伴隨著游客在游園時信息咨詢和消費方式的轉(zhuǎn)變，中國旅游業(yè)的生產(chǎn)方式、管理模式、營銷模式和消費模式都在向信息化轉(zhuǎn)型，這些改變將有效解決旅行社管理、服務及營銷等方面的痛點難點問題。

然而，旅游市場規(guī)模的擴大在給景區(qū)創(chuàng)造了盈利機會的同時，也給園區(qū)帶來了超負荷、大客流的壓力，景區(qū)售票、檢票、以及人流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作加重，如此循環(huán)導致游客體驗嚴重下降。因此目前多數(shù)景區(qū)會采用旅游信息化軟件服務定制景區(qū)營銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營，從而有效的管理景區(qū)，提高景區(qū)管理效率。

但一直以來，這類旅游信息化服務提供商都會面臨著一個普遍通?。弘m然部門內(nèi)大多都有技術售后服務中心，但對客戶進行的售后服務僅限于電話交流及上門運維，并且因為客戶的IT應用水平參差不齊，有時通過電話咨詢無法表述清晰或指導操作，導致大部分時候都是售后都是上門處理問題，而旅游行業(yè)企業(yè)又遍布全國各地，上門服務會花費極為夸張的時間、人力成本。

目前使用遠程控制軟件解決軟件售后問題是軟件服務商解決售后問題的有效途徑之一，但如何進一步提高售后服務效率，更多人使用向日葵遠程控制軟件中的技術支持坐席服務，通過該服務可在遠程售后中讓客戶體驗到如臨現(xiàn)場般的服務。

高速穩(wěn)定一控多 提升售后服務效率

軟件售后人員在遠程運維中比較在意效率問題，因為一般運維高峰時往往不止一個客戶需要解決售后問題，這就意味著售后人員又得服務好當前客戶還得抓緊時間不讓下一個客戶久等。而向日葵坐席的一大亮點便是可以并發(fā)遠控，一人同時運維多臺設備，有效提升效率，保障公司售后業(yè)務有序進行。

采用多線BGP云服務器 保障一控多遠程速度

由于向日葵技術支持坐席采用的是多線BGP云服務器，支持一控多的同時還能保障在運維中遠控速度，其服務器基本覆蓋中國絕大部分區(qū)域，從而有效避免延遲情況的發(fā)生。

客戶端免安裝 客戶不懼隱私泄露

在絕大多數(shù)的遠程控制軟件中被控端是需要安裝軟件的，如此一來除了會增加運維中的流程以外，最重要的是會引起客戶對服務商售后的“信任危機”，甚至后期會引來一些“扯皮”問題。

通過向日葵遠程控制軟件就能有效避免這一情況，售后人員只需要將安裝包發(fā)給客戶后，客戶可選擇“免安裝,以綠色版運行”，并將本機識別碼告知售后人員就能實現(xiàn)遠控。這么做的好處是在運維結(jié)束后，客戶可直接刪除文件，并且不會在電腦中留下任何痕跡,方便又保密。

高效溝通 手把手教學解決客戶疑惑

在傳統(tǒng)的售后協(xié)助場景中，客戶只能看到售后人員在自己電腦上筆畫卻無法明白其中含義，只能通過打電話或是發(fā)消息來告知這么做的意義。而目前向日葵企業(yè)版控制端V5.0新增了“雙向語音”功能，在遠程協(xié)助過程中,軟件售后人員可一鍵發(fā)起語音通話,直接與客戶在線溝通,簡單快捷。

此外,向日葵還提供了“白板”功能,對于一些需要客戶自主操作的環(huán)節(jié),售后人員可以“手把手”引導操作。

不管是對客戶還是軟件售后人員，向日葵技術支持座席可以說是面面俱到，既考慮了目前技術支持人員面臨的問題，也考慮了企業(yè)管理的難題?？偟膩碚f，目前中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的背后離不開各類信息化軟件提供商的各項服務支持，而軟件售后也離不開通過各種第三方工具為旅游業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務，這個良性的互補過程促使著中國旅游業(yè)呈積極向好的態(tài)勢發(fā)展。