近日，蘇州移動(dòng)再次推動(dòng)一波服務(wù)市民的熱潮，積極響應(yīng)夜間修障服務(wù)，上門為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自今年5月起，蘇州移動(dòng)已累計(jì)夜間服務(wù)客戶1500多戶。

半夜到凌晨 耐心測(cè)試復(fù)網(wǎng)站

“我在亞馬遜上有家網(wǎng)店，但我們家登不上亞馬遜網(wǎng)站了，尤其夜間子網(wǎng)頁(yè)也打不開，無(wú)法設(shè)置商品，能請(qǐng)人幫忙來(lái)看看嗎？”晚10點(diǎn)，蘇州移動(dòng)新區(qū)分公司接到開網(wǎng)店的陳先生的報(bào)修電話，考慮到網(wǎng)店生意緊急，蘇州移動(dòng)立即安排技術(shù)人員李師傅前往用戶家中。由于是國(guó)外網(wǎng)站，查看故障現(xiàn)象后無(wú)法立馬知曉故障原因，李師傅經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)抓包測(cè)試，詳細(xì)分析問(wèn)題域名，一遍一遍測(cè)試優(yōu)化，直至次日凌晨1點(diǎn)，歷經(jīng)三小時(shí)，終于可以正常打開所有網(wǎng)頁(yè)，并且訪問(wèn)速度也得到了提升。

“原以為半夜不會(huì)有人上門了，但網(wǎng)店的生意耽誤不得，就試著打了電話，沒(méi)想到移動(dòng)的工作人員來(lái)得很及時(shí)，連夜來(lái)修復(fù)，服務(wù)真到位。”網(wǎng)站恢復(fù)正常后，陳先生向移動(dòng)工作人員高興地表達(dá)了自己的謝意。

一樓至七樓 上下來(lái)回修網(wǎng)絡(luò)

晚7點(diǎn)，蘇州移動(dòng)張家港分公司鄭師傅接到維修工單，西湖苑某住戶反應(yīng)家里的光貓亮紅燈，手機(jī)wifi連不上了，需要維修。鄭師傅接到工單后，急忙吃了兩口飯，匆匆趕往客戶家。

由于客戶所在小區(qū)是樓梯房，鄭師傅爬了7層樓梯，在7:30到達(dá)客戶家中，先是檢查光貓指示燈，初步判斷是線路問(wèn)題，再下樓到小區(qū)樓下檢查多媒體箱，確定故障原因是分光器損壞，需要將分光器拆下來(lái)進(jìn)行熔纖。由于天色已晚，且樓道燈光昏暗，鄭師傅就著樓道昏暗的燈光進(jìn)行熔纖，熔纖完畢后再爬上7樓檢查網(wǎng)絡(luò)情況，還是秋老虎正盛的季節(jié)，鄭師傅樓上樓下跑了不一會(huì)兒就已經(jīng)滿頭是汗。在客戶家中，鄭師傅耐心地指導(dǎo)客戶使用光貓，說(shuō)明每個(gè)指示燈表示的意思，并示范日常收納的方法。“我們這邊是老小區(qū)，爬樓梯還是很累的，但鄭師傅是個(gè)負(fù)責(zé)的人，看他工作的方式就知道了?！?/p>

陽(yáng)臺(tái)到室內(nèi) 周全安放路由器

“我們剛搬到這邊，發(fā)現(xiàn)房東家的無(wú)線用不了，現(xiàn)在有人能修嗎？”晚8點(diǎn)，蘇州移動(dòng)接到萬(wàn)紅一村某租戶的報(bào)修電話，劉師傅收到維修工單后立即前往該客戶家中，到客戶家中查看后，劉師傅發(fā)現(xiàn)只是光貓的電源沒(méi)開，所以連不上網(wǎng)，但客戶家中的光貓已是多年前的老舊版本，劉師傅便為客戶免費(fèi)更換了新一代的光貓。檢查完光貓后，劉師傅發(fā)現(xiàn)用戶的路由器放在陽(yáng)臺(tái)的位置，這樣每日暴曬容易使路由器損壞從而影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，于是劉師傅便接長(zhǎng)網(wǎng)線，將路由器挪到客戶家中，經(jīng)過(guò)多處測(cè)試，確定將路由器放在臥室位置。為了客戶放心寬帶網(wǎng)速質(zhì)量，劉師傅調(diào)測(cè)完后打開測(cè)速軟件現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，客戶看到達(dá)標(biāo)的寬帶測(cè)速，很是高興，迫不及待地用手機(jī)登錄打開了心儀的網(wǎng)站。

“不是在用戶家里，就是在去的路上?！泵刻?，蘇州移動(dòng)有逾900余名裝維人員往返奔波在社區(qū)、街道，他們秉承“十分滿意”的理念，只為讓客戶用上優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
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