市場調(diào)研機構(gòu) IDC 預(yù)估，2020 年全球人工智能市場的規(guī)模將會比 2019 年增長 12.3%。分析師表示，考慮到多方面的利好因素，今年人工智能市場規(guī)模有望達到 1565 億美元。IDC 表示今年增速受到了疫情影響，但是對人工智能市場的投資將會快速恢復(fù)。

根據(jù) IDC 的研究，軟件構(gòu)成了最大的人工智能技術(shù)群體，提供了 80% 的收入。在軟件領(lǐng)域，人工智能應(yīng)用帶來了絕大部分的收入，而且 IDC 預(yù)計它將在 2020 年帶來 1204 億美元的收入。

Software 是最大的人工智能技術(shù)集團，貢獻了大約 80%的人工智能收入。大部分軟件收入來自人工智能應(yīng)用（2020 年為 1204 億美元），其余收入來自人工智能軟件平臺（43 億美元）。CRM AI 應(yīng)用和 ERM AI 應(yīng)用是最大的兩個細(xì)分市場，分別占人工智能應(yīng)用市場的 20%和 17%。其他關(guān)鍵部分包括用于內(nèi)容工作流和管理應(yīng)用程序、生產(chǎn)應(yīng)用程序和協(xié)作應(yīng)用程序的 AI。盡管在整個預(yù)測中，軟件仍將是最大的類別，但它也將是最慢的增長，5 年復(fù)合年增長率為 16.7%。

在未來幾年，CRM AI 應(yīng)用有望占據(jù) AI 應(yīng)用市場的中心舞臺，無論是其規(guī)模還是增長機會。客戶體驗（CX）是一個新的品牌。領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理供應(yīng)商正在推動客戶關(guān)系管理和 CX 的交叉，這有助于建立戰(zhàn)略，改善客戶和員工對企業(yè)的體驗。

就供應(yīng)商份額而言，Adobe 在以 AI 為中心的 CRM 應(yīng)用程序中排名第一，而微軟在非以 AI 為中心的 CRM 應(yīng)用程序中排名第一。同時，在 ERM AI 應(yīng)用中，Ceridian 和 Intuit 分別在 AI 中心型和非中心型中占據(jù)了領(lǐng)先地位。在人工智能應(yīng)用市場的其他方面，IBM 在人工智能中心類中排名第一，微軟在非人工智能中心類中排名第一。

IDC 人工智能研究部項目副總裁 Ritu Jyoti 評論道：“人工智能應(yīng)用在企業(yè)中的作用正在迅速發(fā)展。它正在改變你的客戶的購買方式、供應(yīng)商的交付方式以及競爭對手的競爭方式。人工智能應(yīng)用繼續(xù)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）計劃的前沿，推動創(chuàng)新和改善業(yè)務(wù)運營”。

此外，在供應(yīng)商份額方面，人工智能服務(wù)器的前三名分別是戴爾、惠普企業(yè)和浪潮。它們是該市場僅有的三家市場份額達到兩位數(shù)的競爭對手。在人工智能存儲市場，戴爾技術(shù)公司、NetApp 公司和惠普企業(yè)公司占據(jù)了前三名的位置。
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