傳統(tǒng)安防措施以事后打擊為主。倘若遇到險(xiǎn)情，傳統(tǒng)安防多在事發(fā)后趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照驗(yàn)證，接下來(lái)再進(jìn)入立案?jìng)善?、定損檢測(cè)、保險(xiǎn)理賠環(huán)節(jié)。這一過(guò)程效率低下且安防效果不足，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)體驗(yàn)不佳?！肝浵佒锹?lián)」則能以較低成本滿(mǎn)足客戶(hù)的安防閉環(huán)服務(wù)需求。

具體來(lái)看，其安防運(yùn)營(yíng)模式主要由兩部分組成。

第一是免費(fèi)硬件安裝，「螞蟻智聯(lián)」通過(guò)自營(yíng)和外包給施工隊(duì)的方式為客戶(hù)免費(fèi)安裝煙霧物聯(lián)網(wǎng) 傳感器、紅外線(xiàn)物聯(lián)網(wǎng) 傳感器、水侵傳感器和一鍵報(bào)警裝置等設(shè)備。

第二是后期運(yùn)營(yíng)服務(wù)，公司會(huì)根據(jù)客戶(hù)的防火、防盜、防水等需求制定服務(wù)范圍，并按年收取千元級(jí)別的服務(wù)費(fèi)。在具體運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中，「螞蟻智聯(lián)」會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)測(cè)算，對(duì)相關(guān)安防區(qū)域進(jìn)行人力安保巡邏。假如有險(xiǎn)情發(fā)生，則通過(guò)硬件中的傳感器秒級(jí)傳遞危險(xiǎn)信號(hào)，同時(shí)將警情信息傳輸?shù)狡?*24小時(shí)的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心，和保安及公安部門(mén)聯(lián)動(dòng)，在有效時(shí)間內(nèi)通過(guò)云視頻復(fù)核并和螞蟻智聯(lián)APP聯(lián)動(dòng)首席保衛(wèi)官到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)采取措施。同時(shí)，客戶(hù)也可通過(guò)「螞蟻智聯(lián)」的APP及時(shí)獲取安防報(bào)告書(shū)，知曉警情發(fā)生的整個(gè)過(guò)程和處置狀態(tài)。

并且，如若客戶(hù)遭受財(cái)產(chǎn)損失，也可通過(guò)「螞蟻智聯(lián)」獲得保險(xiǎn)賠償。目前，該公司和太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽等保險(xiǎn)公司建立合作，可為客戶(hù)提供低成本的投保服務(wù)，且保險(xiǎn)費(fèi)用已包含在服務(wù)費(fèi)中。

總體而言，該公司的成本投入為硬件和后續(xù)運(yùn)營(yíng)，其中硬件成本為一次性投入，服務(wù)費(fèi)根據(jù)用戶(hù)需求收取，公司通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)降本增效。在具體運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中，「螞蟻智能」在巡邏和值守部分投入較多人力。對(duì)此，「螞蟻智聯(lián)」通過(guò)自營(yíng)和聯(lián)合安保公司的方式解決人防聯(lián)動(dòng)問(wèn)題，而且，通過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)算和控制中心的分配也可提升效率。

承擔(dān)“信息調(diào)度”角色的應(yīng)急指揮中心目前由「螞蟻智聯(lián)」團(tuán)隊(duì)進(jìn)行7*24小時(shí)在線(xiàn)為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。如若未來(lái)客戶(hù)量增長(zhǎng)，指揮中心的用地、用人成本也會(huì)上升，用地成本可以通過(guò)轉(zhuǎn)移地點(diǎn)解決，用人則根據(jù)不同客戶(hù)需求，通過(guò)測(cè)算提升人力效率。

同時(shí)，指揮中心也承擔(dān)包括物美集團(tuán)等零售商的夜間“無(wú)人配貨”服務(wù)，通過(guò)與配貨司機(jī)遠(yuǎn)程視頻和電話(huà)的聯(lián)動(dòng)，滿(mǎn)足零售商的“無(wú)人配送”需求。至于To G業(yè)務(wù)，則和市場(chǎng)變化相關(guān)。高俊介紹，由于企業(yè)級(jí)安防服務(wù)是政府級(jí)安防的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，也是5G的落地應(yīng)用場(chǎng)景之一，「螞蟻智聯(lián)」接下來(lái)也會(huì)進(jìn)行To G客戶(hù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)模型驗(yàn)證。

獲客是目前運(yùn)營(yíng)商遇到的難題，這和市場(chǎng)教育程度相關(guān)，該公司目前采用拓展連鎖客戶(hù)和做透細(xì)分行業(yè)的手段提高效率。首先，連鎖客戶(hù)的安防意識(shí)較強(qiáng)，許多大品牌設(shè)有防損部，相較拓展零散客戶(hù)，品牌連鎖客戶(hù)的教育成本較低，運(yùn)營(yíng)商可用相似的時(shí)間成本啃下更多門(mén)店。在細(xì)分領(lǐng)域上，高俊以煙酒店舉例，北京有大致十幾萬(wàn)家煙酒店，防火防盜意識(shí)較強(qiáng)，「螞蟻智聯(lián)」先服務(wù)其中的十分之一，做出口碑，再將經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到業(yè)內(nèi)其他客戶(hù)上。

此外，為了提升全國(guó)范圍內(nèi)的規(guī)?；剩肝浵佒锹?lián)」研發(fā)了自己的PaaS平臺(tái)，為其他地域運(yùn)營(yíng)商升級(jí)接警指揮等運(yùn)營(yíng)能力。高俊介紹，對(duì)下沉在二、三線(xiàn)城市的運(yùn)營(yíng)商而言，其業(yè)務(wù)大多由硬件安裝+打報(bào)警電話(huà)的方式展開(kāi)，「螞蟻智聯(lián)」會(huì)通過(guò)應(yīng)急指揮中心，幫助其消除接警等成本，并提供互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)、輸出聯(lián)動(dòng)體系，提高運(yùn)營(yíng)能力，未來(lái)還將為后者提供硬件技術(shù)支持。目前該公司已在甘肅、河北等地接入4家運(yùn)營(yíng)商，每家運(yùn)營(yíng)商約覆蓋客戶(hù)800個(gè)。

對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，整個(gè)安防產(chǎn)業(yè)鏈按照上中下游，可分為上游的視頻、算法提供商、芯片制造商等，中游的軟硬件廠(chǎng)商、系統(tǒng)集成商以及運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，下游為B端、G端、C端客戶(hù)。但「螞蟻智聯(lián)」目前并不擔(dān)心是否會(huì)有產(chǎn)品提供商切入運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，因?yàn)榧夹g(shù)提供者希望將技術(shù)搭載產(chǎn)品落地，而產(chǎn)品落地中的安裝、巡邏、值守等環(huán)境需要將不同思維結(jié)合，只有專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)商公司才能做到這幾方面的協(xié)同。并且也只有提供一整套的后續(xù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，才能將服務(wù)成本降低，匹配小B客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力。