中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商聯(lián)合發(fā)布了《5G消息白皮書》，重新定義了5G時代的短信形式、業(yè)務(wù)場景與應(yīng)用模式。同時，為了增強傳播效應(yīng)與“生態(tài)”感，三大運營商還拉來了華為、小米、vivo、OPPO、中興、三星、聯(lián)想、魅族、海信、蜂動、菊風(fēng)等11家終端合作伙伴站臺背書，聲勢很是隆重。

果不其然，資本市場很快給出了積極的回應(yīng)。兩日內(nèi)，包括海聯(lián)金匯、夢網(wǎng)集團、神州泰岳、彩訊股份、佳訊飛鴻在內(nèi)的多只融合通信業(yè)務(wù)RCS （Rich Communication Services）概念股漲停。一時之間，頗有又一新風(fēng)口誕生的態(tài)勢。

一、5G融合通信技術(shù)功能強大

當(dāng)年移動運營商的短信業(yè)務(wù)如火如荼之時，被微信一夜之間瓦解，片甲不留。如今移動運營商聯(lián)合各大手機廠商要借5G消息卷土重來。

根據(jù)白皮書對5G消息基本功能的介紹， 5G可支持的多種媒體格式有:文本、圖片、音頻、視頻、表情、位置和聯(lián)系人等。支持在線消息和離線消息，并可向用戶提供消息狀態(tài)報告和消息歷史管理等。5G消息另外一個最大的特點是：無需用戶下載安裝應(yīng)用或者操作業(yè)務(wù)開關(guān)即可使用5G消息功能。同時運營商將升級自身網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實現(xiàn)5G消息功能，并實現(xiàn)全球互聯(lián)互通。

一句話：5G消息是一款不需要獨立下載安裝APP的“微信”！ 5G消息打破傳統(tǒng)短信的長度限制，是一種融合通信技術(shù)和信息技術(shù)的富媒體。

三、5G RCS短信注重B端用戶

乍看之下，5G消息確實也像是沖著“微信”而來。可以發(fā)現(xiàn)，若將上面這段表述中的“5G消息”換成“微信”，也完全沒有違和感。運營商主推5G消息之意，或許并不在以“微信”等OTT為代表業(yè)務(wù)的C端市場，而在B端。

眾所周知，隨著微信等互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，運營商的短信業(yè)務(wù)一度被認為接近死亡邊緣。工信部數(shù)據(jù)顯示，2012 年全國移動短信發(fā)送量達到了 8973 億條，這是中國短信數(shù)量最高峰的一年，但同比往年僅增長了 2.1%，增幅已連續(xù)四年下降，自此之后，中國手機用戶發(fā)送的短信數(shù)量開始下降，2014年更是大跌14%，降至冰點。

但出乎很多人意料之外，自2014年-2019年，全國短信業(yè)務(wù)迎來連續(xù)6連升。2018年更是同比增長14%，而到了2019年，國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年1-8月全國移動短信發(fā)送量接近9812億，工信部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國移動短信業(yè)務(wù)量同比上年增長37.5%，增速較上年提高23.5個百分點，移動短信業(yè)務(wù)收入完成392億元。

數(shù)據(jù)來源：由國家統(tǒng)計局2019年1-8月數(shù)據(jù)推算

運營商通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，短信業(yè)務(wù)觸底反彈的主要原因來自于企業(yè)短信數(shù)量大幅增加。數(shù)據(jù)顯示，2018年企業(yè)短信發(fā)送為5960.87億條，以增幅平均值37.5%，2019年企業(yè)短信發(fā)送規(guī)模接近8200億條，預(yù)估占據(jù)全部短信總量的八成以上。

此外，國內(nèi)RCS短信提供商小源科技首席營銷官肖冀邯曾告訴記者，企業(yè)自身也發(fā)現(xiàn)，每一條企業(yè)短信已變成一次用戶觸達的機會，同時傳統(tǒng)B端市場粗放式的廣告內(nèi)容投放已很難再打動C端用戶，更為精細的智能情境化推送服務(wù)也會更有效觸達真正有需求的用戶。

GSMA 報告顯示，目前全球RCS月活躍用戶已經(jīng)超過 4 億。到 2021 年，RCS 服務(wù)的總市場價值預(yù)計將達到 740 億美元。面對如此海量的數(shù)據(jù)、巨大的流量和消費場景需求，運營商大力推出5G消息的動力也就不難猜測了。

四、5G消息與AI技術(shù)結(jié)合的購物體驗

首先5G消息是如何實現(xiàn)APP功能的呢？三大運營商提出的5G消息業(yè)務(wù)是基于統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)，即以“RCS（融合通信）+Platform（平臺）+Chatbot（聊天機器人）”的方式創(chuàng)新企業(yè)與用戶之間的智能服務(wù)交互。

5G消息打通了企業(yè)和用戶之間的信息交互接口，企業(yè)以Chatbot（聊天機器人）的形式與個人用戶進行交互，個人用戶可以向Chatbot發(fā)送文本、圖片、音頻、視頻、表情、位置和聯(lián)系人等信息。也就是說，我們可以在手機上通過5G消息直接實現(xiàn)類似查話費、查物流、訂餐館、定火車票等功能。在5G消息頁面，我們在聊天框中輸入各種信息，就能通過10086智能助手進行賬單、流量、話費等的查詢。比如想要預(yù)定餐館的位子，用戶不需要再單獨下載獨立的APP，只需通過5G消息與企業(yè)的聊天機器人交互，就能在信息的卡片上頁面里選擇門店、用餐人數(shù)、日期等選項，一步到位進行訂餐。

5G消息型業(yè)務(wù)除了讓用戶無需安裝APP即可擁有便捷的獲取服務(wù)的方式外，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)與5G消息結(jié)合，也將會給用戶帶來全新的“信息購物”體驗。他說：“5G消息與AI技術(shù)的結(jié)合，可以讓商戶根據(jù)聊天場景為用戶提供快捷回復(fù)，強化買家與商戶的互動與連接。而與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，將設(shè)備數(shù)據(jù)通過消息方式發(fā)送到終端，通過5G信息進行設(shè)備的控制，讓信息成為物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的大連接交匯點?！?br />
五、微信技術(shù)壁壘不易打破

但想打敗微信也沒那么簡單，微信的優(yōu)勢在于已經(jīng)擁有巨大穩(wěn)固的用戶基礎(chǔ)，實現(xiàn)生活、娛樂、社交、辦公多場景應(yīng)用， 早就不是一個簡單的通信功能集合平臺，而是擁有完整的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈系統(tǒng)。人們對微信形成了太多的習(xí)慣和依賴，圈子已經(jīng)都在這上面，這時候即使出現(xiàn)一個跟它一摸一樣或者稍微好一點的產(chǎn)品，想讓用戶作出改變是非常困難的，因為嘗試的成本是巨大的。

沒有帶來足以促使用戶作出選擇的價值，在4G時代，來往、易信以及中移動等的第一次出擊以失敗告終。

與5G攜手亮相，是融合通信的機會也存在很大的挑戰(zhàn)，由于不需要下載新的APP，這是否意味著只有重新購買指定品牌的5G手機，才能享有融合通信這項功能？要知道4G已經(jīng)廣泛應(yīng)用10年了，如今2G、3G都還沒有完全退網(wǎng)，融合通信還能再等一個十年嗎？況且個人即使等得及，時代是倉促的。這個獲客的金錢和時間成本無疑是巨大的?；蛟S電信運營商可以通過對原有手機系統(tǒng)升級解決這一問題，但這同樣需要一個過程。

基于三大運營商聯(lián)合的融合通信還有一個挑戰(zhàn)就是三家協(xié)調(diào)合作的問題，俗話說一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝，敵人的敵人變成朋友，工作怎么協(xié)調(diào)，責(zé)任怎么分擔(dān)，權(quán)利怎么平衡，收益怎么分配都是問題，這不是能力的問題是機制的問題。而微信只有一個老大，目標(biāo)必然更簡明清晰，執(zhí)行力更強。

融合通信還需要解決自身基因的問題，電信運營和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用畢竟是兩個行業(yè)，前者擅長直接帶來收益，后者則需要經(jīng)營用戶粘性，這個不是靠一時的免費能夠做到的，飛信的失敗就是證明。

此外，還有5G網(wǎng)絡(luò)下的垃圾信息問題。5G消息的出現(xiàn)，即意味傳統(tǒng)的短信、彩信垃圾信息，也會相應(yīng)升級為富媒體垃圾信息，這是最影響用戶體驗的。在微信下，如果沒有加好友，至少是發(fā)送不了信息的。而目前的短信彩信群發(fā)服務(wù)，只要拿到了手機號碼，就可以單向群發(fā)。未來5G消息基于手機號碼，還是同樣的機制。B端到C端的消息發(fā)送，垃圾信息會是什么情況，就目前一些對5G消息的評論來看，也是普遍關(guān)心的一個點。

總結(jié)

在5G時代，融合通信不僅支持個人用戶之間的多媒體消息交互，行業(yè)客戶還可以為用戶提供基于富媒體的新型數(shù)字化交互服務(wù)。個人和個人之間可以發(fā)送點對點、群發(fā)、群聊消息。企業(yè)與個人用戶可以在呼叫前、呼叫中和呼叫后進行更豐富、多元的信息分享和互動,帶來更豐富的差異化體驗。
隨著這次疫情的出現(xiàn)，國家層面對于新基建進行了提速，5G網(wǎng)絡(luò)或許會更早的進入商業(yè)應(yīng)用，留給微信的時間已經(jīng)不多了。這世界上唯一不變的就是變化。伴隨5G時代來臨，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也必須因需而變。

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