前文發(fā)出后，有網(wǎng)友留言，“現(xiàn)在大家都用微信免費(fèi)打電話了，運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音業(yè)務(wù)怎么掙錢？”其實(shí)這樣的疑問(wèn)，在多年前OTT興起之時(shí)就不絕于耳，也反應(yīng)出運(yùn)營(yíng)商話音業(yè)務(wù)受OTT應(yīng)用沖擊下的陣痛。

話音業(yè)務(wù)會(huì)有筑底

根據(jù)騰訊全球合作伙伴大會(huì)提供的數(shù)據(jù)，2017年微信用戶月人均成功通話時(shí)長(zhǎng)為139分鐘，較前一年增長(zhǎng)114%，即增長(zhǎng)了74分鐘。

圖：2017年微信用戶月人均通話時(shí)長(zhǎng)

而根據(jù)中國(guó)電信年度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，同期2017年單用戶月平均通話時(shí)長(zhǎng)為256分鐘，較上一年下降8.2%，即減少了23分鐘。

由此可見(jiàn)，OTT應(yīng)用的通話增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)商話音的下降并非嚴(yán)格的零和博弈。

普通消費(fèi)者，根據(jù)不同場(chǎng)合選擇使用合適的應(yīng)用，兩者相互結(jié)合，共同滿足消費(fèi)者多樣化的通信需求。由于OTT應(yīng)用免費(fèi)使用，加之本身具備很強(qiáng)的社交屬性，OTT通話多用于非正式、熟人之間、長(zhǎng)時(shí)間溝通場(chǎng)景。而運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音業(yè)務(wù)，具備天然的全網(wǎng)用戶直接可達(dá)性，和用戶社交無(wú)直接關(guān)聯(lián)，多用于偏正式和重要溝通的場(chǎng)合以及需要快速接通的場(chǎng)合。

工信部《2019年上半年通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》報(bào)告中顯示，上半年，全國(guó)移動(dòng)電話去話通話時(shí)長(zhǎng)完成11969億分鐘，同比下降6.8%，移動(dòng)電話通話量降幅趨于平穩(wěn)。

微信用戶數(shù)經(jīng)過(guò)前幾年的飛速發(fā)展，用戶增速也逐漸平穩(wěn)，用戶總數(shù)即將飽和，對(duì)運(yùn)營(yíng)商話音業(yè)務(wù)的影響逐漸減小。筆者預(yù)測(cè)，運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音業(yè)務(wù)在未來(lái)2~3年內(nèi)，下降趨勢(shì)會(huì)收斂，形成相對(duì)穩(wěn)定的局面。

圖：微信歷年用戶數(shù)和增長(zhǎng)率

話音業(yè)務(wù)仍然是一門(mén)劃算的生意

2G/3G時(shí)代，話音業(yè)務(wù)受益于移動(dòng)通信“人口紅利”贏得了飛速發(fā)展，隨著“人口紅利”式微，話音業(yè)務(wù)增長(zhǎng)逐漸停滯；得益于智能手機(jī)的革新和4G普及，通信業(yè)發(fā)展從“人口紅利”漸漸走向“流量紅利”階段，話音業(yè)務(wù)受OTT應(yīng)用沖擊，運(yùn)營(yíng)商話音收入逐漸下滑；隨著提速降費(fèi)政策的不斷深入，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)流量不斷增長(zhǎng)但收入增長(zhǎng)日趨放緩，為此運(yùn)營(yíng)商在不斷拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從流量經(jīng)營(yíng)向價(jià)值經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)商大力擴(kuò)展新業(yè)務(wù)無(wú)可厚非，但是語(yǔ)音業(yè)務(wù)是消費(fèi)者使用最為普遍的業(yè)務(wù)之一，作為運(yùn)營(yíng)商的“傳統(tǒng)手藝”，仍然值得重視和用心思來(lái)經(jīng)營(yíng)。

根據(jù)運(yùn)營(yíng)商年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年話音收入占比大約在13%以上。

圖：2018年運(yùn)營(yíng)商話音收入

如前文所述，4G網(wǎng)絡(luò)受數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)而建設(shè)。換言之，4G的話音業(yè)務(wù)VoLTE可視為是LTE網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)必選的、原生的、重要的應(yīng)用。VoLTE網(wǎng)絡(luò)的部署不是從0到1的建設(shè)，而是在LTE網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的Add-on的部署，以典型網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，其VoLTE端到端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)成本，相比于整個(gè)LTE網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成本占比，小于8%。

因此，若以ROI（投資回報(bào)率）來(lái)算，對(duì)于4G話音或者5G話音的投資，其回報(bào)率是優(yōu)于其他業(yè)務(wù)的。所以說(shuō)，話音業(yè)務(wù)仍然是一門(mén)劃算的生意。

話音業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)和用戶間的紐帶，須優(yōu)質(zhì)提供

手機(jī)號(hào)碼是運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者之間建立服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)。

如今，手機(jī)號(hào)碼不但是連接通話雙方的標(biāo)識(shí)，同時(shí)也和個(gè)人銀行、電子支付、互聯(lián)網(wǎng)APP等方方面面的綁定在一起，手機(jī)號(hào)碼成為用戶的另一個(gè)虛擬身份，用戶變更手機(jī)號(hào)碼成本高。政府強(qiáng)力推進(jìn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，對(duì)于消費(fèi)者而言，無(wú)疑是好消息。但同時(shí)也加劇了運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)中國(guó)信息通信研究院提供的信息顯示，以最近一年每月數(shù)據(jù)來(lái)看，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)變化保持高位狀態(tài)。2019年6月份與去年6月份數(shù)據(jù)相比，同比增長(zhǎng)181%；與今年5月份相比，環(huán)比增長(zhǎng)9%。2019年剛過(guò)半，已經(jīng)超過(guò)了2018年全年的數(shù)據(jù)。

或許很多人認(rèn)為，為了應(yīng)對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，持續(xù)降價(jià)才是王道。但是經(jīng)過(guò)之前流量?jī)r(jià)格戰(zhàn)后，三大運(yùn)營(yíng)商在流量費(fèi)用上的競(jìng)爭(zhēng)已無(wú)差距，一味的價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有意義。通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、降低離網(wǎng)率應(yīng)該成為主流。

圖：三大運(yùn)營(yíng)商同價(jià)位套餐對(duì)比

出眾的語(yǔ)音業(yè)務(wù)體驗(yàn)，是運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，讓用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商品牌更為認(rèn)可。按照全球主流運(yùn)營(yíng)商商用網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)測(cè)組織P3-GROUP所定義的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估方法，總分1000分，其中話音體驗(yàn)分占據(jù)400分，占比40%。由此可見(jiàn)，話音作為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商整體品牌和服務(wù)質(zhì)量的影響力。

圖：P3關(guān)于運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

因此，我們認(rèn)為語(yǔ)音業(yè)務(wù)是重要紐帶，不能丟。因?yàn)檎Z(yǔ)音業(yè)務(wù)是剛需，消費(fèi)者依舊在頻繁使用語(yǔ)音業(yè)務(wù)。語(yǔ)音業(yè)務(wù)是消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量判斷的重要依據(jù)，也將成為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商留住用戶的關(guān)鍵因素之一。

綜上所述，運(yùn)營(yíng)商話音業(yè)務(wù)量和收入，預(yù)計(jì)會(huì)隨著微信等OTT應(yīng)用用戶數(shù)的逐漸飽和而逐漸穩(wěn)定下來(lái)；話音業(yè)務(wù)無(wú)論從收入總量還是投資收益比來(lái)看，都值得悉心經(jīng)營(yíng)；在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)勢(shì)在必行的環(huán)境下，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量留住客戶，話音業(yè)務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵因素和重要支撐。

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話音業(yè)務(wù)無(wú)論是在當(dāng)前，還是在即將到來(lái)的5G時(shí)代，仍將是聯(lián)系你我最可靠溝通方式，也是運(yùn)營(yíng)商重要的收入來(lái)源，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)商保留用戶的關(guān)鍵因素之一。話音業(yè)務(wù)的價(jià)值，不應(yīng)被低估。

面向未來(lái)，當(dāng)前最重要的是將VoLTE建設(shè)成為服務(wù)于萬(wàn)千大眾的話音基礎(chǔ)網(wǎng)，以優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和視頻彩鈴等更多創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，驅(qū)動(dòng)用戶加速向VoLTE遷移，為實(shí)現(xiàn)2/3G網(wǎng)絡(luò)的退網(wǎng)清頻鋪平道路。

道阻且長(zhǎng),行則將至。