根據(jù)埃森哲年度技術(shù)報告“埃森哲2018技術(shù)愿景”，人工智能(AI)和其他技術(shù)的快速發(fā)展正在加速智能企業(yè)的創(chuàng)建并使公司能夠融入人們的生活。趨勢可能會在未來三年中顛覆業(yè)務(wù)。然而，利用增長機(jī)會同時對社會產(chǎn)生積極影響需要一個新的領(lǐng)導(dǎo)時代，以信任和更大的責(zé)任為優(yōu)先。

今年的報告“智能企業(yè)：基于你的公司重新定義你的公司”，突出強(qiáng)調(diào)了包括人工智能(AI)，高級分析和云計算在內(nèi)的技術(shù)的快速發(fā)展，使公司不僅能夠創(chuàng)造創(chuàng)新產(chǎn)品，服務(wù)，還改變?nèi)藗児ぷ骱蜕畹姆绞?。這反過來又改變了公司與客戶和商業(yè)伙伴的關(guān)系。

作為技術(shù)愿景的一部分，埃森哲調(diào)查了全球超過6，300家企業(yè)和IT主管。超過四分之五的受訪者(84%)同意通過技術(shù)，公司正在無縫地將自己融入當(dāng)今人們的生活方式中。

例如，亞馬遜不僅通過其巨大的在線業(yè)務(wù)，還通過其Echo設(shè)備和人工智能助理Alexa將其融入人們的日常生活中，以至于開發(fā)人員將專門的亞馬遜儲物柜打造成新的公寓組合產(chǎn)品，并且人們正在授予該公司通過其智能鎖定系統(tǒng)通過物理方式進(jìn)入他們的家中，讓快遞員在沒有人的時候可以送貨。

“技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)牢牢嵌入我們的日常生活中，并正在重塑社會的大部分領(lǐng)域?！?埃森哲首席技術(shù)和創(chuàng)新官Paul Daugherty說， “正如圍繞港口和鐵路發(fā)展的城市，或者人們圍繞電力重建生活一樣，當(dāng)今的世界正在圍繞數(shù)字化創(chuàng)新進(jìn)行重新構(gòu)想，并且最終推動提供這些服務(wù)的公司。這需要建立在信任和共享大量個人信息的基礎(chǔ)上建立新型關(guān)系?！?/p>

報告指出，這次最新的技術(shù)變革是獨(dú)一無二的，因?yàn)樽兏锸请p向的這是第一次；人們不僅僅在使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)，還向他們提供信息和訪問。這種“集成創(chuàng)新”水平和信任度要求建立更深層次的關(guān)系，不僅建立在公司產(chǎn)品上，而且建立在其目標(biāo)和價值觀之上。而這種雙向合作關(guān)系對消費(fèi)者，商業(yè)合作伙伴和整個社會帶來了新的責(zé)任，需要高層的領(lǐng)導(dǎo)和承諾。

精明的組織理解這些新的社會期望可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)力量。他們正在利用他們增加的互動與客戶，員工，政府和公眾建立伙伴關(guān)系。這超出了消費(fèi)者或零售領(lǐng)域。

例如，特斯拉正在與各國政府合作，加速制定自動駕駛汽車所需的指導(dǎo)方針。西門子通過提供可用于各種資產(chǎn)(如制造設(shè)備，智能電網(wǎng)組件或發(fā)電設(shè)備)的物聯(lián)網(wǎng)的MindSphere操作系統(tǒng)，正在創(chuàng)建新的合作伙伴關(guān)系，并將其自身嵌入其業(yè)務(wù)合作伙伴的架構(gòu)中。

技術(shù)愿景確定了公司必須解決的五大新興技術(shù)趨勢，如果他們要建立在當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)中取得成功所需的伙伴關(guān)系：

AI公民化：提高AI以使企業(yè)和社會受益。隨著人工智能(AI)在其能力上的增長，其對人們生活的影響也在增加。希望利用AI潛力的企業(yè)必須承認(rèn)這種影響，“提升”AI作為其業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的代表。

擴(kuò)大現(xiàn)實(shí)：距離的終結(jié)。虛擬和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)正在通過消除與人，信息和經(jīng)驗(yàn)的距離來改變?nèi)藗兩詈凸ぷ鞯姆绞健?/p>

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：信任的重要性。通過轉(zhuǎn)變自己以運(yùn)行數(shù)據(jù)，企業(yè)現(xiàn)在面臨著一種新的漏洞：不準(zhǔn)確，操縱和偏見的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致商業(yè)洞察力受損和決策傾斜。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，公司必須遵循雙重授權(quán)，以最大限度地提高準(zhǔn)確性，并盡量減少數(shù)據(jù)操縱的激勵。

無摩擦的業(yè)務(wù)：規(guī)模上建立合作伙伴關(guān)系。企業(yè)依賴以技術(shù)為基礎(chǔ)的伙伴關(guān)系來實(shí)現(xiàn)增長，但他們自己的遺留系統(tǒng)并非旨在大規(guī)模地支持伙伴關(guān)系。為了充分支持所連接的智能企業(yè)，公司必須首先重新設(shè)計自己。

互聯(lián)網(wǎng)思維：創(chuàng)建智能分布式系統(tǒng)。企業(yè)通過機(jī)器人技術(shù)，人工智能和身臨其境的體驗(yàn)在智能環(huán)境上下了很大功夫，但將這些智能環(huán)境變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)不僅需要增加關(guān)鍵技能和人力資源能力，還需要對當(dāng)前的企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)代化改造。

“通過與客戶，員工和商業(yè)合作者的這些新的合作伙伴關(guān)系，公司正在建立更大的信任，并進(jìn)一步將自己融入社會，變得越來越不可或缺，并推動其自身的增長?！?Daugherty說。

關(guān)于方法論

埃森哲技術(shù)愿景由埃森哲實(shí)驗(yàn)室和埃森哲研究部每年開發(fā)。對于2018年的報告，研究過程包括收集來自技術(shù)愿景外部咨詢委員會的投入，該委員會由來自公共和私營部門，學(xué)術(shù)界，風(fēng)險投資公司和企業(yè)家公司的二十多名有經(jīng)驗(yàn)的人組成。此外，技術(shù)愿景團(tuán)隊與技術(shù)專家和行業(yè)專家以及近100位埃森哲商界領(lǐng)袖進(jìn)行了訪談。與此同時，埃森哲研究部門對25個國家和18個行業(yè)的6300多名業(yè)務(wù)和IT主管進(jìn)行了全球在線調(diào)查，以深入了解新興技術(shù)的采用情況。調(diào)查有助于確定技術(shù)采用和投資的關(guān)鍵問題和優(yōu)先事項。受訪者主要是C級高級管理人員和董事，他們的年收入至少為5億美元，其中大部分年收入超過60億美元，其中一些職能部門和業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者。