隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速發(fā)展，智慧家居應(yīng)用產(chǎn)業(yè)正快速成為未來科技趨勢。海爾等一批企業(yè)紛紛推出基于5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧家居產(chǎn)品和方案，以場景化方式讓用戶體驗未來健康生活，引領(lǐng)新一輪消費升級。

9月17日，海爾首推物聯(lián)網(wǎng)凈水機，并聯(lián)合生態(tài)各方，開啟制定物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機標準。同時，海爾還提出用戶期待已久的“3免承諾”誠信服務(wù)，打造物聯(lián)網(wǎng)時代用戶健康智慧用水新生活，為凈水行業(yè)的發(fā)展提供了新方向。

（海爾凈水總經(jīng)理劉建軍：海爾凈水創(chuàng)首個凈水行業(yè)百億級企業(yè)）

近幾年，我國凈水行業(yè)產(chǎn)銷數(shù)據(jù)保持逐年增長態(tài)勢。雖然市場規(guī)模擴大，品牌數(shù)量眾多，但產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊、服務(wù)體驗差等問題始終制約著行業(yè)發(fā)展。與此同時，用戶在使用凈水產(chǎn)品過程中也存在很多痛點。例如，不能隨時了解家中飲用水情況，水質(zhì)改善效果無法感知；對于經(jīng)常使用的濾芯，不清楚需要何時更換以及如何更換；若凈水機出現(xiàn)問題，很難快速聯(lián)系到售后解決，而盲目尋找社會上的維修人員還存在不專業(yè)、亂收費的隱患……這些都嚴重影響著用戶對當(dāng)下凈水產(chǎn)品的使用體驗。

面對用戶的痛點，海爾凈水在行業(yè)上首家推出物聯(lián)網(wǎng)凈水機，為用戶提供物聯(lián)網(wǎng)時代全屋凈水場景新體驗。以海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機“博觀”系列為例，用戶無論身在何處，都可隨時通過手機APP關(guān)注家中凈水機的運行狀態(tài)，實現(xiàn)水質(zhì)監(jiān)測、一鍵報修等功能操作，同時，采用的高端智能水龍頭也可自動檢測濾芯使用情況，時刻提醒用戶是否需要更換濾芯，進一步保證飲用水品質(zhì)，也為用戶帶來了更高的價值體驗。同時，還可以針對全屋、家用、商用等不同場景下的智慧飲用水需求，推出智慧全場景定制化的解決方案，實現(xiàn)了從產(chǎn)品的創(chuàng)新到場景化解決方案的打造。

（海爾凈水首推物聯(lián)網(wǎng)凈水機，為用戶提供物聯(lián)網(wǎng)時代全屋凈水場景新體驗）

基于物聯(lián)網(wǎng)時代下用戶的用水需求，海爾凈水?dāng)y手國美、蘇寧、中怡康、慧聰網(wǎng)等相關(guān)機構(gòu)，成立“物聯(lián)網(wǎng)凈水機普及推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟”，旨在推動“物聯(lián)網(wǎng)凈水機”新物種在大眾人群中的普及發(fā)展，為中國市場的凈水機用戶創(chuàng)造更好的健康安全凈水體驗。

滿足用戶全方位凈水需求、打造用戶最佳體驗，創(chuàng)新產(chǎn)品和場景化解決方案的推出只是其中一步，對凈水行業(yè)而言，“服務(wù)”格外重要，搭建其背后的誠信服務(wù)體系，敢于開放地邀請用戶監(jiān)督則更為關(guān)鍵。為此，海爾凈水鄭重推出“3化3免承諾”服務(wù)，為用戶打造透明化、可視化、主動化的全流程誠信服務(wù)體驗。

在任何時間、任何地點，海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機可以實現(xiàn)人、機、物的互聯(lián)互通。為保證物聯(lián)網(wǎng)凈水機的產(chǎn)品使用體驗，海爾凈水推出“3化承諾”即：“水質(zhì)改善透明化、濾芯壽命可視化、智能服務(wù)主動化”。以水質(zhì)改善透明化為例，海爾物聯(lián)網(wǎng)凈水機承諾可實現(xiàn)RO機進出水TDS值可視、中央軟水機軟化效果可視、中央凈水機余氯去除可視等功能，水質(zhì)好壞一目了然，讓用戶放心用水。

（海爾凈水?dāng)y手生態(tài)方成立“物聯(lián)網(wǎng)凈水機普及推廣戰(zhàn)略聯(lián)盟”）

除了“3化承諾”，為了創(chuàng)造凈水機最佳用戶體驗，海爾凈水同時在行業(yè)首推“3免服務(wù)”，凡購買海爾物聯(lián)網(wǎng)系列凈水機的用戶均可享受：“水質(zhì)凈化效果不可視，安裝一年內(nèi)免費換新機”，“濾芯到期未主動提醒，安裝三年內(nèi)免費換濾芯（含RO膜）”，“預(yù)約時間內(nèi)服務(wù)拖期，安裝五年內(nèi)免服務(wù)費”等。一旦“3化承諾”未能按照實施標準兌現(xiàn)，海爾凈水則主動為用戶提供對應(yīng)的“3免服務(wù)”，通過更加嚴格規(guī)范的全流程服務(wù)，創(chuàng)造終身用戶價值。

為了保證“3化3免承諾”服務(wù)切實有效地落地，海爾凈水開設(shè)了海爾服務(wù)熱線以及“海爾凈水”微信公眾號兩大服務(wù)入口，接受輿論和用戶的誠信監(jiān)督，確保用戶享受到消費更公正、服務(wù)更透明的凈水體驗。

當(dāng)下，中國凈水品牌魚龍混雜、產(chǎn)品五花八門，行業(yè)亂象叢生，難以滿足市場發(fā)展需要，用戶使用體驗也受到很大程度的制約，行業(yè)規(guī)范的缺失問題亟待解決。

（海爾凈水牽頭首個物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機標準制定）

9月17日，在中國質(zhì)量檢驗協(xié)會凈水設(shè)備專業(yè)委員會理事長鄧瑞德、中國家用電器研究院環(huán)境和健康測試中心副部長王統(tǒng)帥等行業(yè)專家及生態(tài)資源方、消費者代表的共同見證下，“物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機標準啟動儀式”正式舉行，海爾凈水將牽頭首個“物聯(lián)網(wǎng)智能凈水機標準”的制定，依托海爾智家平臺在IOT、大數(shù)據(jù)、自然語音交互等方面的能力，從用戶痛點出發(fā)，針對傳統(tǒng)凈水機水質(zhì)凈化效果不透明、濾芯壽命不可視、服務(wù)不主動等一系列問題，進行標準化的界定，助推凈水行業(yè)跨步升級發(fā)展。

基于海爾“智家云”的戰(zhàn)略布局，海爾凈水借助“5+7+N”智慧家庭解決方案的快速落地，為用戶打造個性化、定制化的智慧飲用水體驗。在物聯(lián)網(wǎng)時代下，圍繞用戶用水需求，海爾凈水對網(wǎng)器的定位不僅僅是聯(lián)網(wǎng)，而是實現(xiàn)基于使用場景的連接以及后續(xù)生態(tài)的形成。相信在海爾凈水的推動下，一場與水相關(guān)的品質(zhì)革命正在開啟。