什么是售前工程師？

售前工程師（Pre-sales Engineers）有時被稱為銷售工程師，是科技公司銷售團隊中技術(shù)熟練的成員，幫助客戶梳理需求并選擇正確的產(chǎn)品和服務(wù)。他們幫助解決銷售過程中的困難和技術(shù)問題，并經(jīng)常參與項目進(jìn)程的初始部分。

總的來說，售前工程師是在科技產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)中，提供技術(shù)支持的人。銷售工程師在銷售期間，充當(dāng)銷售團隊的百科全書，從技術(shù)方案解答產(chǎn)品如何解決特定客戶的問題。他們掌握產(chǎn)品演示的流程，并為產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)演示。

售前工程師的職責(zé)？

主要職責(zé)

學(xué)習(xí)并熟練掌握產(chǎn)品的技術(shù)方案、性能指標(biāo)和應(yīng)用場景

支持銷售人員，在項目前期進(jìn)行解決方案介紹、現(xiàn)場講解和demo演示

發(fā)掘客戶需求和行業(yè)痛點，形成商業(yè)建議報告

根據(jù)客戶需求，提供滿足特定客戶需求的定制化解決方案

技術(shù)投標(biāo)文檔的準(zhǔn)備制作，參與現(xiàn)場投標(biāo)工作，演示支持

輔助職責(zé)

幫助公司在企業(yè)網(wǎng)站上提供產(chǎn)品介紹

培訓(xùn)銷售團隊，使其掌握基本的產(chǎn)品特性

參與產(chǎn)品升級、體驗改進(jìn)和需求評審工作

收集客戶反饋，反饋產(chǎn)品、運營等部門形成優(yōu)化改進(jìn)方案

行業(yè)發(fā)展方向動態(tài)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)探索、政策熱點研究

策劃、更新和維護行業(yè)產(chǎn)品綜合解決方案

售前工程師的崗位要求

學(xué)士學(xué)位，信息系統(tǒng)、工商管理及行業(yè)相關(guān)的專業(yè)

銷售工程師或行業(yè)咨詢經(jīng)驗

成熟的技術(shù)能力，出色的人際關(guān)系能力，較強的書面和口頭溝通能力

注重細(xì)節(jié)，分析和解決問題的能力

積極、服務(wù)型人格

旅行意愿

售前工程師與銷售人員的區(qū)別

售前工程師和銷售人員一起協(xié)同工作，共同銷售公司的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。當(dāng)出售的產(chǎn)品比較復(fù)雜或具備一定的技術(shù)性時，需要售前工程師。售前工程師本質(zhì)上是解決方案專家。

銷售人員確保資金（預(yù)算在哪里，如何獲得預(yù)算批準(zhǔn)），而售前工程師專注于贏得技術(shù)購買（證明方案是最適合買家的）

售前工程師與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別

產(chǎn)品經(jīng)理是掌控產(chǎn)品方向的人，通過傾聽市場的聲音，挖掘市場需求，闡述產(chǎn)品定位，定義將產(chǎn)品推向市場的過程。

售前工程師是支持個人銷售人員的產(chǎn)品顧問（解決方案專家），通過技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗，支持科技產(chǎn)品的銷售過程，在項目早期說服客戶購買并啟動項目。

通常，銷售人員向產(chǎn)品經(jīng)理尋求銷售支持，是因為沒有足夠的售前工程師。在缺少售前工程師的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理必須被拖入銷售環(huán)節(jié)。在配備有充分訓(xùn)練、人員充足的售前工程師團隊后，產(chǎn)品經(jīng)理不需要再打銷售電話或進(jìn)行產(chǎn)品demo演示。

售前工程師是否一定需要技術(shù)背景？

大部分售前工程師都有技術(shù)背景，但也存在非常棒的非技術(shù)背景的售前工程師。這通常取決于行業(yè)是怎樣的。如果是一個成熟的解決方案并且客戶偏向于業(yè)務(wù)人員，那么售前工程師更像是一個解決方案專家并且往往不需要技術(shù)。