一個(gè)社會(huì)對(duì)待老年人等弱勢(shì)群體的態(tài)度，檢驗(yàn)著社會(huì)文明程度。社會(huì)公共服務(wù)不能及時(shí)關(guān)照到弱勢(shì)群體，說到底，還是公共服務(wù)部門服務(wù)意識(shí)的缺失。

日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，智能化服務(wù)廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，普遍提高了服務(wù)效率和便利程度。但與此同時(shí)，很多老年人因?yàn)椴粫?huì)用智能手機(jī)、不懂移動(dòng)支付等原因而與智能時(shí)代逐漸“脫節(jié)”，技術(shù)的進(jìn)步不知不覺成了老年人生活中的“門檻”。

94歲老人被抱到銀行網(wǎng)點(diǎn)做人臉識(shí)別，老人的尷尬和無助令人心酸；一位老奶奶獨(dú)自冒雨在柜臺(tái)交醫(yī)保，卻被工作人員告知“不收現(xiàn)金”，老人茫然不知所措。事實(shí)上，此類“被智能所困”的報(bào)道并非最近才出現(xiàn)，而遭遇窘境的人也并非突然間增多。身體殘障無法正常使用智能設(shè)備的殘疾人，沒有智能手機(jī)、沒有健康碼的老年人，他們出行、辦事受阻的現(xiàn)象并不罕見。對(duì)這些人來說，智能技術(shù)、數(shù)字化服務(wù)就像一道無形的屏障，把他們隔絕在了便利快捷之門的外面，甚至遭遇到比以前更多的困難。

一個(gè)社會(huì)對(duì)待老年人等弱勢(shì)群體的態(tài)度，檢驗(yàn)著社會(huì)文明程度。社會(huì)公共服務(wù)不能及時(shí)關(guān)照到弱勢(shì)群體，說到底，還是公共服務(wù)部門服務(wù)意識(shí)的缺失。科技創(chuàng)新高速發(fā)展，要想從根本上解決老年人等群體面對(duì)的“技術(shù)鴻溝”，讓更多人都能享受到數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展紅利，需要換位思考關(guān)注他們的需求。

截至2019年末，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%?！笆奈濉币?guī)劃建議提出：健全老年人、殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系和設(shè)施，完善幫扶殘疾人、孤兒等社會(huì)福利制度?！秾?shí)施方案》也提出，到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。

讓智能化發(fā)展適應(yīng)老年人需求，實(shí)際上并不復(fù)雜，就是要注意做到“兩條腿走路”。首先，針對(duì)老年人比較熟悉的公共服務(wù)，維持傳統(tǒng)操作方式有效運(yùn)行即可。其次，要深入研究老年人的基本生活需求，為保障老年人正常出行、就醫(yī)、消費(fèi)、休閑等，科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)范圍。尤其需要強(qiáng)調(diào)的是，為了使智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調(diào)，在開發(fā)推廣智能技術(shù)時(shí)，應(yīng)更加人性化，降低老年人的學(xué)習(xí)門檻，以切實(shí)增強(qiáng)老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。

每個(gè)人都會(huì)老去，都會(huì)經(jīng)歷跟不上時(shí)代的那一天。善待老人，就是善待自己。智能技術(shù)歸根結(jié)底是為人服務(wù)的，發(fā)展科技的目的是方便所有人，而不能以落下一部分人群為代價(jià)。我們不妨以改進(jìn)“不收現(xiàn)金”為起點(diǎn)，以完善政務(wù)服務(wù)為契機(jī)，在轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)思維的同時(shí)，也能停下腳步，等一等那些步履蹣跚的人。

責(zé)任編輯：haq