這是一個事關千家萬戶出行安全、萬億級的市場

自從進入互聯(lián)網(wǎng)時代，我們的很多生活習慣和方式都被改變了，好比購物方式被阿里、京東改變了，飲食方式被餓了嗎、美團改變了，出行方式更是被滴滴、摩拜改變了。表面上，似乎所有傳統(tǒng)行業(yè)的痛點都被“互聯(lián)網(wǎng)”一一解決，可破局真的如此簡單嗎？

圖片來源于網(wǎng)絡

我們不妨先參考下近些年規(guī)模不斷擴大的汽車后市場，據(jù)公安部統(tǒng)計，截至2018年底，我國機動車保有量已達3.27億輛，其中汽車保有量2.4億輛，比2017年增加2285萬輛，增長10.51%。汽車保有量不斷增長的背后預示著汽車后市場的快速發(fā)展趨勢。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展，涉足汽車后市場的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻發(fā)展得并沒有那么順利，且伴隨著廣大用戶對養(yǎng)車、用車、汽車服務認識的逐步增加，同時對汽車售后服務也提出了更高的要求。

只有建立標準服務流程才能提升企業(yè)競爭力

不得不說，在汽車后市場中，4S店憑借其專業(yè)的產品、服務及較強的用戶粘性，依然占據(jù)主體地位，因而4S店售后服務的互聯(lián)網(wǎng)化勢必將成為汽車后市場中最具潛力的模式之一。不過，在易小君看來，對于傳統(tǒng)汽車后市場這個長期偏“線下”的服務模式很難脫離線下實現(xiàn)直接互聯(lián)網(wǎng)化，還需要通過建立標準服務流程來貫穿于線上與線下的服務中，以此來解決汽車售后服務遠、慢、貴等痛點?？v觀當前的汽車后市場中的絕大數(shù)企業(yè)，雖然清楚提供個性化服務的發(fā)展趨勢，但并未付之確鑿行動，甚至很少企業(yè)明白標準服務流程的建立不僅可以解決行業(yè)痛點，還可提升企業(yè)自身競爭力，更有助于取得高額的銷售業(yè)績。

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易米云通助力企業(yè)開啟汽車后市場“金礦”

近期，很多大中型汽車后市場企業(yè)選擇通過優(yōu)化企業(yè)語音系統(tǒng)來助力其推進標準化服務落地，提高客戶服務溝通效率。以專業(yè)智能語音平臺服務商--易米云通所搭建的云呼叫中心為例，支持高并發(fā)量的易米云通米話·云呼叫中心既可提升溝通效率，并且外呼顯示當?shù)赝ㄔ捥柎a使得客戶接通率也得以大幅提升，便于實現(xiàn)服務本地化。截至目前，易米云通在全國26省、300+城市與運營商合作開展正規(guī)業(yè)務，服務超過100萬+的企業(yè)級用戶，擁有固定號碼資源，落地號碼資源一點接入，全國可用。

汽車后市場是汽車產業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，而易米云通為汽車后市場企業(yè)標準化服務流程的建立，早已備好了智能語音解決方案。從用戶體驗角度來講，相比傳統(tǒng)呼叫中心的IVR語音導航功能，易米云通認為由其自主研發(fā)的米話·智能語音機器人來代替，不僅可以降低企業(yè)的運營成本，更能保證所有用戶在高峰期時可以被快速響應并解決其問題。智能語音機器人可以保證提供7*24小時在線服務，嚴格按照話術配置標準化工作服務，且情緒穩(wěn)定，工作效率超高。舉例來講，米話·智能語音機器人可自行處理接通客戶電話，實時分析客戶語音內容，選擇預先設置的服務話術來引導客戶講明需求，并對客戶自動打標簽、智能分組客戶群租，這樣的溝通流程不僅可以幫助用戶快速自助解決問題，還可以助力人工客服結合提示信息中的客戶需求描述來更快地解決問題，用戶滿意度高。

另外，融合CRM、語義識別、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)報表等功能為一體易米云通米話·云呼叫中心還可幫助汽車后市場企業(yè)分解會員服務不同階段的不同工作內容，如身份驗證、會員通知、產品續(xù)費、滿意度調查、老客戶召回等，讓平臺的會員營銷成體系、好管理。

總而言之，隨著人工智能、云計算等信息服務的不斷加強，AI通信勢必也將成為當前打開汽車后市場“金礦”的關鍵。而易米云通在助力汽車后市場企業(yè)進行優(yōu)化企業(yè)語音系統(tǒng)，完善核心服務系統(tǒng)做好終端服務，提供有力通信技術保障的同時，也將幫助企業(yè)在提供優(yōu)質高效服務，大幅降低運營成本、提升用戶滿意度，在行業(yè)競爭激烈的局面下贏得先機。