2020年是5G全面發(fā)展的關(guān)鍵之年，擺在運(yùn)營商面前的是艱巨的任務(wù)：全面建成一張5G精品網(wǎng)絡(luò)，為即將到來的5G創(chuàng)新應(yīng)用快速發(fā)展打造新基建大平臺(tái)，滿足社會(huì)各界對5G的需求；全方位的挑戰(zhàn)：伴隨5G技術(shù)加速演進(jìn)，投資建設(shè)規(guī)模增大，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備大量升級改造，再加上疫情影響，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營難度陡增。

如何在保證5G建設(shè)進(jìn)度的同時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量？中國移動(dòng)北京公司發(fā)起了“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)協(xié)同，提升客戶感知”行動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò)覆蓋、質(zhì)量、業(yè)務(wù)、服務(wù)、運(yùn)維等維度多措并舉，標(biāo)本兼治，致力于打造高質(zhì)量精品網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

5G建設(shè)加速推動(dòng)新基建戰(zhàn)略落地

2020年，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新基建成為國家重點(diǎn)戰(zhàn)略部署，5G則是通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的“領(lǐng)頭羊”。

北京移動(dòng)從2020年年初就開展了“打造5G精品網(wǎng)絡(luò)，踐行5G倍速行動(dòng)”。公司領(lǐng)導(dǎo)掛帥督辦，統(tǒng)籌指揮，建立“專班機(jī)制”，克服疫情帶來的進(jìn)場難、防疫要求高等諸多困難，通過“掛看板、日通報(bào)”方式，緊鑼密鼓推進(jìn)各項(xiàng)工作，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度倍增。目前已基本實(shí)現(xiàn)北京市主城區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)覆蓋，同時(shí)在國貿(mào)、金融街等區(qū)域打造十余個(gè)5G精品示范區(qū)，為用戶提供暢快的5G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

4G/5G協(xié)同優(yōu)化打造高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)

一直以來，北京移動(dòng)都以服務(wù)“首善之區(qū)”建設(shè)為目標(biāo)，致力于打造“首強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)”，提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，滿足用戶日益增長的信息化需求。

在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提速的同時(shí)，北京移動(dòng)開展4G/5G高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)協(xié)同優(yōu)化。重點(diǎn)開展話音質(zhì)量優(yōu)化、信號弱區(qū)域攻堅(jiān)、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容等一系列專項(xiàng)提升工作。截至7月底，測試?yán)锍踢_(dá)到20余萬公里，優(yōu)化調(diào)測小區(qū)29萬次，升級改造近7萬臺(tái)套設(shè)備，發(fā)揚(yáng)移動(dòng)人“工匠”精神，以用戶至上、精益求精的態(tài)度對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場景進(jìn)行反復(fù)優(yōu)化調(diào)整，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)穩(wěn)步提升。

智慧運(yùn)維助力數(shù)字化時(shí)代新體驗(yàn)

北京移動(dòng)發(fā)揮多年沉淀的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，創(chuàng)新建立了一套面向用戶感知的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評價(jià)體系，持續(xù)完善基于大數(shù)據(jù)、智能化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維機(jī)制，做到先于用戶發(fā)現(xiàn)和預(yù)處理問題。從“打得通、聽得清、不掉話、網(wǎng)頁流暢、不卡頓”等用戶感知維度入手，融入機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等新技術(shù)，開發(fā)出一系列智能化工單運(yùn)維策略，能夠先于用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題。為了進(jìn)一步將日常運(yùn)維與用戶真實(shí)體驗(yàn)形成聯(lián)動(dòng)，北京移動(dòng)上線了柵格化智能監(jiān)控系統(tǒng)，柵格精度可細(xì)化至1平方公里；同時(shí)與10086客戶服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)分鐘級數(shù)據(jù)同步，實(shí)時(shí)派發(fā)用戶投訴預(yù)警提醒。通過上述智能化的運(yùn)維機(jī)制，北京移動(dòng)的用戶投訴解決率、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維效率和用戶滿意度均有顯著提升。

目前首都的移動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)已初具規(guī)模，用戶體驗(yàn)不斷向好。為充分發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會(huì)建設(shè)“主力軍”作用，加快推進(jìn)以5G為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，北京移動(dòng)將繼續(xù)打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、推動(dòng)5G建設(shè)、助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，為首都人民提供更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，為建設(shè)國際一流的和諧宜居之都提供信息化支撐。
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