中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商聯(lián)合發(fā)布了《5G消息白皮書》，重新定義了5G時(shí)代的短信形式、業(yè)務(wù)場(chǎng)景與應(yīng)用模式。同時(shí)，為了增強(qiáng)傳播效應(yīng)與“生態(tài)”感，三大運(yùn)營商還拉來了華為、小米、vivo、OPPO、中興、三星、聯(lián)想、魅族、海信、蜂動(dòng)、菊風(fēng)等11家終端合作伙伴站臺(tái)背書，聲勢(shì)很是隆重。

果不其然，資本市場(chǎng)很快給出了積極的回應(yīng)。兩日內(nèi)，包括海聯(lián)金匯、夢(mèng)網(wǎng)集團(tuán)、神州泰岳、彩訊股份、佳訊飛鴻在內(nèi)的多只融合通信業(yè)務(wù)RCS （Rich Communication Services）概念股漲停。一時(shí)之間，頗有又一新風(fēng)口誕生的態(tài)勢(shì)。

一、5G融合通信技術(shù)功能強(qiáng)大

當(dāng)年移動(dòng)運(yùn)營商的短信業(yè)務(wù)如火如荼之時(shí)，被微信一夜之間瓦解，片甲不留。如今移動(dòng)運(yùn)營商聯(lián)合各大手機(jī)廠商要借5G消息卷土重來。

根據(jù)白皮書對(duì)5G消息基本功能的介紹， 5G可支持的多種媒體格式有:文本、圖片、音頻、視頻、表情、位置和聯(lián)系人等。支持在線消息和離線消息，并可向用戶提供消息狀態(tài)報(bào)告和消息歷史管理等。5G消息另外一個(gè)最大的特點(diǎn)是：無需用戶下載安裝應(yīng)用或者操作業(yè)務(wù)開關(guān)即可使用5G消息功能。同時(shí)運(yùn)營商將升級(jí)自身網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)5G消息功能，并實(shí)現(xiàn)全球互聯(lián)互通。

一句話：5G消息是一款不需要獨(dú)立下載安裝APP的“微信”！ 5G消息打破傳統(tǒng)短信的長度限制，是一種融合通信技術(shù)和信息技術(shù)的富媒體。

三、5G RCS短信注重B端用戶

乍看之下，5G消息確實(shí)也像是沖著“微信”而來?？梢园l(fā)現(xiàn)，若將上面這段表述中的“5G消息”換成“微信”，也完全沒有違和感。運(yùn)營商主推5G消息之意，或許并不在以“微信”等OTT為代表業(yè)務(wù)的C端市場(chǎng)，而在B端。

眾所周知，隨著微信等互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，運(yùn)營商的短信業(yè)務(wù)一度被認(rèn)為接近死亡邊緣。工信部數(shù)據(jù)顯示，2012 年全國移動(dòng)短信發(fā)送量達(dá)到了 8973 億條，這是中國短信數(shù)量最高峰的一年，但同比往年僅增長了 2.1%，增幅已連續(xù)四年下降，自此之后，中國手機(jī)用戶發(fā)送的短信數(shù)量開始下降，2014年更是大跌14%，降至冰點(diǎn)。

但出乎很多人意料之外，自2014年-2019年，全國短信業(yè)務(wù)迎來連續(xù)6連升。2018年更是同比增長14%，而到了2019年，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年1-8月全國移動(dòng)短信發(fā)送量接近9812億，工信部運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量同比上年增長37.5%，增速較上年提高23.5個(gè)百分點(diǎn)，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入完成392億元。

數(shù)據(jù)來源：由國家統(tǒng)計(jì)局2019年1-8月數(shù)據(jù)推算

運(yùn)營商通過分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，短信業(yè)務(wù)觸底反彈的主要原因來自于企業(yè)短信數(shù)量大幅增加。數(shù)據(jù)顯示，2018年企業(yè)短信發(fā)送為5960.87億條，以增幅平均值37.5%，2019年企業(yè)短信發(fā)送規(guī)模接近8200億條，預(yù)估占據(jù)全部短信總量的八成以上。

此外，國內(nèi)RCS短信提供商小源科技首席營銷官肖冀邯曾告訴記者，企業(yè)自身也發(fā)現(xiàn)，每一條企業(yè)短信已變成一次用戶觸達(dá)的機(jī)會(huì)，同時(shí)傳統(tǒng)B端市場(chǎng)粗放式的廣告內(nèi)容投放已很難再打動(dòng)C端用戶，更為精細(xì)的智能情境化推送服務(wù)也會(huì)更有效觸達(dá)真正有需求的用戶。

GSMA 報(bào)告顯示，目前全球RCS月活躍用戶已經(jīng)超過 4 億。到 2021 年，RCS 服務(wù)的總市場(chǎng)價(jià)值預(yù)計(jì)將達(dá)到 740 億美元。面對(duì)如此海量的數(shù)據(jù)、巨大的流量和消費(fèi)場(chǎng)景需求，運(yùn)營商大力推出5G消息的動(dòng)力也就不難猜測(cè)了。

四、5G消息與AI技術(shù)結(jié)合的購物體驗(yàn)

首先5G消息是如何實(shí)現(xiàn)APP功能的呢？三大運(yùn)營商提出的5G消息業(yè)務(wù)是基于統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)，即以“RCS（融合通信）+Platform（平臺(tái)）+Chatbot（聊天機(jī)器人）”的方式創(chuàng)新企業(yè)與用戶之間的智能服務(wù)交互。

5G消息打通了企業(yè)和用戶之間的信息交互接口，企業(yè)以Chatbot（聊天機(jī)器人）的形式與個(gè)人用戶進(jìn)行交互，個(gè)人用戶可以向Chatbot發(fā)送文本、圖片、音頻、視頻、表情、位置和聯(lián)系人等信息。也就是說，我們可以在手機(jī)上通過5G消息直接實(shí)現(xiàn)類似查話費(fèi)、查物流、訂餐館、定火車票等功能。在5G消息頁面，我們?cè)诹奶炜蛑休斎敫鞣N信息，就能通過10086智能助手進(jìn)行賬單、流量、話費(fèi)等的查詢。比如想要預(yù)定餐館的位子，用戶不需要再單獨(dú)下載獨(dú)立的APP，只需通過5G消息與企業(yè)的聊天機(jī)器人交互，就能在信息的卡片上頁面里選擇門店、用餐人數(shù)、日期等選項(xiàng)，一步到位進(jìn)行訂餐。

5G消息型業(yè)務(wù)除了讓用戶無需安裝APP即可擁有便捷的獲取服務(wù)的方式外，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)與5G消息結(jié)合，也將會(huì)給用戶帶來全新的“信息購物”體驗(yàn)。他說：“5G消息與AI技術(shù)的結(jié)合，可以讓商戶根據(jù)聊天場(chǎng)景為用戶提供快捷回復(fù)，強(qiáng)化買家與商戶的互動(dòng)與連接。而與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，將設(shè)備數(shù)據(jù)通過消息方式發(fā)送到終端，通過5G信息進(jìn)行設(shè)備的控制，讓信息成為物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的大連接交匯點(diǎn)。”

五、微信技術(shù)壁壘不易打破

但想打敗微信也沒那么簡單，微信的優(yōu)勢(shì)在于已經(jīng)擁有巨大穩(wěn)固的用戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)生活、娛樂、社交、辦公多場(chǎng)景應(yīng)用， 早就不是一個(gè)簡單的通信功能集合平臺(tái)，而是擁有完整的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈系統(tǒng)。人們對(duì)微信形成了太多的習(xí)慣和依賴，圈子已經(jīng)都在這上面，這時(shí)候即使出現(xiàn)一個(gè)跟它一摸一樣或者稍微好一點(diǎn)的產(chǎn)品，想讓用戶作出改變是非常困難的，因?yàn)閲L試的成本是巨大的。

沒有帶來足以促使用戶作出選擇的價(jià)值，在4G時(shí)代，來往、易信以及中移動(dòng)等的第一次出擊以失敗告終。

與5G攜手亮相，是融合通信的機(jī)會(huì)也存在很大的挑戰(zhàn)，由于不需要下載新的APP，這是否意味著只有重新購買指定品牌的5G手機(jī)，才能享有融合通信這項(xiàng)功能？要知道4G已經(jīng)廣泛應(yīng)用10年了，如今2G、3G都還沒有完全退網(wǎng)，融合通信還能再等一個(gè)十年嗎？況且個(gè)人即使等得及，時(shí)代是倉促的。這個(gè)獲客的金錢和時(shí)間成本無疑是巨大的?；蛟S電信運(yùn)營商可以通過對(duì)原有手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)解決這一問題，但這同樣需要一個(gè)過程。

基于三大運(yùn)營商聯(lián)合的融合通信還有一個(gè)挑戰(zhàn)就是三家協(xié)調(diào)合作的問題，俗話說一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝，敵人的敵人變成朋友，工作怎么協(xié)調(diào)，責(zé)任怎么分擔(dān)，權(quán)利怎么平衡，收益怎么分配都是問題，這不是能力的問題是機(jī)制的問題。而微信只有一個(gè)老大，目標(biāo)必然更簡明清晰，執(zhí)行力更強(qiáng)。

融合通信還需要解決自身基因的問題，電信運(yùn)營和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用畢竟是兩個(gè)行業(yè)，前者擅長直接帶來收益，后者則需要經(jīng)營用戶粘性，這個(gè)不是靠一時(shí)的免費(fèi)能夠做到的，飛信的失敗就是證明。

此外，還有5G網(wǎng)絡(luò)下的垃圾信息問題。5G消息的出現(xiàn)，即意味傳統(tǒng)的短信、彩信垃圾信息，也會(huì)相應(yīng)升級(jí)為富媒體垃圾信息，這是最影響用戶體驗(yàn)的。在微信下，如果沒有加好友，至少是發(fā)送不了信息的。而目前的短信彩信群發(fā)服務(wù)，只要拿到了手機(jī)號(hào)碼，就可以單向群發(fā)。未來5G消息基于手機(jī)號(hào)碼，還是同樣的機(jī)制。B端到C端的消息發(fā)送，垃圾信息會(huì)是什么情況，就目前一些對(duì)5G消息的評(píng)論來看，也是普遍關(guān)心的一個(gè)點(diǎn)。

總結(jié)

在5G時(shí)代，融合通信不僅支持個(gè)人用戶之間的多媒體消息交互，行業(yè)客戶還可以為用戶提供基于富媒體的新型數(shù)字化交互服務(wù)。個(gè)人和個(gè)人之間可以發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、群發(fā)、群聊消息。企業(yè)與個(gè)人用戶可以在呼叫前、呼叫中和呼叫后進(jìn)行更豐富、多元的信息分享和互動(dòng),帶來更豐富的差異化體驗(yàn)。

隨著這次疫情的出現(xiàn)，國家層面對(duì)于新基建進(jìn)行了提速，5G網(wǎng)絡(luò)或許會(huì)更早的進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用，留給微信的時(shí)間已經(jīng)不多了。這世界上唯一不變的就是變化。伴隨5G時(shí)代來臨，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也必須因需而變。

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