今年以來，安徽移動淮北分公司聚焦互聯(lián)網(wǎng)電視用戶觀看感知問題，持續(xù)做好“入戶檢查到位”“質(zhì)差整治到位”“有線整改到位”“關(guān)懷引導(dǎo)到位”四個到位，深挖電視卡頓問題根源，助力互聯(lián)網(wǎng)電視用戶感知提升。

入戶檢查到位。上門對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)線水晶頭制作、綜合布線情況、機(jī)頂盒接入方式、路由器與帶寬匹配情況等進(jìn)行“地毯式”檢查并同步生成入戶檢測報告，精準(zhǔn)定位電視卡頓問題根源。

質(zhì)差整治到位。利用家寬端到端質(zhì)量保障平臺定期提取CPU和內(nèi)存利用率超過90%的質(zhì)差機(jī)頂盒明細(xì)，通過現(xiàn)場重啟、重啟無效進(jìn)行質(zhì)差機(jī)頂盒替換，解決機(jī)頂盒質(zhì)差問題，提升用戶電視觀看感知。

有線整改到位。按照“有線整改、無線優(yōu)化”的原則持續(xù)開展機(jī)頂盒有線接入專項(xiàng)整改工作，穩(wěn)步提升互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒有線接入占比。同時針對拒接有線整改的用戶，通過延伸擴(kuò)容深化室內(nèi)WiFi覆蓋、信道優(yōu)化降低同頻干擾、機(jī)頂盒和路由器位置調(diào)整等方式優(yōu)化家庭無線網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)懷引導(dǎo)到位。線上通過抖音、短信、微信朋友圈等媒介，線下利用裝維上門“黃金5分鐘”主動引導(dǎo)用戶定期斷電重啟設(shè)備，避免設(shè)備長期開機(jī)導(dǎo)致質(zhì)差。

截至目前，累計(jì)完成卡頓用戶6800戶，機(jī)頂盒有線占比提升至97.79%，互聯(lián)網(wǎng)電視播放優(yōu)良率提升2.37%。
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