手機(jī)電池爆炸事件此起彼伏,全球最大的兩家品牌手機(jī)都出現(xiàn)了問(wèn)題。
10月9日,據(jù)《中國(guó)時(shí)報(bào)》報(bào)道,臺(tái)北一位26歲的賴女士在深夜遛狗時(shí),放在后口袋的Note7突然發(fā)熱、冒煙,屁股差點(diǎn)就開花了。三星Galaxy Note 7在***發(fā)生了第一起爆炸事故后,機(jī)主賴女士已經(jīng)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商大哥大的營(yíng)業(yè)廳將這部爆炸的Note 7退貨,并及時(shí)拿到了退款。
10月9日消息,據(jù)美國(guó)ABC 30臺(tái)報(bào)道,iPhone 6 Plus日前在美國(guó)再次發(fā)生爆炸事故,加州一名女士使用蘋果iPhone6 Plus在晚間充電時(shí)突然爆炸,爆炸致使手機(jī)附近的物件和家具受到損壞,不過(guò)幸運(yùn)的是沒(méi)有人員傷亡。
10月5日早上,美國(guó)西南航空公司一架客機(jī)上出現(xiàn)冒煙的情況,原因是由于一名乘客使用的三星蓋樂(lè)世Note7手機(jī)發(fā)生自燃,被扔到地板上的手機(jī)燒穿了飛機(jī)上的地毯,還燒焦了地板表層。手機(jī)的主人布萊恩·格林(Brian Green)說(shuō)他9月21日才在AT&T的實(shí)體店內(nèi)領(lǐng)取的這臺(tái)新手機(jī)。
10月10日,韓聯(lián)社消息,三星電子今日宣布暫停Note 7生產(chǎn)。三星電子于今年9月19日起通過(guò)韓國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商——SK電訊、韓國(guó)電信(KT)、LGU+為Galaxy Note7用戶更換新手機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì),19日換機(jī)計(jì)劃啟動(dòng)當(dāng)天就有2萬(wàn)余人更換。目前選擇退貨的約1.8萬(wàn)人,僅占此前購(gòu)機(jī)用戶的4.5%。今天,AT&T也宣布,將停止向替換三星Galaxy Note 7手機(jī)的用戶提供該機(jī)型的新機(jī)。
連續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題令三星尷尬不已!除了經(jīng)濟(jì)上要承擔(dān)重大損失之外,品牌也受到嚴(yán)重影響。蘋果也不能獨(dú)善其身,有人問(wèn),華為手機(jī)會(huì)炸么?
產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)
藍(lán)粉們大多為企業(yè)高管和高端職業(yè)人士,關(guān)注華為手機(jī)炸不炸,對(duì)你的人生沒(méi)有幫助,倒是可以看看華為是如何理解產(chǎn)品質(zhì)量的,說(shuō)不定對(duì)你做企業(yè)能提供實(shí)在的幫助。
華為做手機(jī),高端和低端兼顧,但在定位上做了嚴(yán)格區(qū)分,即使是低端手機(jī),要求做到高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、低價(jià)格、終生不壞、軟件升級(jí)容易。任正非的說(shuō)法是“我們不走低價(jià)格、低質(zhì)量的路,那樣會(huì)摧毀我們戰(zhàn)略進(jìn)攻的力量。”
我們大家對(duì)華為相對(duì)耳熟能詳?shù)氖恰耙钥蛻魹?a target="_blank">中心,以?shī)^斗者為本”,其實(shí)任正非在內(nèi)部曾多次強(qiáng)調(diào),最終的競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。
“華為公司的價(jià)值觀是堅(jiān)持以客戶為中心。要把自己的質(zhì)量做好,我們也不賣低價(jià),賣低價(jià)發(fā)低工資,那樣我們的人都跑光了。我們是要真正地提高質(zhì)量,競(jìng)爭(zhēng)最本質(zhì)的問(wèn)題是提高質(zhì)量。”
這其實(shí)是“以客戶為中心”思想的延續(xù)。
華為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí),也已經(jīng)從研發(fā)、采購(gòu)、制造、供應(yīng)、交付……等環(huán)節(jié)的質(zhì)量,擴(kuò)展到人力資源的質(zhì)量,“人力資源系統(tǒng)也是按質(zhì)量選人,質(zhì)量不好的人也可以辭退,沒(méi)有說(shuō)華為員工不能辭退”。
面對(duì)大流量時(shí)代的流量管理方式發(fā)生變化,未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定對(duì)品牌影響很大,華為開始在建立大質(zhì)量體系架構(gòu),在中國(guó)、德國(guó)、日本聯(lián)合建立大質(zhì)量體系的能力中心。質(zhì)量體系從過(guò)去關(guān)注產(chǎn)品、工程,逐步覆蓋文化、哲學(xué)……等各方面。
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任正非在2015年第四季度區(qū)域總裁會(huì)上的講話
一、最終的競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。
在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代,只要把生產(chǎn)的量放大,滿足需求就可以賺很多錢;現(xiàn)在是過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代,生產(chǎn)量超過(guò)了實(shí)際需求,要么是降價(jià)這樣的殘酷競(jìng)爭(zhēng),要么就是生產(chǎn)地溝油這樣的劣質(zhì)行為,最后把自己搞死了。這樣燒錢的最終目的不是為客戶服務(wù),是想把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手燒死以后賺客戶大錢。
華為公司的價(jià)值觀是堅(jiān)持以客戶為中心。要把自己的質(zhì)量做好,讓運(yùn)營(yíng)商通過(guò)與我們合作帶來(lái)好處,從而運(yùn)營(yíng)商就會(huì)堅(jiān)定不移地選擇我們。我們也不賣低價(jià),賣低價(jià)發(fā)低工資,那樣我們的人都跑光了。我們是要真正地提高質(zhì)量,競(jìng)爭(zhēng)最本質(zhì)的問(wèn)題是提高質(zhì)量。
二、首先要配置先進(jìn)武器,學(xué)會(huì)使用先進(jìn)武器,作戰(zhàn)方式要適當(dāng)?shù)刂鸩阶兓?/strong>
要改變非洲的考核基線,試試戰(zhàn)爭(zhēng)費(fèi)用、艱苦補(bǔ)貼、衛(wèi)星寬帶……能不能按銷售收入全球分?jǐn)?。減輕了艱苦地區(qū)的負(fù)擔(dān),會(huì)多出來(lái)一部分錢,一部分做員工激勵(lì),一部分增加成本做環(huán)境的改善,包括使用先進(jìn)武器。以前大家都很吝惜成本,不想用先進(jìn)武器。
我們有個(gè)目標(biāo),用五到十年完成從中央集權(quán)到讓前線決策。不能再用擴(kuò)大員工的數(shù)量,擴(kuò)大機(jī)關(guān)權(quán)力的方式發(fā)展。但是要提高作戰(zhàn)能力,要加強(qiáng)先進(jìn)武器的使用,走向精兵戰(zhàn)略。
我們不計(jì)代價(jià)要換裝先進(jìn)武器,作戰(zhàn)方式一定要發(fā)生很大的改變。堅(jiān)決抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)出現(xiàn)的時(shí)間差。讓聽得見(jiàn)炮聲的人呼喚到炮火,包括作戰(zhàn)工具、作戰(zhàn)方式。什么時(shí)代了,怎么還用小米加步槍,一定要加快轉(zhuǎn)變的速度。
三、支持戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的建設(shè)。
我們還要擴(kuò)大預(yù)備隊(duì)的數(shù)量。因?yàn)樽鲬?zhàn)方式變化了,要對(duì)前線有功人員加快訓(xùn)練的步伐,讓他們接受作戰(zhàn)方式的改變,如果先進(jìn)武器不會(huì)打,照樣沒(méi)有用。加快訓(xùn)練的步伐,也不要認(rèn)為給預(yù)備隊(duì)輸送人就吃虧了,你也不會(huì)吃虧,可能別的優(yōu)秀人又給了你。打仗打得好,武器又先進(jìn),我就多派好的人給你,摳門的地方就沒(méi)人去,不去就沒(méi)有成績(jī)。做不出成績(jī)的干部留來(lái)干啥呢?
第一、我們要改變作戰(zhàn)模式,加快前方精兵制的改革。五至十年的口號(hào)不會(huì)變化,但是要逐步改變作戰(zhàn)方式。第二、工具要跟上,系統(tǒng)要跟上,思想要跟上,行動(dòng)可以略微緩一點(diǎn)。過(guò)去為什么呼喚炮火呼喚不了呢?是沒(méi)錢,項(xiàng)目的錢全都收到功能中心來(lái)了,項(xiàng)目沒(méi)錢,沒(méi)有預(yù)算就沒(méi)錢買炮彈,現(xiàn)在改革的是炮彈如呼喚必須到位。主要目標(biāo)還是要以勝利為中心。
正在推行的改革過(guò)程是緩慢的,但思想要首先轉(zhuǎn)變。金一南講的美國(guó)軍隊(duì)考核很好,大家思想上有所促進(jìn)。我們要改變過(guò)去的考核方式,不考核學(xué)歷與能力,表格上只需要你填寫今年干了幾件事,歷史上你干的最重要的幾件事,你能做成這樣的事,你就可以證明自己一定是有能力的。這樣以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向,考核目標(biāo)更清晰。我需要你搶了多少糧食,不需要你記了多少單詞。過(guò)去的事情你可以挑幾項(xiàng),今年有幾項(xiàng)可以代表你,這樣的說(shuō)明就夠了。得過(guò)瘧疾沒(méi)有?被搶過(guò)沒(méi)有?被搶過(guò)沒(méi)有要備案,登記在冊(cè),受過(guò)磨難就是意志堅(jiān)強(qiáng),毅力強(qiáng)大。技能一樣的干部,得過(guò)瘧疾的先升將軍。
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任正非在2015年9月24日EMT辦公會(huì)議上的講話
一、關(guān)于對(duì)戰(zhàn)略伙伴實(shí)行議標(biāo)制
我們講要對(duì)戰(zhàn)略伙伴開始實(shí)行議標(biāo)制,采購(gòu)委員會(huì)要做出一個(gè)規(guī)則來(lái),什么叫戰(zhàn)略伙伴,怎么認(rèn)證戰(zhàn)略伙伴,戰(zhàn)略伙伴的基本特征是什么……。規(guī)則理清楚了,我們才能一步步地放權(quán)。沒(méi)有規(guī)則,放權(quán)就會(huì)造成混亂,每個(gè)人都可以把自己的關(guān)系戶定義為戰(zhàn)略伙伴,然后就開始議標(biāo),那腐敗就橫生了。沒(méi)有規(guī)則,行權(quán)也無(wú)法可依,有權(quán)不敢用、不能用,放權(quán)也就失去了意義。因此,我們要從規(guī)則上解決這個(gè)問(wèn)題。
二、關(guān)于采購(gòu)人員的資格審查
采購(gòu)人員現(xiàn)在要進(jìn)行資格審查,采購(gòu)人員要有相關(guān)品類的經(jīng)驗(yàn),才能做好采購(gòu)工作。如果你是工程采購(gòu)人員,但你沒(méi)有工程經(jīng)驗(yàn),工程定額不會(huì)算,工程分包的采購(gòu)就談不上高質(zhì)量,這種就屬于不合格,不合格就調(diào)整。采購(gòu)人員要能明白預(yù)算、核算的形成邏輯,對(duì)數(shù)字要有基本的敏感度。特別核算,你要來(lái)答辯,可以網(wǎng)上答辯、考核。技術(shù)上明白了,你才有可能把賬算清楚,才能做好采購(gòu)。
我們公司人員結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題一定要得到解決,其實(shí)很簡(jiǎn)單,比如交付人員,就叫他去站點(diǎn)實(shí)施,讓他自己完成一個(gè)基站安裝,這就是考題。表現(xiàn)好的就訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合,表現(xiàn)不好的調(diào)整。工程一定要從明白人中選干部。
我認(rèn)為整個(gè)采購(gòu)的改革,首先要浮起來(lái)一些有資深采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的員工,這些員工要能聯(lián)合研發(fā)、生產(chǎn)、制造等上、下游組織,共同建立一種采購(gòu)思想、采購(gòu)方法,日常的采購(gòu)活動(dòng)是對(duì)這種思想和策略的執(zhí)行。我們公司這么大了,一定要產(chǎn)生一些采購(gòu)領(lǐng)域的思想家,這些人既是技術(shù)專家,又是采購(gòu)專家。
三、關(guān)于年輕干部的提拔、干部當(dāng)責(zé)
我們還是要快速提拔一些干部。有些干部熱愛(ài)他現(xiàn)在的工作,我們能理解,你就好好干,但不能因?yàn)槟阗Y格老,我們就不能把年輕人提到你的上面去。換個(gè)人上來(lái)干,讓更年輕的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)你,有什么不可以的?公司有的是人才,為什么要論資排輩呢?你熱愛(ài)自己的工作,但你不能擋住我們提拔干部的道啊?
我們對(duì)每個(gè)人都給予充分信任的,每個(gè)人都要為公司分憂。我們現(xiàn)在各級(jí)主管,請(qǐng)示請(qǐng)示再請(qǐng)示,增加了很大的運(yùn)作成本,也貽誤了戰(zhàn)機(jī)。所以我們讓一線呼喚炮火,第一輪就是從匯困國(guó)家開始的,匯困部門就轉(zhuǎn)成解決方案部門了;接著是運(yùn)營(yíng)商BG的三朵云 ,我相信三到五年,就會(huì)轉(zhuǎn)成前方呼喚炮火,我們現(xiàn)在慢慢把這些調(diào)整過(guò)來(lái)。每個(gè)人都要當(dāng)責(zé),每個(gè)不當(dāng)責(zé)的主管都應(yīng)該換掉。不當(dāng)責(zé)的主管,不斷地請(qǐng)示請(qǐng)示請(qǐng)示,事無(wú)巨細(xì)都請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn),自己不承擔(dān)任何責(zé)任。有空你們聽聽金一南的講座,看看美國(guó)人怎么選軍官的。
四、關(guān)于以質(zhì)量為優(yōu)先
現(xiàn)在是產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)代,我們所有工作都要向著提高質(zhì)量的目標(biāo)前進(jìn)。過(guò)去MBA的時(shí)代是短缺時(shí)代,那時(shí)候MBA把杠桿一撬,量就放大了,就可以降低成本,取得商業(yè)成功。現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代過(guò)剩了,產(chǎn)品多了,大家要選了,選的時(shí)候選啥?選質(zhì)量。大趨勢(shì)人們會(huì)趨向質(zhì)量,而不是趨向數(shù)量。如果低價(jià)格就能把市場(chǎng)洗牌,為什么還會(huì)有愛(ài)馬仕?愛(ài)馬仕代表的就是高質(zhì)量。
所以我們所有一切工作,要以質(zhì)量為優(yōu)先,研發(fā)、采購(gòu)、制造、供應(yīng)、交付……都要以質(zhì)量為優(yōu)先。我們對(duì)客戶負(fù)責(zé),首先是質(zhì)量;我們與供應(yīng)商分享,首先也是質(zhì)量。所以我們所有采購(gòu)策略中,還是質(zhì)量是第一位的,不管是技術(shù)評(píng)分,還是商務(wù)權(quán)重等,就是以質(zhì)量為中心。沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有談下去的可能性。
這些年我們公司總體還是堅(jiān)持以質(zhì)量為中心的,包括終端,這些年堅(jiān)持質(zhì)量第一的道路,就走正確了,慢慢就追上來(lái)了。你們現(xiàn)在和富士康合作,提高制造質(zhì)量,很好啊。你們就做最好的產(chǎn)品,賣最好的價(jià)格,賺最多的錢,發(fā)給大家。
人力資源系統(tǒng)也是按質(zhì)量選人,質(zhì)量不好的人也可以辭退,沒(méi)有說(shuō)華為員工不能辭退。
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