一家科技巨頭正在向在各個(gè)領(lǐng)域（學(xué)術(shù)界，政府，醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)）工作的醫(yī)療保健專家提供幫助，他們可以利用不倦的AI而不是過(guò)度勞累的人來(lái)回答公眾對(duì)COVID-19的問(wèn)題。

大技術(shù)公司是IBM。該項(xiàng)目是“ IBM Watson Citizens Assistant for Citizens”。自動(dòng)化的問(wèn)答服務(wù)將在上述字段中免費(fèi)提供給IBM客戶服務(wù)的社區(qū)（包括初始設(shè)置），為期至少90天。

該公司在公告中稱，“公民”應(yīng)答技術(shù)結(jié)合了CDC指導(dǎo)文件中的數(shù)據(jù)以及州網(wǎng)站上與COVID相關(guān)的新聞和信息，例如學(xué)校停課和其他當(dāng)?shù)赜绊憽Ｔ撥浖梢粤可矶ㄖ埔灾С?3種語(yǔ)言，盡管最初的推出僅限于英語(yǔ)和西班牙語(yǔ)。

該程序通過(guò)提供對(duì)電話中提出的問(wèn)題的自動(dòng)答復(fù)或通過(guò)文本消息（例如“癥狀是什么？”）來(lái)工作。和“我如何保護(hù)自己？”

IBM說(shuō)，它已經(jīng)在整個(gè)美國(guó)提供服務(wù)，同時(shí)還擴(kuò)展到了捷克，芬蘭，希臘，意大利，波蘭，西班牙和英國(guó)等廣泛的組織

IBM客戶紐約州奧塞戈縣IT主管Brian Pokorny說(shuō)，他希望這項(xiàng)服務(wù)有助于減輕呼叫中心的工作量，使縣級(jí)員工可以將精力投入到其他地方。