5G時代已經(jīng)來臨，電信行業(yè)面臨發(fā)展巨變。在高度飽和的市場環(huán)境下，如何在未來創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)成為目前電信運(yùn)營商迫切需要思考的問題。

本文從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)發(fā)展趨勢、市場競爭態(tài)勢3個角度切入，通過研判未來一段時期國內(nèi)電信市場的發(fā)展走勢（宏觀形勢發(fā)展趨勢、區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長動能、客戶需求特征變化以及5G新技術(shù)帶來的業(yè)務(wù)演進(jìn)等），綜合分析電信運(yùn)營商在5G時代將會遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，適應(yīng)“四新”形勢

從宏觀形勢分析來看，電信運(yùn)營商要充分適應(yīng)當(dāng)前的“四新”形勢。即增長新動能、政府新治理、產(chǎn)業(yè)新布局、用戶新消費(fèi)。

適應(yīng)“增長新動能”。在經(jīng)濟(jì)高速增長逐步放緩的宏觀背景下，如何利用技術(shù)發(fā)展的空間和動能以保持技術(shù)提升、產(chǎn)業(yè)升級和維持經(jīng)濟(jì)比較高速的發(fā)展？以上海為例，上海通過長期向高端產(chǎn)業(yè)提前布局，集中了一大批金融、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、集成電路、醫(yī)藥、人工智能等全球領(lǐng)先優(yōu)勢企業(yè)落戶上海，為未來發(fā)展留有充足的增長空間。對電信運(yùn)營商而言，雖然經(jīng)濟(jì)放緩的大趨勢意味著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長將面臨瓶頸，放緩趨勢愈發(fā)明顯，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)收入增速受到影響；但同時，新動能的輻射效應(yīng)所涌現(xiàn)出的一大批新資源、新技術(shù)、新模式，會為電信企業(yè)帶來很多更新的發(fā)展機(jī)遇。

適應(yīng)“政府新治理”。智慧城市已成業(yè)界熱議話題，而智慧化城市治理的重要基礎(chǔ)，是基于對基層感知數(shù)據(jù)實現(xiàn)“采集—匯總—應(yīng)用”三位一體的處理過程，從而為“政府新治理”下的數(shù)字孿生城市（如圖1所示）建設(shè)提供真實可靠的數(shù)據(jù)支撐。

同時，產(chǎn)業(yè)界需通過順應(yīng)政府新治理構(gòu)建新的企業(yè)發(fā)展范式，從而實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展（如圖2所示）。從電信運(yùn)營商內(nèi)部出發(fā)，優(yōu)化內(nèi)部組織與生產(chǎn)關(guān)系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化內(nèi)部資源使用，以實現(xiàn)對外提供優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施，提供各類優(yōu)質(zhì)新產(chǎn)品、新服務(wù)，把握新趨勢，應(yīng)用新技術(shù)，開展新型營銷活動；同時加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)合作伙伴合作，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中應(yīng)用新動能，積極探索新的市場需求、積極創(chuàng)新，提升產(chǎn)品與服務(wù)能力。電信運(yùn)營商可以通過新網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、新解決方案等建立協(xié)同整合體系，真正實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

適應(yīng)“產(chǎn)業(yè)新布局”。目前，長三角一體化、珠三角一體化、粵港澳大灣區(qū)等區(qū)域發(fā)展模式均已列入國家戰(zhàn)略區(qū)域發(fā)展目標(biāo)之中。以長三角一體化為例，正如《長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展規(guī)劃綱要》中所寫：其目標(biāo)是成為全國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的樣板區(qū)，率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的引領(lǐng)區(qū)和區(qū)域一體化發(fā)展的示范區(qū)，成為新時代改革開放的新高地。高端制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的密集落戶，將帶動科技創(chuàng)新一體化的加速推進(jìn)，包括集成電路、新型顯示、大數(shù)據(jù)、人工智能、新能源汽車等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的一體化也為區(qū)域內(nèi)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來巨大潛能。作為肩負(fù)信息流通的重要載體的電信運(yùn)營商，要適應(yīng)這種“產(chǎn)業(yè)新布局”，可積極通過實際應(yīng)用探索，為一體化發(fā)展中的新型智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提供可執(zhí)行、可落地的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)方案，同時在數(shù)據(jù)接口開放、平臺加載聚合、邊緣計算預(yù)處理、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)拓展等方面持續(xù)創(chuàng)新，不斷探索新的市場空間。

適應(yīng)“用戶新消費(fèi)”。對電信市場的公眾用戶而言，前述新動能、新治理、新布局也勢必導(dǎo)致個人消費(fèi)帶來全新的變化。從近年消費(fèi)數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)增速大于GDP的增速，顯示個人消費(fèi)需求在未來較長一段時間內(nèi)處于較為旺盛的態(tài)勢，但與過往消費(fèi)習(xí)慣相比較，已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的變化趨勢。比如人口老齡化催生的“銀發(fā)市場”、二胎政策后的兒童市場、全球經(jīng)濟(jì)一體化下的精品市場、基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的O2O上門服務(wù)，以及特殊時期（比如此次全球的新冠肺炎疫情）形成的宅消費(fèi)，都將為未來消費(fèi)模式帶來較為深刻的變化。電信運(yùn)營商應(yīng)該更主動地適應(yīng)用戶的新消費(fèi)時代，主動試水跨界經(jīng)營，基于各類會員權(quán)益，為其他消費(fèi)場景實現(xiàn)導(dǎo)流；配合消費(fèi)升級趨勢實現(xiàn)產(chǎn)品的精品化，如精品網(wǎng)絡(luò)、精品終端等；鼓勵租賃、分期的嘗試和探索，進(jìn)一步挖掘消費(fèi)潛力。

行業(yè)發(fā)展趨勢數(shù)據(jù)與技術(shù)“雙驅(qū)動”

5G時代的到來，使得各行各業(yè)的數(shù)據(jù)無論從規(guī)模、應(yīng)用還是處理速度上都得以進(jìn)一步的增長和拓展。在這一時代背景下，運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就顯得尤為重要。運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型根本的核心就是從數(shù)據(jù)的傳輸者轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)的采集、聚合與賦能者。從大數(shù)據(jù)到物聯(lián)網(wǎng)，從云計算到邊緣計算，數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)方興未艾，技術(shù)正在不斷拓展想象力的邊界，從運(yùn)營商角度出發(fā)，有效拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用的廣度和深度，就能占據(jù)競爭的制高點(diǎn)。

隨著信息社會快速發(fā)展，衣食住行、運(yùn)動醫(yī)療等信息逐漸被數(shù)據(jù)化，“數(shù)據(jù)人”的眉目越來越清晰，數(shù)字社會已經(jīng)可感可知。與此同時，這種感覺也建立在環(huán)環(huán)相扣、不斷延伸的技術(shù)鏈條上。運(yùn)營商作為重要信息服務(wù)提供商、未來數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的重要參與者、行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者，需要緊緊跟隨技術(shù)演進(jìn)的步伐，以新技術(shù)開拓新市場，帶來更為廣闊的業(yè)務(wù)增長空間。在下一階段基于“大數(shù)據(jù)”的各類技術(shù)發(fā)展中，電信運(yùn)營商有望在很多機(jī)遇中占有一席之地（如表1所示）。

今天，數(shù)據(jù)在運(yùn)營商中的地位持續(xù)提升，數(shù)據(jù)帶來的價值已經(jīng)遠(yuǎn)超傳輸管道帶來的價值?！皵?shù)據(jù)力”影響了傳統(tǒng)的統(tǒng)計與認(rèn)知；大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，已從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，升級為挖掘商業(yè)機(jī)會、提供決策輔助。廣度上，越來越多的數(shù)字化場景出現(xiàn)，越來越多的用戶融入數(shù)字化生活；深度上，單一場景被更深覆蓋，很多的人工環(huán)節(jié)實現(xiàn)了數(shù)字化，同時單一用戶的數(shù)字化生存已經(jīng)成為生活的常態(tài)。

無疑，數(shù)據(jù)和技術(shù)的融合，將成為電信運(yùn)營商下一步高質(zhì)量發(fā)展的“雙輪驅(qū)動”?；跀?shù)據(jù)創(chuàng)新技術(shù)，基于技術(shù)應(yīng)用數(shù)據(jù)。

針對公眾市場，運(yùn)營商可通過從泛智能終端切入，實現(xiàn)對數(shù)字化生活的專業(yè)填充，通過用戶需求的全面滿足實現(xiàn)多重價值；跨越產(chǎn)業(yè)邊界、虛實邊界、時間邊界、空間邊界、角色定位邊界、用戶特征邊界實現(xiàn)六重跨界融合，發(fā)掘更多可經(jīng)營的市場空間（如圖3所示）。

針對政企市場，運(yùn)營商可通過尋找增量空間，把握新經(jīng)濟(jì)模式，以裂變型用戶作為種子來源，快速形成用戶規(guī)模，并推動新產(chǎn)品的形成。以新零售門店為例，在資本推動下，往往新零售門店總數(shù)會快速超越經(jīng)營很久的傳統(tǒng)門店，而新零售的每個門店均為獨(dú)立單元，由此數(shù)字服務(wù)需求是實現(xiàn)門店獨(dú)立經(jīng)營的基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上衍生的外賣配送鏈，更是為運(yùn)營商提供了通信服務(wù)、專業(yè)化終端以及數(shù)據(jù)平臺的業(yè)務(wù)機(jī)會。此外，在“新基建”的背景下，以“數(shù)字孿生”為新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目標(biāo)，打造產(chǎn)業(yè)共生、互生、重生三重價值，最終實現(xiàn)連接數(shù)量的提升、數(shù)據(jù)價值的提升。

市場競爭態(tài)勢差異產(chǎn)品+創(chuàng)新營銷

隨著5G商用，5G將在未來10年成為通信行業(yè)的核心主題。家庭、政企等新市場將是運(yùn)營商開拓的重點(diǎn)。從中國移動2019年的財報來看，家庭、政企、新興市場是新增收入的主要來源，細(xì)分領(lǐng)域收入增速遠(yuǎn)超總收入增幅，因此運(yùn)營商需要從產(chǎn)品與營銷兩個角度，構(gòu)建價值策略體系，穩(wěn)準(zhǔn)實現(xiàn)價值競爭。

在產(chǎn)品層面，運(yùn)營商需注重新產(chǎn)品引入、差異化產(chǎn)品的推出。5G毫無疑問是業(yè)務(wù)重點(diǎn)，而基于市場慣性，公眾產(chǎn)品初期以微調(diào)為主，自2019年下半年起，首批5G新產(chǎn)品已投向市場，預(yù)計后期將逐步形成更多產(chǎn)品，而其中將不乏爆款出現(xiàn)，把5G整體產(chǎn)品/業(yè)務(wù)推入爆發(fā)增長的快車道。對公客市場而言，隨著新消費(fèi)市場逐步成型，泛智能終端將是各電信運(yùn)營商發(fā)展重點(diǎn)，在5G時代開展新型終端經(jīng)營也將成為各大運(yùn)營商經(jīng)營工作的重點(diǎn)。運(yùn)營商需以智能化平臺與全方位合作為抓手，以內(nèi)容應(yīng)用、終端、網(wǎng)絡(luò)、智慧家庭等概念為切入點(diǎn)，配合星級用戶服務(wù)、跨界權(quán)益等手段有效實現(xiàn)差異化產(chǎn)品高價值填充。而在政企市場，運(yùn)營商可以通過SDN/NFV、SD-WAN等新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障，基于云端的業(yè)務(wù)平臺支撐方案以及未來5G+X生態(tài)合作，進(jìn)一步為政府機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)、獨(dú)角獸企業(yè)、中小微企業(yè)提供量身定制的端到端差異化方案，從而實現(xiàn)政企業(yè)務(wù)收入突破。

在營銷層面，在落實政府部門管控要求的前提下，同時基于新形勢下產(chǎn)品特征與產(chǎn)業(yè)環(huán)境，運(yùn)營商需通過降本增效實現(xiàn)構(gòu)建創(chuàng)新且多樣化的銷售渠道與營銷模式。近年來，出于各類原因，運(yùn)營商之間因同質(zhì)化競爭激烈，造成高端用戶降收及中低端客戶流失較為明顯，長此以往，對通信行業(yè)整體價值是極為不利的。鑒于5G時代來臨，行業(yè)亟需價值修復(fù)，營銷逐步回歸理性，在策略上則必須通過對用戶需求進(jìn)行細(xì)致分析，透過用戶畫像實現(xiàn)需求側(cè)與供給側(cè)的精確匹配，從而達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。渠道建設(shè)則聚焦于高效引流、新產(chǎn)品、細(xì)致服務(wù)，合作形式更開放化、多樣化，在引流—銷售—配送—服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，開展外部合作，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，實現(xiàn)渠道的優(yōu)勢互補(bǔ)。所以，多樣化、理性和精準(zhǔn)的營銷，應(yīng)成為5G時代運(yùn)營商市場營銷的主旋律。

目前，我國經(jīng)濟(jì)正處于由高速增長逐步轉(zhuǎn)向中速平臺的高質(zhì)量發(fā)展階段，在此宏觀背景下，作為肩負(fù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、關(guān)系國計民生重要責(zé)任的電信運(yùn)營商，必須立足實際，結(jié)合自身優(yōu)勢，肩負(fù)央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以5G大發(fā)展為契機(jī)，順應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化與要求，積極對市場經(jīng)營形勢進(jìn)行研判，不斷為持續(xù)推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展而提前謀篇布局。

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