智能時(shí)代，享受科技帶來的便利已經(jīng)成為日常生活的習(xí)慣。

但令很多人不解的是，疫情期間，做人員信息登記用的卻還是“土辦法”。

比如有微博博主吐槽稱，小區(qū)保安為了確認(rèn)她不是從外地回來的人，設(shè)計(jì)的問題像情報(bào)部門“對(duì)暗號(hào)”似的，讓人哭笑不得。

相比“對(duì)暗號(hào)”，大部分人更熟悉的還是疫情期間的紙質(zhì)出入證。辦這張證得親自去居委會(huì)，還要填各種信息，過程繁瑣不說，頻繁的人際接觸也存在交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。在常住人口近50萬的北京天通苑，甚至還出現(xiàn)了假冒出入證。

社區(qū)防疫全靠人工，效率低的同時(shí)，安全漏洞也不少。在技術(shù)日新月異的時(shí)代，防疫措施卻和十幾年前沒什么兩樣，人們希望科技發(fā)展能為城市應(yīng)急管理提供支撐，不僅是為了便利，更是為了安全。

日前，政府重磅支持“新基建”的消息備受市場關(guān)注，而作為“新基建”范疇內(nèi)的智慧城市，讓人們對(duì)通過技術(shù)來提高城市治理能力有了更多期待。

任重而道遠(yuǎn)的智慧城市

智慧城市，這個(gè)聽上去充滿了高科技意味的概念，其實(shí)已經(jīng)好些年頭了。

2008年，IBM公司提出了智慧地球的理念，智慧城市的概念由此得來;2012年，我國首批國家智慧城市試點(diǎn)名單出爐;2014年，八部委印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》。到了這幾年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大風(fēng)吹個(gè)不停，各大廠商相繼入局，智慧城市的概念也愈發(fā)火熱。

在許多人的想象中，智慧城市就是城市的數(shù)據(jù)和信息在碩大的屏幕上實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，城市管理者根據(jù)信息調(diào)度資源，統(tǒng)籌全局，只需坐在指揮中心就能運(yùn)籌帷幄。

然而現(xiàn)實(shí)和理想之間還是有些差距。

智慧城市指導(dǎo)實(shí)踐的前提，是得到足夠多的數(shù)據(jù)，但由于目前前端基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平較低，在信息收集階段就存在不少障礙。有關(guān)部門想知道患者曾去過哪里，接觸過什么人，只能通過調(diào)取監(jiān)控或讓患者自行回憶。在人員流動(dòng)如此復(fù)雜的形勢中，一線工作人員要付出的精力和相應(yīng)的效率，可想而知。

數(shù)據(jù)收集完了，需要被匯聚在一個(gè)有足夠處理能力的“中樞”，進(jìn)而輸出相應(yīng)的解決方案。但問題在于，智慧城市系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)往往開放性不夠，比如應(yīng)急處置上，不能實(shí)時(shí)接入患者同程查詢工具、醫(yī)療物資需求信息等外部數(shù)據(jù)。當(dāng)數(shù)據(jù)都分散在各個(gè)地方，“大數(shù)據(jù)”分析便無從談起。

此外，智慧城市設(shè)計(jì)里，城市中的各個(gè)信息系統(tǒng)依據(jù)相關(guān)職能產(chǎn)生數(shù)據(jù)，但各個(gè)子系統(tǒng)之間連通不足，智慧交通、智慧安防、智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療各自為政，變成了一個(gè)個(gè)“信息煙囪”。

智慧城市發(fā)展至今，已歷經(jīng)了3個(gè)階段，早期是做網(wǎng)站、辦公OA等基礎(chǔ)建設(shè)，后來加入了云服務(wù)，如今的發(fā)展重點(diǎn)是“煙囪化”系統(tǒng)的貫穿和打通，讓各界數(shù)據(jù)流通起來。

科技企業(yè)可以做什么

隨著5G開始商用，2020年成為智慧城市領(lǐng)域的巨大技術(shù)窗口期，各大科技企業(yè)也都在積極布局智慧城市領(lǐng)域。在這次疫情的沖擊中，科技企業(yè)為疫情防控交出的答卷，對(duì)智慧城市的發(fā)展提供了重要參考。

疫情期間，在重點(diǎn)人員的軌跡分析問題上，京東數(shù)科的時(shí)空大數(shù)據(jù)處理模式提供了有效助力。所謂的時(shí)空數(shù)據(jù)，可以理解為人的活動(dòng)軌跡，人員的遷移，而疫情防控需要的技術(shù)支持，就是要看人的遷移以及人在線下的伴隨關(guān)系。京東數(shù)科通過與政府配合，在保證數(shù)據(jù)安全的情況下，匯聚了運(yùn)營商、政府、企業(yè)的數(shù)據(jù)，找到了可能存在風(fēng)險(xiǎn)的人。

京東數(shù)科“智能城市操作系統(tǒng)”的時(shí)空大數(shù)據(jù)處理模式，原本不是為了防疫工作所打造，能在緊急時(shí)刻提供有力支撐，意味著智慧城市在城市治理、城市應(yīng)急管理上，有著巨大的想象空間。此外，在緊急狀況中打通各界數(shù)據(jù)的做法，也會(huì)加速今后智慧城市的“去煙囪化“進(jìn)程。

同樣有參考意義還有聯(lián)想為疫情防控所做的工作，疫情期間，聯(lián)想采用了線上線下相結(jié)合的特殊部署，利用聯(lián)想魔方智慧客服系統(tǒng)，不間斷地應(yīng)對(duì)爆發(fā)的公共服務(wù)需求。自1月25日至3月11日12點(diǎn)，聯(lián)想線上咨詢服務(wù)總量突破100萬，達(dá)到了往年同期服務(wù)量兩倍以上。為了做好服務(wù)支撐，春節(jié)期間堅(jiān)守一線的線上工程師達(dá)339人，線下工程師達(dá)1705人，日均完成服務(wù)單2418單，客戶好評(píng)率達(dá)92.4% 。

做到高效承接服務(wù)需求，聯(lián)想的魔方智慧客服系統(tǒng)是關(guān)鍵。魔方系統(tǒng)是聯(lián)想依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)打造的智慧服務(wù)解決方案，在打通了微信、網(wǎng)頁、電話、APP等服務(wù)通路的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)包括圖片、語音、文檔等多樣化溝通，并在服務(wù)全程采用語義識(shí)別技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的情緒變化。

在疫情期間，聯(lián)想83.4%的線上服務(wù)量通過魔方系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)度，這意味著，魔方系統(tǒng)不僅可以應(yīng)用于傳統(tǒng)客服領(lǐng)域，也能夠形成智慧服務(wù)解決方案。目前，這套方案已經(jīng)擁有了平安、比亞迪、歐萊雅、中國聯(lián)通等明星客戶。

值得關(guān)注的是，經(jīng)過科技戰(zhàn)“疫”的實(shí)踐探索，以魔方為核心的聯(lián)想智慧服務(wù)解決方案還為城市應(yīng)急管理等公共服務(wù)需求提供了思路。

其中的邏輯是：在城市應(yīng)急管理場景中，通過基于魔方系統(tǒng)打造的智能化指揮中心，城市的出行人數(shù)，醫(yī)院數(shù)量、床位數(shù)量、醫(yī)療、警察、消防等應(yīng)急隊(duì)伍的情況均可清晰呈現(xiàn);政府應(yīng)急辦、119、110、120、122的信息也都能接入到系統(tǒng)中;系統(tǒng)關(guān)于數(shù)據(jù)的深度分析能夠指導(dǎo)應(yīng)急工作，管理部門還可以基于系統(tǒng)進(jìn)行緊急情況的預(yù)案模擬，提前做好急救資源的部署準(zhǔn)備。

事實(shí)上，聯(lián)想布局智慧城市-城市應(yīng)急管理平臺(tái)的核心抓手就是魔方系統(tǒng)，在泰州，這套邏輯正在落地實(shí)踐，聯(lián)想為當(dāng)?shù)卣敵龅某鞘袘?yīng)急管理平臺(tái)，預(yù)計(jì)今年9月就會(huì)交付，該平臺(tái)所致力的目標(biāo)，是讓城市應(yīng)急管理能夠“看得見，聽得到，連得通，叫得應(yīng)”。

新基建的主戰(zhàn)場

可以預(yù)見的是，隨著“新基建”成為風(fēng)口，各省市投資計(jì)劃的公布，智慧城市將吸引更多科技企業(yè)參與其中。根據(jù)投資機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，在接下來的數(shù)年時(shí)間中，中國對(duì)于智慧城市的投資將依然旺盛。IDC預(yù)測，2020年中國智慧城市市場規(guī)模將達(dá)到266億美金。

市場廣闊的同時(shí)，隨著5G、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的出現(xiàn)，在城市應(yīng)急管理領(lǐng)域，這次疫情中暴露的缺陷也將得到填補(bǔ)，比如完善已有智慧城市子系統(tǒng)的應(yīng)用場景功能、構(gòu)建基于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)收集管理系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)能夠真正進(jìn)到系統(tǒng)被分析，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)踐。

在5G技術(shù)落地新基建的實(shí)踐上，聯(lián)想已經(jīng)率先有了嘗試。2019年，聯(lián)想在麗江部署5G網(wǎng)絡(luò)，并與合作伙伴一起研發(fā)有關(guān)5G的應(yīng)用場景。合作開展后，麗江古城出現(xiàn)了無人掃地車、無人巡邏車、智慧商店、人臉識(shí)別閘機(jī)等智能應(yīng)用，這些新應(yīng)用的技術(shù)依托是古城內(nèi)安裝的的5G小基站?；?G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的無人掃地車和無人巡邏車，可以依靠自動(dòng)駕駛及紅外探測技術(shù)，實(shí)現(xiàn)障礙識(shí)別與躲避。與此同時(shí)，5G網(wǎng)絡(luò)大帶寬、低時(shí)延的特性，又能讓檢測數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳到監(jiān)控中心，提升園區(qū)管理效率。

對(duì)于疫情期間備受爭議的捐贈(zèng)物資問題，區(qū)塊鏈技術(shù)可以應(yīng)用在慈善捐贈(zèng)信息披露、救災(zāi)物資管理上，實(shí)現(xiàn)“每一筆錢、每一袋方便面都做到公示”。此外，人工智能和大數(shù)據(jù)集成可以應(yīng)用至疫情預(yù)測、確診人員分流管理、虛假信息甄別上;射頻識(shí)別標(biāo)簽和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以應(yīng)用至移動(dòng)醫(yī)用設(shè)備、物資運(yùn)輸車輛，從而實(shí)現(xiàn)緊急狀態(tài)下的高效管控和支援。

智慧城市并非只有城市應(yīng)急這一個(gè)場景，只是在特殊情況出現(xiàn)時(shí)，數(shù)字化能力的支持顯得格外重要?？萍计髽I(yè)在這次疫情防控中得到的啟示，必然會(huì)加速智慧城市的發(fā)展進(jìn)程。

比如在新一輪智慧城市的建設(shè)中，數(shù)據(jù)中臺(tái)將成為重中之重。在利用新技術(shù)確保數(shù)據(jù)安全的情況下，政府各部門之間、政府和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)將得到有效流通，不再出現(xiàn)傳統(tǒng)智慧城市建設(shè)中的“數(shù)據(jù)孤島”、“信息煙囪”情況。

從早期的網(wǎng)站、辦公OA等基礎(chǔ)建設(shè)，到云服務(wù)支撐，再到如今“煙囪化”系統(tǒng)的貫穿和打通，幫助政府流程再造，提高效率，智慧城市已經(jīng)發(fā)展了近十年。在新的十年里，隨著技術(shù)迭代和經(jīng)驗(yàn)積累，智慧城市未來可期。