當(dāng)前，全球新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好。在如此背景下，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展平穩(wěn)，步入降速提質(zhì)階段。線上線下融合業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長，互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟(jì)融合不斷加深，推動傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，然而，在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時，行業(yè)“低質(zhì)隱憂”加劇，平臺支撐能力不足等問題暴露。本文將從多個方面分析我國2020年第一季度互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行情況，并提出相關(guān)發(fā)展建議，以推動行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)步入降速提質(zhì)階段

一是上市企業(yè)營收增速企穩(wěn)。2019年第四季度，我國177家上市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)總營收約5922.6億元，同比增長25.2%，相較第三季度上漲3.2%。

二是上市企業(yè)市值波動上行。受新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延影響，全球資本市場大幅波動，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展現(xiàn)出較強(qiáng)的韌性與抗跌性。

三是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域投融資趨緩。2020年1—3月，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)投融資均延續(xù)下探走勢，融資案例共264起，同比下降40%。披露的總交易金額為40.1億美元，同比下降48%。截至2020年3月底，隨著疫情得到有效控制和大額融資案例的支撐，投融資整體表現(xiàn)有所回暖。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)總體平穩(wěn)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

受此次疫情催化，遠(yuǎn)程辦公、在線開會、在線課堂等需求短期激增。教育部推出“停課不停學(xué)”的政策，全國部分中小學(xué)開展在線教育課程，大量企業(yè)開展遠(yuǎn)程辦公模式，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程開會、在線教育等業(yè)態(tài)加速發(fā)展。

首先，融合業(yè)務(wù)需求量大幅增長。數(shù)據(jù)顯示，復(fù)工以來有超過1800萬家企業(yè)采用了線上遠(yuǎn)程辦公模式，超3億用戶通過遠(yuǎn)程辦公進(jìn)行工作，來自阿里巴巴旗下辦公平臺釘釘數(shù)據(jù)顯示，有近5000萬學(xué)生通過釘釘?shù)脑诰€課堂學(xué)習(xí)。

其次，線上線下企業(yè)紛紛入局，行業(yè)競爭加劇。以在線教育為例，市場競爭不斷加劇。傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，新東方、好未來、作業(yè)幫等線下教育機(jī)構(gòu)受疫情影響停止了線下業(yè)務(wù)，積極將所有授課、培訓(xùn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至在線教育，投入大量人力物力進(jìn)行線上平臺的建設(shè)。

最后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也積極布局。阿里巴巴旗下釘釘成為了學(xué)校在線教育的主要平臺。字節(jié)跳動、騰訊視頻、優(yōu)酷相繼宣布聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)，提供免費(fèi)課程。

面對線上需求及流量的突然爆發(fā)，平臺支撐能力有待加強(qiáng)。一方面，業(yè)務(wù)量指數(shù)級上漲，網(wǎng)絡(luò)承載能力受到挑戰(zhàn)。由于遠(yuǎn)程會議、協(xié)同辦公和在線教育需求暴增，大量激增的用戶流量導(dǎo)致平臺的服務(wù)器壓力過大，計算資源不夠，釘釘、學(xué)習(xí)通等在線辦公、學(xué)習(xí)平臺接連出現(xiàn)崩潰。阿里云、騰訊云等通過擴(kuò)容來為大規(guī)模的并發(fā)式計算資源提供保障。釘釘通過阿里云連續(xù)擴(kuò)容10萬臺云服務(wù)器，騰訊星星海服務(wù)器于疫情期間首次大規(guī)模應(yīng)用，騰訊會議日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬臺，共涉及超百萬核的計算資源投入。

另一方面，部分傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)向線上面臨困難。在成本方面，部分在線教育企業(yè)因政府要求停止線下培訓(xùn)及盡量避免集中辦公，培訓(xùn)及辦公場地空置成本較高。業(yè)務(wù)本身由線下全部轉(zhuǎn)入線上，增加了線上的投入及運(yùn)營成本，線上線下人員的薪酬壓力加大。在業(yè)務(wù)方面，在線教育企業(yè)停止線下面授，從面授轉(zhuǎn)為在線直播，課程學(xué)費(fèi)降價，并且因為大部分學(xué)生家長對在線直播的效果存有擔(dān)憂，退費(fèi)情況有所增加，業(yè)務(wù)損失擴(kuò)大。

直播電商爆發(fā)增長，“低質(zhì)隱憂”不斷加劇

一方面，直播電商持續(xù)火爆，“名人帶貨”方式興起?！?020淘寶直播新經(jīng)濟(jì)報告》顯示，2019年淘寶直播全年GMV突破2000億元。淘寶直播帶動的成交額已連續(xù)3年增速超150%，遠(yuǎn)超電商行業(yè)整體增長速度，成為當(dāng)前增長最為迅猛的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。

同時，受到疫情催化，“名人大V”直播已經(jīng)成為了一種流行的“帶貨”方式。數(shù)據(jù)顯示，近50%的電商用戶每周都會觀看電商直播。4月1日，羅永浩在抖音的第一場直播“帶貨”累計共4800萬人圍觀，銷售額達(dá)1.1億元，創(chuàng)下了抖音平臺最高的“帶貨”紀(jì)錄；2019年雙十一期間，李佳琦、薇婭兩位大主播分別完成近30億元成交額；快手直播的“帶貨大V”辛巴2019年實現(xiàn)了直播“帶貨”133億元的銷售額。其他平臺如斗魚、虎牙、微博等都進(jìn)入電商直播領(lǐng)域。

另一方面，受疫情影響，線下服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。大型商場、餐館尋求轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上直播賣貨，北京華潤五彩城、雙安商場等線下商場發(fā)布了官方電商平臺，嘗試線上銷售。云海肴、西貝等知名餐廳的大廚們走上直播間，線上教授用戶做特色菜，并通過直播帶賣半成菜品。

在直播電商高速發(fā)展的同時，也應(yīng)警惕行業(yè)走向同質(zhì)化、低質(zhì)量的競爭。目前直播電商平臺內(nèi)容單一且同質(zhì)化嚴(yán)重，分析其原因主要包括優(yōu)質(zhì)主播的專業(yè)度、內(nèi)容制作的專業(yè)度及審核機(jī)制、品牌運(yùn)營等。

一方面，同質(zhì)化競爭進(jìn)入白熱化。由于模式創(chuàng)新門檻低、易復(fù)制，“直播電商”重模式創(chuàng)新、輕技術(shù)創(chuàng)新的現(xiàn)象普遍，導(dǎo)致同質(zhì)化競爭、惡性競爭。2019年直播電商進(jìn)入行業(yè)爆發(fā)期，在資本的推動下，直播電商平臺數(shù)量飛速增長，各類傳統(tǒng)電商、直播、短視頻平臺紛紛進(jìn)軍直播電商、“名人帶貨”領(lǐng)域，而其中商業(yè)模式大同小異，內(nèi)容同質(zhì)化也十分嚴(yán)重。目前，直播電商平臺銷售的商品主要集中在美妝、服裝、試用等品類，如淘寶直播、京東直播等直播平臺內(nèi)美妝直播占比達(dá)80%。隨著監(jiān)管持續(xù)收緊和行業(yè)門檻不斷提升，今年直播領(lǐng)域可能將面臨較為殘酷的洗牌。

另一方面，低質(zhì)量的競爭阻礙行業(yè)健康發(fā)展。目前，優(yōu)秀電商主播極為匱乏，部分平臺主播推薦商品的話術(shù)十分相似，缺乏優(yōu)質(zhì)的直播內(nèi)容與宣傳手段，而近期興起的商場“云柜姐”直播同樣缺少專業(yè)度，與網(wǎng)紅主播“帶貨”不同，商場品牌導(dǎo)購缺乏直播專業(yè)的培訓(xùn)，依然是依靠專柜正品、信譽(yù)保證來吸引用戶。

互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟(jì)融合加深，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型

新冠肺炎疫情的蔓延為5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)提供了豐富的應(yīng)用場景。無接觸的新產(chǎn)業(yè)正走向前臺。線上線下的加速融合推動了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。

一是開辟服務(wù)業(yè)線上發(fā)展新空間?；ヂ?lián)網(wǎng)為餐飲、旅游、影視等受沖擊嚴(yán)重的行業(yè)開拓了線上服務(wù)新模式。VR/AR、4K高清、5G直播等技術(shù)在游戲、音視頻等領(lǐng)域加速落地應(yīng)用，各地景區(qū)依托在線旅游平臺，利用AI、VR等新技術(shù)推出一批網(wǎng)絡(luò)虛擬景點(diǎn)，利用云旅游豐富居民體驗。同時，云計算、人臉識別、移動支付等新技術(shù)助力商場、餐廳等公共場所實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、線上線下一體的全場景服務(wù)。

二是推動制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。疫情期間，ICT新技術(shù)在市場監(jiān)管、物資生產(chǎn)和對接、快遞運(yùn)輸、遠(yuǎn)程辦公、智能檢測、藥物研發(fā)等環(huán)節(jié)大規(guī)模滲透，加快了我國自動化生產(chǎn)線、智能服務(wù)設(shè)備、智能云平臺的布局進(jìn)度，在實踐中積累了大量經(jīng)驗與信任，在助力制造業(yè)恢復(fù)產(chǎn)能的同時，提升了制造業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同水平。比如，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺為企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)鏈上下游供需對接，提升疫情期間制造企業(yè)采購效率、協(xié)同能力，支撐制造企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營。

三大行業(yè)發(fā)展建議

一是加大金融等政策支持，共同應(yīng)對危機(jī)時刻。國內(nèi)疫情已穩(wěn)定向好，但全球疫情正迅速惡化，對旅游業(yè)的沖擊仍將持續(xù)。建議在已出臺的政策基礎(chǔ)上，為旅游業(yè)上下游企業(yè)等持續(xù)受到?jīng)_擊的行業(yè)提供進(jìn)一步政策及資金支持。對于第一時間恢復(fù)生產(chǎn)，加快業(yè)務(wù)線上轉(zhuǎn)型、數(shù)字化改造的企業(yè)給與政策資金支持。為在線教育平臺研發(fā)、擴(kuò)容、硬件采購等提供補(bǔ)貼。通過生活服務(wù)電子商務(wù)平臺向百姓發(fā)放電子消費(fèi)券，促進(jìn)相關(guān)消費(fèi)行業(yè)的復(fù)蘇。

二是增強(qiáng)創(chuàng)新意識，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，從云計算、大數(shù)據(jù)、物流等不同領(lǐng)域發(fā)力，構(gòu)建服務(wù)于實體經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)網(wǎng)新型基礎(chǔ)設(shè)施，大力培育“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)，推動傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。制定互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)療與醫(yī)保的對接、網(wǎng)上支付、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域規(guī)則，組織實施重大科技專項或試點(diǎn)，鼓勵有實力的電商平臺、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)積極參與工作。支持“非接觸式”技術(shù)應(yīng)用和商業(yè)模式發(fā)展，比如線上購物、線下無人售貨、智能投遞箱、云視頻會議、云辦公系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

三是充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，提升疫情防控能力。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在新技術(shù)、新模式等方面的優(yōu)勢，加強(qiáng)5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在醫(yī)療檢測、藥物研發(fā)等藥物研發(fā)中的應(yīng)用，加強(qiáng)新技術(shù)在醫(yī)療、教育、零售等垂直行業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)新。建設(shè)應(yīng)對全國性突發(fā)事件的監(jiān)測防控、資源調(diào)配、遠(yuǎn)程復(fù)工等方面的網(wǎng)絡(luò)工具自助平臺，各地方可根據(jù)具體需求，挑選、組建符合本地管理需求的應(yīng)急平臺。