是德科技升級(jí)技術(shù)支持服務(wù)，滿足客戶急劇增長(zhǎng)的對(duì)測(cè)試與測(cè)量專業(yè)技術(shù)的需求

來源：是德科技快訊

2020年9月16日，北京 —— 是德科技（NYSE：KEYS）近日宣布擴(kuò)大 KeysightCare 服務(wù)計(jì)劃的覆蓋范圍，為越來越多的客戶提供快速、可靠的優(yōu)先技術(shù)支持。是德科技是一家領(lǐng)先的技術(shù)公司，致力于幫助企業(yè)、服務(wù)提供商和政府客戶加速創(chuàng)新，創(chuàng)造一個(gè)安全互聯(lián)的世界。

KeysightCare 是一個(gè)全面且可擴(kuò)展的支持體系，通過專用的單一聯(lián)系渠道提供覆蓋儀器、軟件、應(yīng)用測(cè)量和測(cè)試的預(yù)防性服務(wù)，為客戶帶來卓越的測(cè)試與測(cè)量專業(yè)技術(shù)。在這個(gè)一體化的支持模型中，現(xiàn)已提供五個(gè)等級(jí)的服務(wù)，可以滿足客戶對(duì)各種特定硬件、軟件和技術(shù)支持的需求。

2020 年 8 月 24 日，是德科技公布了一項(xiàng)第三方調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，幾乎所有從事電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的公司都遇到過因?yàn)闇y(cè)試設(shè)備的配置、維護(hù)或培訓(xùn)問題而引發(fā)的工作延誤。這些延誤讓他們付出了高昂的代價(jià)，但實(shí)際上本來是完全可以避免的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，97% 的受訪者經(jīng)歷過直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入損失的生產(chǎn)延誤；90% 的受訪者表示，他們非常珍惜從組織外部獲取測(cè)試專業(yè)技術(shù)的機(jī)會(huì)，如果能夠更快地得到技術(shù)支持專家的服務(wù)，以及更快獲取到各種知識(shí)資源，那么，測(cè)試團(tuán)隊(duì)將會(huì)顯著提高他們的工作效率。

KeysightCare 技術(shù)支持是 KeysightCare 服務(wù)組合中的最新成員。它經(jīng)過量身定制，可以覆蓋客戶場(chǎng)所的所有是德科技儀器，無論這些儀器的性能高低、使用模式是什么、是否在保修期內(nèi)，以及是否已經(jīng)停止銷售。自 2018 年 11 月起，大多數(shù)新交付的是德科技儀器和軟件均可享受典型的 KeysightCare Assured 服務(wù)。然而，許多客戶的研發(fā)和制造測(cè)試系統(tǒng)中仍保留有此前購(gòu)買的一些設(shè)備，因此需要快速且可預(yù)測(cè)地獲得專家的技術(shù)支持。

KeysightCare 技術(shù)支持將指派技術(shù)支持專家在承諾的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并允許客戶通過 KeysightCare 門戶網(wǎng)站和知識(shí)中心 24x7 全天候訪問專業(yè)技術(shù)資源。這些資源包括成千上萬的前沿技術(shù)文章和編程實(shí)例，是是德科技幾十年來專注于研發(fā)先進(jìn)技術(shù)所積累的寶貴結(jié)晶。

KeysightCare 全球總監(jiān) Ted Burns 表示：“我們的客戶希望在操作測(cè)試與測(cè)量?jī)x器及軟件時(shí)一旦遇到困難，就可以更快地獲得技術(shù)支持。是德科技在 2018 年推出 KeysightCare 服務(wù)，自此不僅將承諾的響應(yīng)時(shí)間縮短了一半，同時(shí)還持續(xù)投資打造全球化的支持基礎(chǔ)設(shè)施，幫助客戶減輕項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、更快將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。KeysightCare 服務(wù)通過指派測(cè)量專家按照承諾的響應(yīng)時(shí)間積極主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)，幫助客戶掃清成功道路上的障礙。”

KeysightCare 提供五個(gè)服務(wù)等級(jí) ：

全新 KeysightCare 技術(shù)支持 ――這種入門級(jí)的技術(shù)支持承諾在兩個(gè)工作日內(nèi)由技術(shù)支持工程師和應(yīng)用工程師負(fù)責(zé)解決客戶的技術(shù)問題。這一等級(jí)的服務(wù)覆蓋客戶場(chǎng)所的所有是德科技儀器，無論這些儀器的性能高低、使用模式是什么、是否在保修期內(nèi)以及是否已經(jīng)停止銷售。

KeysightCare Assured 提供快速支持 ――這一等級(jí)的服務(wù)承諾在工作時(shí)間 4 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并提供技術(shù)支持，維修周轉(zhuǎn)時(shí)間為 10 個(gè)工作日，另外還定期提供固件更新通知。

KeysightCare Enhanced 提供優(yōu)先支持 ――這一等級(jí)的服務(wù)承諾在工作時(shí)間 2 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并提供技術(shù)支持，維修周轉(zhuǎn)時(shí)間為 7 個(gè)工作日，校準(zhǔn)周轉(zhuǎn)時(shí)間為 5 個(gè)工作日，另外還定期提供固件更新通知。

KeysightCare Performance 提供企業(yè)級(jí)支持 ――這一等級(jí)的服務(wù)承諾在 2 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并提供技術(shù)支持，維修周轉(zhuǎn)時(shí)間為 5 個(gè)工作日，校準(zhǔn)周轉(zhuǎn)時(shí)間為 3 個(gè)工作日，另外還定期提供固件更新通知，以及每周 7 天、每天 24 小時(shí)的緊急響應(yīng)。

KeysightCare 軟件支持 ――這一等級(jí)的服務(wù)提供訂閱式支持模式，并通過靈活的許可證選項(xiàng)保護(hù)軟件投資，從而控制預(yù)算開支、平衡項(xiàng)目要求。主動(dòng)的軟件更新通知使得軟件始終與最新的增強(qiáng)功能和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)保持一致。