據華為官方表示，10086 是全球最大的客服系統(tǒng)，由中國移動集團下屬子公司中移在線服務有限公司（中移在線）提供技術支持與服務負責承建。在這個龐大的客服系統(tǒng)中部分架構其中一部分是基于 “容器 + K8S + 鯤鵬”云原生技術棧。

中移在線容器云平臺承載了中國移動全網10086一體化客服系統(tǒng)，包括語音客服、互聯(lián)網客服、智能客服及視頻直播客服等核心系統(tǒng)，涉及業(yè)務系統(tǒng)模塊 350 余個、應用 1800 余個、服務 7500 余個，在 1 年內實現了全球最大客服系統(tǒng)的云原生化。

相比于傳統(tǒng)本地應用，云原生會帶來一系列優(yōu)點。比如可以通過微服務模式降低系統(tǒng)故障率，提升軟件運維效率。更好地享受云計算帶來的分布式部署、彈性計算特點，實現持續(xù)交付與容器化等。

通過自研擴展實現了容器云平臺異地雙活部署架構，依托于云原生快速的彈性伸縮和資源調度優(yōu)勢，具備支撐各類突發(fā)業(yè)務場景、快速調度資源的能力，應用運維效率提升 35% 以上，確保了 10086 客服系統(tǒng) “99.995%”的高可靠性。實現了對客服業(yè)務實時監(jiān)控和調度的數字化運營能力，使熱線客服、互聯(lián)網客服、外呼營銷等具備按需使用設備資源的能力，提升了系統(tǒng)靈活性，降低了資源消耗。

為實現高性能、多樣性計算的目標，中移在線與華為合作，基于鯤鵬計算平臺打造容器云平臺解決方案，為 10086 客服體系的云原生化提供多樣性算力基礎。鯤鵬算力的加持使得中移在線容器云平臺可隨時快速擴容計算集群實例數，并調整 Nginx 負載策略，獲得更好的災備切換能力。這樣的計算能力，來自基于鯤鵬處理器的 TaiShan 服務器——高性能、綠色計算的算力特點，從而幫助客戶實現在容器云等虛擬化場景下，同等配置虛擬密度較業(yè)界平均水平提高 20%。

目前，這一平臺已經進入商用階段，鯤鵬計算平臺的兼容性和可用性得到了驗證?；邛H鵬計算平臺，中移在線容器云平臺升級了從底層基礎架構、OS、容器云到業(yè)務應用層的端到端的算力基礎能力以及軟件生態(tài)適配能力。

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