最近1年直播行業(yè)火熱，什么人擠破了頭都想做，但坑太多了，假粉絲，假數(shù)據(jù)比比皆是，如果不做賣貨做做品牌推廣還是不錯(cuò)的，就是別找羅老師，行業(yè)X燈，玩笑歸玩笑直播對(duì)于某些行業(yè)來說其實(shí)不算友好。

比如B端的廠商，B端的產(chǎn)品都是企業(yè)采購(gòu)，所以就算上了直播效果也不好，銷量就不說了也很難推廣到針對(duì)企業(yè)，如果要做品牌的話砸更多的錢，ROI（投資回報(bào)率）極低，所以直播不適合B端產(chǎn)品，口碑才是秘籍。

雖然都已經(jīng)2020，還說口碑？不過這確實(shí)是加快品牌推廣的方法，很多B端的企業(yè)都是靠口碑建立起的品牌，但現(xiàn)在口碑已經(jīng)從產(chǎn)品性能、功能轉(zhuǎn)移到了售后上，誰也不敢保證自己的產(chǎn)品百分百?zèng)]問題，一個(gè)售后沒處理好就會(huì)出現(xiàn)負(fù)面評(píng)論，一個(gè)差評(píng)不會(huì)影響口碑那如果有十個(gè)、百個(gè)呢？

售后除了要解決問題，還要速度快、效率高，這意味著各種成本增加，為了節(jié)約成本，很多售后都從線下轉(zhuǎn)到了線上，像我們做大屏可視化、人機(jī)交互的，比如展示廳里面的屏幕展示或者游戲展的互動(dòng)屏幕還有企業(yè)內(nèi)可視化數(shù)據(jù)，以往售后都是派人去現(xiàn)場(chǎng)，但其實(shí)大多數(shù)都是小問題，維護(hù)30分鐘路程5小時(shí)，如果客戶在外地就更加難，可客戶畢竟付了錢，去現(xiàn)場(chǎng)也合理，就是對(duì)于我們來說成本有點(diǎn)高。

所以我們現(xiàn)在售后轉(zhuǎn)到了線上，通過向日葵遠(yuǎn)程控制軟件實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程售后，并通過配件坐席來加強(qiáng)遠(yuǎn)控的效率。

一控多，同時(shí)遠(yuǎn)控速度加快

線下技術(shù)運(yùn)維只能一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，如果線上還一個(gè)個(gè)遠(yuǎn)控運(yùn)維的話效率有點(diǎn)低，加上客戶如果溝通不及時(shí)，難道還等嗎？這樣技術(shù)運(yùn)維一天也解決不了幾個(gè)問題，還是要加人手，用坐席版可以同時(shí)運(yùn)維多個(gè)客戶，快速解決問題，若碰到困難的問題也可以減少遠(yuǎn)控?cái)?shù)量，專心解決一個(gè)問題，這樣既提高了效率還能讓技術(shù)運(yùn)維掌控運(yùn)維節(jié)奏。

多人遠(yuǎn)控的難點(diǎn)就是速度，而向日葵坐席版還能保障連接速度是企業(yè)版的速度。

遠(yuǎn)控完“自行卸載”，純綠色安全

因?yàn)樽鑫覀冞@行會(huì)涉及企業(yè)的隱私，所以客戶對(duì)遠(yuǎn)控有所顧忌，而向日葵是十年國(guó)產(chǎn)品牌，口碑有保障，其次向日葵和很多大廠都有合作有背書；但有些客戶還是擔(dān)心安全，可以用向日葵綠色版，不需要安裝就能使用，在設(shè)備初始設(shè)定完后刪除安裝包，重啟后就沒有向日葵軟件。如果以后還要運(yùn)維可以再下綠色版。

一方發(fā)起一方接受，客戶安全至上

除了綠色版，在遠(yuǎn)控操作時(shí)，雖然我們是主控方，但是只要被控方的客戶不接受遠(yuǎn)控請(qǐng)求，我們就不能遠(yuǎn)控，完完全全保障被控方客戶的利益和安全。

一系列遠(yuǎn)控輔助功能，猶如親臨現(xiàn)場(chǎng)

只要雙方遠(yuǎn)控連接上，客戶就不需要操作，有技術(shù)運(yùn)維全權(quán)負(fù)責(zé)，但有些問題不是軟件的問題而是操作上的錯(cuò)誤，技術(shù)運(yùn)維可以通過向日葵一系列的遠(yuǎn)控輔助設(shè)置【文字】、【白板】、【語音】等功能來和客戶溝通，以免反復(fù)出現(xiàn)同一問題。

云平臺(tái)監(jiān)管坐席數(shù)據(jù)，審核制度完善

遠(yuǎn)控并不是說沒有人管，通過向日葵后臺(tái)的坐席管理調(diào)出坐席的使用記錄，可以看到技術(shù)運(yùn)維是不是摸魚，有沒有在遠(yuǎn)控用戶。

除了云管理平臺(tái)，在運(yùn)維過程中要求技術(shù)運(yùn)維保存遠(yuǎn)控錄像，以后出現(xiàn)異議有視頻為證。

售后從線下轉(zhuǎn)線上，的確可以省很多成本，再找一個(gè)像向日葵這樣靠譜的遠(yuǎn)控軟件事半功倍，沒有做任何營(yíng)銷廣告就積攢了不錯(cuò)的口碑，B端行業(yè)售后的春天，來了。