客戶服務(wù)和數(shù)字參與工具的領(lǐng)先提供商LiveVox今天宣布收購SpeechIQ。

“他們的能力繼續(xù)履行我們的承諾，使我們的客戶更輕松地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

SpeechIQ是一個AI驅(qū)動的語音分析和質(zhì)量保證平臺，它將使LiveVox大大增強其WFO應用程序套件。SpeechIQ成立于2015年，總部位于俄亥俄州哥倫布，是一種易于使用且具有成本效益的解決方案，可幫助提高座席的生產(chǎn)力，運營效率并改善客戶在聯(lián)絡(luò)中心的參與度。

由專有的語音識別引擎提供支持，該引擎可以非常快速，準確地轉(zhuǎn)錄呼叫，SpeechIQ提供了眾多功能，包括對呼叫進行編輯，按關(guān)鍵字列表搜索，檢索和收聽呼叫，創(chuàng)建手動和自動記分卡以及評估呼叫情緒的功能–全部完整的報告套件和完整的API支持。

LiveVox首席執(zhí)行官Louis Summe表示：“ SpeechIQ是我們以數(shù)字和數(shù)據(jù)為中心的通信方式的絕佳補充。“他們的能力繼續(xù)履行我們的承諾，使我們的客戶更輕松地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

加入這兩個平臺將使組織能夠測量，監(jiān)控和改善所有渠道上的客戶對話，同時通過分析確定潛在的運營效率。由于交易將行業(yè)領(lǐng)先的風險緩解平臺與集成語音分析解決方案結(jié)合在一起，它將進一步鞏固LiveVox在合規(guī)通信方面的立場。

SpeechIQ首席執(zhí)行官Nick Bandy說：“我們很高興成為LiveVox家族的一員?！?“我們的功能將使所有LiveVox客戶都能輕松地在通話記錄中獲得大量見解。”

這是LiveVox最近宣布的第二筆收購。2019年12月，LiveVox與Teckst共享了其計劃，將移動消息傳遞引入了其通信套件中。