我們知道，裝有AI的智能產(chǎn)品的范圍正在不斷擴(kuò)大。但是，不太明顯的是，人工智能還如何改變服務(wù)世界-使基于服務(wù)的企業(yè)能夠改善其產(chǎn)品，甚至開發(fā)以人工智能為基礎(chǔ)的全新服務(wù)和收入流。

就像在基于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)中一樣，人工智能已經(jīng)成為服務(wù)領(lǐng)域成功的驅(qū)動(dòng)因素。這是企業(yè)通過AI提供更好的服務(wù)的三種方式。

1.提供高度個(gè)性化的服務(wù)

人工智能提供了令人難以置信的機(jī)會(huì)來了解您的客戶-他們喜歡什么和不喜歡什么，他們實(shí)際做什么（相對(duì)于他們所說的所做的事情），他們?nèi)绾闻c您的服務(wù)互動(dòng)，哪些因素會(huì)鼓勵(lì)他們更多地參與深深地做下去。

這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槟鷮?duì)客戶的了解越多，就可以根據(jù)自己的需求定制服務(wù)。在Netflix之類的推動(dòng)下，這種自定義和個(gè)性化的概念是一種主要的業(yè)務(wù)趨勢(shì)。如果您的客戶還不希望獲得更智能，個(gè)性化的服務(wù)，那么他們很快就會(huì)做到。如果您無法提供此類服務(wù)，請(qǐng)放心您的競(jìng)爭對(duì)手。（而且，這種競(jìng)爭可能越來越多地來自科技行業(yè)本身。考慮一下正在嚴(yán)重挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行服務(wù)提供商的個(gè)人理財(cái)應(yīng)用程序的興起。）

我們傾向于將零售視為基于產(chǎn)品的行業(yè)，但實(shí)際上，它完美地說明了向更個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。亞馬遜是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化購物建議的早期開拓者，但如今涌現(xiàn)出了一系列新服務(wù)，旨在為消費(fèi)者提供類似的量身定制的方法。一個(gè)很好的例子就是Stitch Fix，它可以將手工挑選的衣服送到您家門口。使用Stitch Fix，您可以在調(diào)查表中詳細(xì)說明自己的身材，風(fēng)格偏好和生活方式。然后，使用AI，系統(tǒng)會(huì)預(yù)先選擇適合您的衣服，然后（一位人類的）個(gè)人造型師從該預(yù)先選擇的列表中選擇最佳選項(xiàng)。瞧，適合您的理想衣服每個(gè)月都會(huì)到達(dá)您家。如果您不喜歡或不需要物品，只需將其退回，

2.為客戶帶來更多價(jià)值

我相信，未來最成功的公司將是能夠與客戶建立有意義的，增值的服務(wù)關(guān)系的公司。通過增值，我的意思是真正地使客戶的生活更輕松，更好，更健康等等。

健康和人壽保險(xiǎn)提供商Vitality Health是一家致力于與客戶建立更深層次關(guān)系的公司。Vitality并非像傳統(tǒng)的健康保險(xiǎn)提供商那樣為疾病付費(fèi)，而是為健康付出了代價(jià)–通過本質(zhì)上使用數(shù)據(jù)和AI來跟蹤和獎(jiǎng)勵(lì)客戶的健康行為。因此，例如，會(huì)員根據(jù)他們每天要執(zhí)行的步驟數(shù)來賺取積分，并且可以將這些積分與支持更健康生活方式的優(yōu)惠服務(wù)進(jìn)行兌換。您的生活方式越健康，回報(bào)就越大。在這種共享價(jià)值體系中，客戶可以從節(jié)省成本（當(dāng)然，更健康的生活）中受益，而保險(xiǎn)公司則可以從較低的醫(yī)療費(fèi)用中受益。

3.預(yù)測(cè)客戶需求

關(guān)于AI的真正令人興奮的事情之一是其預(yù)測(cè)行為的能力。您擁有的數(shù)據(jù)越多，這些預(yù)測(cè)就越準(zhǔn)確，這使您可以提供能夠完全預(yù)測(cè)客戶需求的服務(wù)。

一直處于數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系的最前沿的亞馬遜對(duì)自己的預(yù)測(cè)能力非常有信心，該公司已為其所謂的“預(yù)期運(yùn)輸”申請(qǐng)了專利。從本質(zhì)上講，這意味著亞馬遜具有預(yù)測(cè)，打包并運(yùn)送產(chǎn)品，然后再下訂單。

但是，這種預(yù)測(cè)能力并不是大型科技公司的唯一領(lǐng)域。電梯和自動(dòng)扶梯公司通力在向全球大約一百萬部電梯中引入傳感器后，能夠提供更具預(yù)測(cè)性的維護(hù)服務(wù)。由于這些傳感器可以監(jiān)控機(jī)械的運(yùn)行狀況，因此通力可以更好地預(yù)測(cè)和管理維護(hù)需求，并為客戶提供更流暢的維護(hù)服務(wù)。

要點(diǎn)：您的服務(wù)需要變得更智能

無論您的公司已經(jīng)是一個(gè)基于服務(wù)的企業(yè)，還是您正在考慮從產(chǎn)品擴(kuò)展到服務(wù)，AI對(duì)于提供客戶所需的服務(wù)至關(guān)重要。

因?yàn)樵谶@個(gè)日益數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的世界中，客戶希望各種服務(wù)提供商提供更智能的定制服務(wù)。因此，有理由認(rèn)為，未來最成功的服務(wù)提供商將是那些可以使用數(shù)據(jù)和AI為他們的客戶提供更周到，響應(yīng)迅速的解決方案的提供商。如果您未能做到這一點(diǎn)–如果您忽略AI是增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品的強(qiáng)大手段–您將有被嚴(yán)重拋在后面的風(fēng)險(xiǎn)。

人工智能將影響所有行業(yè)的各種規(guī)模和規(guī)模的企業(yè)。在我的新書《智能革命：利用AI轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)》中探索如何為組織為AI驅(qū)動(dòng)的世界做準(zhǔn)備。