近日，“被5G”事件沸沸揚(yáng)揚(yáng)。在眾多用戶(hù)抱怨“運(yùn)營(yíng)商為了推廣5G套餐，悄然將低價(jià)的4G套餐下架”之后，許多媒體記者通過(guò)登錄三家運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)App發(fā)現(xiàn)，在一些地區(qū)，各大電信運(yùn)營(yíng)商都推出了5G套餐，但同時(shí)取消了部分4G套餐的辦理服務(wù)，用戶(hù)如需要辦理4G套餐只能通過(guò)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳和電話(huà)客服，有部分地區(qū)電信運(yùn)營(yíng)商甚至直接將4G套餐下架。

頃刻之間，輿論爆發(fā)，甚至愈演愈烈。而這樣的聲音實(shí)際上流傳已久，此次事件不過(guò)是長(zhǎng)久累積而致。自5G發(fā)牌后，運(yùn)營(yíng)商以降低4G服務(wù)質(zhì)量（包括調(diào)低4G網(wǎng)速等）推動(dòng)用戶(hù)升級(jí)5G套餐的聲音一直不絕于耳。

那么，運(yùn)營(yíng)商是在以“服務(wù)降級(jí)”促“消費(fèi)升級(jí)”嗎？

套餐下架源于部委指示

的確，運(yùn)營(yíng)商部分4G套餐下架，4G套餐種類(lèi)減少，類(lèi)似超低價(jià)優(yōu)惠套餐大幅減少是事實(shí)。不過(guò)，這和“逼”用戶(hù)升級(jí)5G并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。

首先，在售套餐減少是于2019年就開(kāi)始的行動(dòng)。2019年5月，工信部、國(guó)資委印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），《通知》指出，電信企業(yè)減少在售套餐數(shù)量15%以上。對(duì)此，工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)曾表示：用戶(hù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)套餐訴求最多，比如套餐種類(lèi)繁多，卻不知如何選擇等，因此2019年工信部和三大運(yùn)營(yíng)商的一項(xiàng)重要任務(wù)就是規(guī)范套餐設(shè)置。

據(jù)聞庫(kù)介紹，規(guī)范套餐設(shè)置主要從四個(gè)方面進(jìn)行：第一，減少在售套餐數(shù)量15%以上；第二，推動(dòng)企業(yè)做好階梯定價(jià)資費(fèi)試點(diǎn)，推廣簡(jiǎn)單自由組合的套餐；第三，要求企業(yè)在所有的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)展資費(fèi)清單式的公示；第四，加大力度嚴(yán)查限制老用戶(hù)選擇新套餐不規(guī)范行為。

其次，目前5G仍處于“導(dǎo)入期”，而4G網(wǎng)絡(luò)已處成熟階段，運(yùn)營(yíng)商在多個(gè)場(chǎng)合都表示，為確保廣大用戶(hù)體驗(yàn)，4G+5G協(xié)同發(fā)展的情況將長(zhǎng)期存在。同時(shí)，根據(jù)財(cái)報(bào)，三大運(yùn)營(yíng)商“50元”月均消費(fèi)用戶(hù)占比非常大，對(duì)比4G套餐，5G套餐的“門(mén)檻”稍高一些，最低為90元。業(yè)內(nèi)分析師付亮認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商不可能為拓展5G，連大中低端部分用戶(hù)都“不要了”。

再次，部分4G套餐下架，4G套餐種類(lèi)減少并不代表無(wú)法辦理4G套餐。無(wú)論是線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳還是官方APP，都仍有4G套餐在售。付亮認(rèn)為，一些特別優(yōu)惠的4G套餐的下架主要有兩點(diǎn)原因。一是主管部門(mén)禁止運(yùn)營(yíng)商惡性競(jìng)爭(zhēng)（特別優(yōu)惠的4G套餐，本來(lái)就是惡性競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物）。二是取消流量“漫游費(fèi)”后，流量不再分本地、本省、全國(guó)，這使得同一個(gè)運(yùn)營(yíng)商，不同省市之間也可能相互競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司會(huì)出臺(tái)政策，限制超低價(jià)套餐銷(xiāo)售。

“被5G”不屬實(shí)

在5G建設(shè)如火如荼加之5G手機(jī)層出不窮的2020年，記者相信，眾多用戶(hù)都有猶豫是否應(yīng)該更換5G手機(jī)，或者升級(jí)5G套餐。特別是iPhone推出其第一部5G手機(jī)iPhone 12，引發(fā)了一波“換機(jī)潮”。畢竟，相比于最初，5G手機(jī)的入手門(mén)檻已降低許多，而運(yùn)營(yíng)商的5G套餐也有所優(yōu)化。

在記者看來(lái)，用戶(hù)覺(jué)得自己“被5G”了，主要是因?yàn)榇蟓h(huán)境下，5G發(fā)展十分迅猛，運(yùn)營(yíng)商積極主動(dòng)推廣5G套餐，發(fā)展5G用戶(hù)，加之平時(shí)所屬4G網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)過(guò)擁堵情況，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商又在用戶(hù)是否“換機(jī)”的猶豫之間，恰好調(diào)整了APP界面，將部分措辭進(jìn)行了更改，才使得廣大用戶(hù)有所誤會(huì)。

就在上月初，記者由于原辦理的4G套餐不夠?qū)嵒?，想更換另一套餐，便開(kāi)始在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行操作。的確，在APP上，相應(yīng)選項(xiàng)很難找到。而后，記者只好打電話(huà)給客服進(jìn)行辦理。起初客服先會(huì)推薦5G套餐的優(yōu)惠及強(qiáng)調(diào)它的良好體驗(yàn)感。不過(guò)，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)是否能更換為4G版本的“大王卡”時(shí)，客服回答可以，并且順利地一次辦理成功，本月已經(jīng)生效。

記者認(rèn)為，“被5G”和運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的不完善不無(wú)關(guān)系，除了更換套餐找不到入口，當(dāng)記者想查詢(xún)當(dāng)月套餐包含的流量包，取消此前訂制的自動(dòng)續(xù)訂流量包時(shí)，也找不到入口，必須撥打客戶(hù)電話(huà)并選擇人工客服才能進(jìn)行操作。

那么，為什么還有些用戶(hù)反映5G套餐改不回4G？付亮認(rèn)為，一是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商和用戶(hù)的合約未到期，目前的5G套餐大都以1年以上的合約銷(xiāo)售。合約未到期，用戶(hù)當(dāng)然不能更改套餐。二是因?yàn)樵械?G套餐已經(jīng)停售了。工信部要求運(yùn)營(yíng)商保障用戶(hù)的選擇權(quán)，指的是選擇當(dāng)前在售的套餐。不會(huì)讓用戶(hù)轉(zhuǎn)到已經(jīng)停售下架、不再銷(xiāo)售的套餐。如果沒(méi)有合約，用戶(hù)就可以更改套餐，不過(guò)有的需要到運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳修改。

不升套餐，只換5G手機(jī)也享5G速度

實(shí)際上，只要換了5G手機(jī)，在5G信號(hào)覆蓋的情況下，即使用戶(hù)使用的是4G套餐，也無(wú)需換卡，一樣可以接入5G網(wǎng)絡(luò)，并享受5G基礎(chǔ)速率。據(jù)了解，不換卡不升級(jí)，換5G手機(jī)享受5G基礎(chǔ)速率是運(yùn)營(yíng)商5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)權(quán)益中最基礎(chǔ)的“5G基礎(chǔ)服務(wù)”。

例如，手機(jī)在4G網(wǎng)絡(luò)下，下載速率約為60Mbps。在Wi-Fi環(huán)境下，下載速度達(dá)到近百M(fèi)bps。而運(yùn)營(yíng)商承諾，在持有5G手機(jī)、5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下，用戶(hù)可以繼續(xù)使用4G套餐接入5G網(wǎng)絡(luò)，并沿用4G的簽約速率，即下行速率300Mbps，上行速率75Mbps。因此在5G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，使用同樣的4G套餐，同一部5G手機(jī)下載速率能達(dá)到300Mbps以上，超出4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下十倍以上?？梢?jiàn)，主動(dòng)為用戶(hù)升級(jí)網(wǎng)速的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)不會(huì)強(qiáng)迫用戶(hù)升級(jí)5G套餐。

同時(shí)，在人口紅利消失殆盡,傳統(tǒng)電信業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)已觸及天花板的時(shí)代,電信運(yùn)營(yíng)商如若再惡性競(jìng)爭(zhēng)，不回歸價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)繼續(xù)陷入“增量不增收”的窘境，日薄西山。因此，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)去順應(yīng)新一輪產(chǎn)業(yè)變革的趨勢(shì)，追求高質(zhì)量發(fā)展，而不會(huì)糾結(jié)于這些手段。

據(jù)了解，三大運(yùn)營(yíng)商的5G套餐已經(jīng)在逐步優(yōu)化，將資費(fèi)與內(nèi)容、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)打包，打造了更多差異化的5G業(yè)務(wù)，同時(shí)，他們也利用“品牌號(hào)召力”和“偶像效應(yīng)”，在拓展用戶(hù)手段上玩出了不一樣的花樣，例如中國(guó)移動(dòng)官宣全球通、動(dòng)感地帶、神州行三大品牌強(qiáng)勢(shì)回歸，并瞄準(zhǔn)Z世代獨(dú)有的“圈層文化”，用蔡徐坤、張藝興等當(dāng)紅明星的聯(lián)名手機(jī)號(hào)卡，強(qiáng)化目標(biāo)受眾對(duì)品牌潮酷陣地的感知。

中國(guó)聯(lián)通則全方位煥新品牌形象，提出全新的品牌定位“創(chuàng)享有溫度的智慧生活”，品牌標(biāo)語(yǔ)煥新為“創(chuàng)新，與智慧同行”，推出鹿晗聯(lián)名“福鹿相伴卡”并推出“星享計(jì)劃”。中國(guó)電信也正式發(fā)布年輕客戶(hù)品牌“青年一派”以及“青年一派”Z世代線(xiàn)上專(zhuān)屬產(chǎn)品“π卡”，引領(lǐng)年輕群體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的潮流風(fēng)向，滿(mǎn)足青年一代對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的個(gè)性化訴求。

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