在易鑫集團(tuán)銀川分公司,有這樣一個(gè)西北漢子-陳辰:別看他表面看起來(lái)有點(diǎn)冷,在他硬漢的外表下,卻藏著一顆“暖男”的心。平常面對(duì)客戶,他細(xì)致的服務(wù)和專業(yè)的介紹,總是給人一個(gè)靠譜的鄰家大哥形象。而到了緊急時(shí)刻,他更是勇于擔(dān)當(dāng),協(xié)助將客戶家屬送醫(yī),充分展現(xiàn)了易鑫人的責(zé)任心。

以人為本式服務(wù),將“上門”變成“探望”

今年4月份,陳辰在拜訪銀川乾途二手車門店時(shí),恰巧碰到申請(qǐng)融資購(gòu)車被拒的李女士。26歲的李女士是當(dāng)?shù)氐谌嗣襻t(yī)院的一名護(hù)士,打算分期購(gòu)買一輛二手寶馬作為婚后用車。但在汽車金融風(fēng)控部門進(jìn)行直系親屬電核時(shí),李女士的父親卻堅(jiān)決不同意女兒購(gòu)車。就這樣,李女士被風(fēng)控拒絕,當(dāng)時(shí)的她有些心灰意冷。

“為什么不同意我買車呢?”李女士無(wú)法理解。和父親溝通后,才知道原來(lái)年逾五旬的父親對(duì)于汽車金融并不太了解,他總覺(jué)得其中會(huì)有貓膩,于是便上演了斷然拒絕的一幕。眼瞅著李女士心情低落,陳辰立馬俯身提議:“要不這樣,你看方不方便讓我上門給叔叔阿姨講解下汽車金融?讓他們有一個(gè)了解?！痹谡鞯美钆客夂?陳辰很快來(lái)到了她父母家。

剛開(kāi)始陳辰并沒(méi)有表明來(lái)意,看到兩位長(zhǎng)輩年齡已大,囑咐他們平時(shí)要多注意身體。隨后,他耐心講解融資購(gòu)車的基本情況,同時(shí)給他們算清了后續(xù)的融資利息、月供等數(shù)據(jù)。在陳辰曉之以理的勸說(shuō)下,最終老兩口終于打消了顧慮,同意女兒用融資的方式購(gòu)車。得到了父母的認(rèn)可后,李女士很快便通過(guò)易鑫金融提到了自己心儀的車輛。

狂奔醫(yī)院,上演“超人”會(huì)飛

原本以為事情就這樣結(jié)束了,誰(shuí)知5月底的一個(gè)電話又將陳辰和這一家人聯(lián)系到了一起。“小陳啊,你叔叔現(xiàn)在心臟非常不舒服,我聯(lián)系不上我女兒,也扛不動(dòng)你叔叔,你塊頭大,離得也近,能不能幫我把他送到醫(yī)院?！闭诤迮畠核X(jué)的陳辰聽(tīng)到這,立馬翻身起床,一個(gè)勁往外趕。“20公里的路程,我死命地開(kāi)車趕,生怕路上出現(xiàn)了什么問(wèn)題,耽誤了就診時(shí)間。”很快,陳辰趕到,把李老先生送到了急診室。萬(wàn)幸的是,老先生只是心律不齊,心跳過(guò)快,診斷后被送入普通病房輸液吸氧。

“小伙子,這次多虧你及時(shí)把我老伴兒送到醫(yī)院,真不知道該怎么謝謝你?！卑⒁涛兆￡惓降氖?連聲感激。事后李女士也再次致電陳辰表示感謝,“家里給我電話時(shí),我正在手術(shù)室。你跟我們非親非故的,這次真的多虧了你。”門店經(jīng)理在聽(tīng)說(shuō)陳辰這次的事跡后,也予以了表?yè)P(yáng)。而在陳辰看來(lái),助人為樂(lè),這些都是應(yīng)該做的。在易鑫的銷售準(zhǔn)則里,交易完成,不代表服務(wù)終止。只在有服務(wù)上做到了極致,一家企業(yè)、一個(gè)品牌才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn),深得人心。

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