線(xiàn)下手機(jī)零售目前面臨的挑戰(zhàn)主要有：1、線(xiàn)上沖擊;2、租金上漲;3、客流下降;4、對(duì)供應(yīng)鏈把控力弱;5、對(duì)終端顧客觸及能力差。

在手機(jī)品牌市場(chǎng)占有方面，目前是華為、OPPO、VIVO占據(jù)前三甲，OPPO和步步高封閉渠道在線(xiàn)下尤其是三四級(jí)市場(chǎng)的占有率非常高。在手機(jī)價(jià)位上主要集中在1000-3000的價(jià)格范圍。

2016年云棲大會(huì)上馬云提出新零售的概念，主要指通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合物流形成新零售，新零售是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)新科技發(fā)展和用戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)，來(lái)改造零售業(yè)。未來(lái)新零售的主戰(zhàn)場(chǎng)很可能是在線(xiàn)下。

線(xiàn)上線(xiàn)下融合

目前全球微信用戶(hù)量已經(jīng)達(dá)到8億多，去年已經(jīng)超過(guò)QQ的用戶(hù)量，目前微信已經(jīng)不再是年輕人的專(zhuān)屬，微信已經(jīng)覆蓋到10歲至50、60歲的年齡范圍;可以說(shuō)我們已經(jīng)進(jìn)入了微信時(shí)代，微信已經(jīng)成為越來(lái)越多人的工作和生活的重要組成部分，微信的目標(biāo)是連接一切。

在這種情況下，手機(jī)零售人必須學(xué)會(huì)玩微信，通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)提高店面的競(jìng)爭(zhēng)力;微信對(duì)手機(jī)零售發(fā)揮作用目前主要有：推廣、銷(xiāo)售、提高客戶(hù)粘度、提高客戶(hù)體驗(yàn);在功能方面主要有：朋友圈、微信群、公眾號(hào)、小程序、微店等。

首先我們分析一下小米線(xiàn)下體驗(yàn)店或者叫小米之家，從名字上就可以看出小米線(xiàn)下店面首先注重的是用戶(hù)體驗(yàn)、打造的是智能家庭體驗(yàn)館，完全開(kāi)放式的展臺(tái)，店面小，產(chǎn)品全而精，線(xiàn)上線(xiàn)下同產(chǎn)品同價(jià)同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)不用糾結(jié)是線(xiàn)上還是線(xiàn)下買(mǎi)，喜歡哪里就在哪購(gòu)買(mǎi)。

結(jié)合小米之家的模式和以上的分析，我認(rèn)為手機(jī)零售店向新零售轉(zhuǎn)變可以從以下幾點(diǎn)做起：

1、增強(qiáng)供給：零售的核心是給客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，所以從手機(jī)采購(gòu)環(huán)節(jié)必須重視，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，如果僅僅看到一時(shí)利潤(rùn)可觀(guān)，銷(xiāo)售之后售后問(wèn)題不斷，做一個(gè)客戶(hù)死一片潛在客戶(hù)，最后得不償失;所以重要的事情說(shuō)三遍：質(zhì)量、質(zhì)量、質(zhì)量;除了零售手機(jī)外，必須擴(kuò)充相關(guān)的品類(lèi)，可以學(xué)習(xí)小米之家，比如各種智能穿戴設(shè)備、家庭電子產(chǎn)品等等。

2、線(xiàn)上線(xiàn)下：線(xiàn)上線(xiàn)下的核心是利用信息系統(tǒng)將零售的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)角色聯(lián)系起來(lái)，用戶(hù)可以通過(guò)線(xiàn)下店面、線(xiàn)上微店、網(wǎng)站、APP、微信等渠道到達(dá)店面或虛擬店面，通過(guò)面對(duì)面、電話(huà)、短信、網(wǎng)站、微信等渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系增加粘度，客戶(hù)無(wú)論從任何渠道看到的價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一致的，在差異化上店面可以通過(guò)優(yōu)惠券、限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)等實(shí)現(xiàn)。信息系統(tǒng)與各個(gè)店面的庫(kù)存ERP系統(tǒng)連接實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)就近庫(kù)存出庫(kù)。系統(tǒng)打通后各種日?qǐng)?bào)表利潤(rùn)表自動(dòng)生成。采購(gòu)人員根據(jù)庫(kù)存和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)加上系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行采購(gòu)訂單形成?？傊?，系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的、能分析的、能增加效率的都讓系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而最大限度的提高效率降低成本。

3、提升體驗(yàn)：這里主要說(shuō)線(xiàn)下店面的體驗(yàn)，首先店面陳列布局、燈光、產(chǎn)品展示說(shuō)明等方面著手，其次要與科技結(jié)合增加一些娛樂(lè)活動(dòng)，放置一些新奇科技設(shè)備，如：微信關(guān)注免費(fèi)玩游戲等。適當(dāng)放置一些客戶(hù)休憩空間，免費(fèi)充電等等?？傊?，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)體驗(yàn)，尋找最新高科技互動(dòng)設(shè)備。

4、抓住客戶(hù)：客戶(hù)管理是持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)，如果每次都是新客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，那么獲取的成本高，并且獲取的客戶(hù)量不理想;當(dāng)獲取到客戶(hù)資料后，必須有計(jì)劃有針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)，這一點(diǎn)往往是小零售店的短板，這里借助CRM系統(tǒng)通過(guò)短信、電話(huà)、微信、現(xiàn)場(chǎng)等方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流互動(dòng)，增加粘度，服務(wù)好現(xiàn)有客戶(hù)，讓現(xiàn)有客戶(hù)有充足的理由(產(chǎn)品和服務(wù))去主動(dòng)推薦你店面，另外必須對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分析，然后又針對(duì)性的進(jìn)行活動(dòng)宣傳;運(yùn)營(yíng)策劃人員對(duì)于連鎖店面可以共用。

5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：傳統(tǒng)的手機(jī)零售店面原來(lái)缺失的是不能有效獲取、查看到客戶(hù)的行為，所有無(wú)法對(duì)客戶(hù)細(xì)分進(jìn)行精細(xì)化宣傳運(yùn)營(yíng)，如果通過(guò)新零售的信息系統(tǒng)就可以對(duì)客戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。

6、社交化營(yíng)銷(xiāo)：店面社交化是整個(gè)零售業(yè)的一個(gè)重要方向，社交化具體實(shí)施主要是微信營(yíng)銷(xiāo)，社交化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是良好的品質(zhì)和服務(wù)，所謂成也社交敗也社交，手機(jī)產(chǎn)品服務(wù)過(guò)硬社交傳播的很快，反之負(fù)面消息傳播的也很快，所以社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)也是精細(xì)化品質(zhì)化營(yíng)銷(xiāo)。

寫(xiě)在最后：零售新模式新方法新工具層出不窮，而且更新周期更短!手機(jī)零售需要懂產(chǎn)品、懂營(yíng)銷(xiāo)、懂客戶(hù)，需要不斷學(xué)習(xí)和提高!

做營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是從精神上打動(dòng)用戶(hù)，用戶(hù)只有在心里接受，才會(huì)主動(dòng)買(mǎi)單。因?yàn)樽鰻I(yíng)銷(xiāo)的最高境界，絕對(duì)是主攻用戶(hù)心理，這一點(diǎn)屢試不爽。

心理營(yíng)銷(xiāo)講的是走心，要站在用戶(hù)角度去思考?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道五花八門(mén)，但如果你能掌握用戶(hù)的心，那你做營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)往不利。

心理營(yíng)銷(xiāo)最重要的就是情緒表達(dá)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)是站在他們的角度，表達(dá)出的也是他們想要的，無(wú)論是市場(chǎng)剛需還是內(nèi)存情感，都要和用戶(hù)心理達(dá)到契合。

如果不能從用戶(hù)角度出發(fā)，可能你的廣告進(jìn)入不了用戶(hù)的心扉，甚至根本用戶(hù)也看不懂你的廣告，這無(wú)疑是失敗的。

比如，餐飲業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案，你的出發(fā)點(diǎn)最好是一個(gè)食客。什么樣的食材，以及做法和味道，甚至是獨(dú)有的特色，這些你都要有淋漓盡致的表現(xiàn)。當(dāng)然，針對(duì)的人群也是吃喝玩樂(lè)群體。

心理營(yíng)銷(xiāo)的套路也非常容易掌握，無(wú)非就是親情、友情、愛(ài)情，再不就是堅(jiān)持、頑強(qiáng)、不放棄的一些美好品質(zhì)。因?yàn)檫@些都容易引發(fā)用戶(hù)共鳴，也容易走心。但這些都要建立在一條主線(xiàn)之上，那就是和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)完美結(jié)合，如果你的營(yíng)銷(xiāo)思路和你的產(chǎn)品相去甚遠(yuǎn)，那你的營(yíng)銷(xiāo)就是竹籃打水。

我記的小時(shí)候有一個(gè)廣告印象特別深刻，脆酥香，數(shù)天方，天方面，味真香。讓人不僅一想起方便面，就想起這個(gè)牌子，這個(gè)80后應(yīng)該非常記憶深刻。這就是非常經(jīng)典的心理營(yíng)銷(xiāo)。

完善的心理營(yíng)銷(xiāo)思路+合理的傳播渠道=成功的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。只有營(yíng)銷(xiāo)思路，沒(méi)有傳播渠道支撐，酒香也怕巷子深。所以，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，心理營(yíng)銷(xiāo)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀(guān)體現(xiàn)，宏觀(guān)就是傳播方式的多樣化和合理性。但歸根結(jié)底，只有走心的營(yíng)銷(xiāo)才容易被大眾所接受。