「摘要：公眾對(duì)京東的印象是“零售的京東”，從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，這也是“當(dāng)下的京東”。從長(zhǎng)期發(fā)展的角度看，還需要引導(dǎo)市場(chǎng)去理解“技術(shù)的京東”與“未來(lái)的京東”。」

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，阿里云、騰訊云、華為云為代表的云廠商長(zhǎng)期處在公眾目光下。過(guò)去京東很少談起自身在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下的價(jià)值主張。

不過(guò)，隨著國(guó)家政策導(dǎo)向、企業(yè)內(nèi)生需求以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新階段逐漸匯聚融合，京東正在逐漸強(qiáng)化自身在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、云計(jì)算市場(chǎng)、服務(wù)品牌商的價(jià)值主張。

在京東剛剛發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)中，京東研發(fā)費(fèi)用再創(chuàng)新高，同比增長(zhǎng)15．95％。

京東在技術(shù)研發(fā)上依舊保持著較大力度的投入。京東管理層甚至在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中與摩根士丹利分析師強(qiáng)調(diào)了C2M制造的內(nèi)容。

在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)以及JDDiscovery－2020上。京東首次系統(tǒng)闡釋了面向未來(lái)十年的新一代基礎(chǔ)設(shè)施：

京東數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈，即用數(shù)智化技術(shù)連接和優(yōu)化社會(huì)生產(chǎn)、流通、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，降低社會(huì)成本、提高社會(huì)效率。

京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東智聯(lián)云總裁周伯文不斷強(qiáng)調(diào)京東在“產(chǎn)業(yè)數(shù)智化”中將扮演的角色：

用數(shù)智化技術(shù)連接優(yōu)化社會(huì)生產(chǎn)、流通、服務(wù)各環(huán)節(jié)，降低社會(huì)成本、提高社會(huì)效率。

對(duì)京東而言，它在“產(chǎn)業(yè)數(shù)智化”這個(gè)賽道上需要回答的問(wèn)題是紛繁復(fù)雜的。

京東在數(shù)字化浪潮下，如何與過(guò)去的發(fā)展歷程形成一致性價(jià)值表達(dá)？

京東未來(lái)作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)者和支撐者，將要扮演何種角色？

京東智聯(lián)云作為云賽道后發(fā)企業(yè)，在服務(wù)客戶過(guò)程中，增長(zhǎng)點(diǎn)和護(hù)城河是什么？

公眾對(duì)京東的印象是“零售的京東”，從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，這也是“當(dāng)下的京東”。

從長(zhǎng)期發(fā)展的角度看，還需要引導(dǎo)市場(chǎng)去理解“技術(shù)的京東”與“未來(lái)的京東”。

01

轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是短暫風(fēng)口，而是長(zhǎng)期進(jìn)程。這和互聯(lián)網(wǎng)三四年一輪的流量遷移完全不同。

在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已有數(shù)十年歷史。

這是產(chǎn)業(yè)發(fā)展到成熟期增效降本的內(nèi)生需求。數(shù)字化賽道已經(jīng)形成穩(wěn)定格局，從前期咨詢規(guī)劃、中期落地實(shí)施、后期運(yùn)維運(yùn)營(yíng)都有大批企業(yè)進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品支撐，這些服務(wù)和產(chǎn)品已在千行百業(yè)落地。

國(guó)內(nèi)數(shù)字化領(lǐng)域目前處在十字路口，一批數(shù)字化耕耘多年的成熟外資企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)目前相對(duì)式微；傳統(tǒng)信息化企業(yè)諸多產(chǎn)品和服務(wù)則是相對(duì)陳舊，有待轉(zhuǎn)型升級(jí)。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前是數(shù)字化領(lǐng)域的“新勢(shì)力”。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然不像傳統(tǒng)數(shù)字化、信息化領(lǐng)域的企業(yè)形成了一套完整的產(chǎn)品服務(wù)體系，但基于技術(shù)優(yōu)勢(shì)、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化能力正在逐步提升。在優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以給出更完整的系統(tǒng)化解決方案。

從政策因素看，決策層和監(jiān)管曾正在重新審視互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。

決策層希望能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)尤其是流量平臺(tái)進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)管，另一方面互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在當(dāng)下被定義為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)者和支撐者。

以資本、補(bǔ)貼、流量為驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新會(huì)逐漸遭遇挑戰(zhàn)。服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支撐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的模式會(huì)具備更大的發(fā)展空間。

和其他互聯(lián)網(wǎng)公司相比，京東從誕生至今一直都不能單純被視為“流量型”平臺(tái)，從B2C電商建立，再到自建物流，京東一直更趨近于面向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的“重模式”。

過(guò)去京東通過(guò)流量、平臺(tái)、物流服務(wù)零售業(yè)商家，如今則是通過(guò)數(shù)智化技術(shù)幫助其他企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。京東未來(lái)發(fā)展目標(biāo)與過(guò)去的發(fā)展歷程事實(shí)上具備一致性。

這也是為什么周伯文會(huì)說(shuō)，京東具備實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)的二元屬性，“放在歷史的長(zhǎng)河來(lái)看，在過(guò)去10年中，京東本身可能就是實(shí)體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐?！?/p>

頭部平臺(tái)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛謀求轉(zhuǎn)型，下一波價(jià)值周期正在開始。我們可以看到AT為代表的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要性。

雖然互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在數(shù)字化中相對(duì)傳統(tǒng)信息化、數(shù)字化方案商依舊有解決方案不成熟、咨詢、實(shí)施、落地、運(yùn)營(yíng)鏈路不清晰的問(wèn)題。

不過(guò)作為新經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)公司可以提供產(chǎn)品解決方案之外的體系化支撐，在一些垂直細(xì)分領(lǐng)域，也可以提供更成熟的解決方案。

京東面臨類似的自我角色轉(zhuǎn)換需求。周伯文對(duì)此提出的主張是：

融合自身生態(tài)鏈優(yōu)勢(shì)，提供統(tǒng)一的云底座、技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)智能平臺(tái)及協(xié)同管理平臺(tái)。通過(guò)集成與被集成的關(guān)系，和生態(tài)伙伴一起連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩端，降低社會(huì)成本，提升社會(huì)效率，讓京東的生態(tài)伙伴在相互協(xié)同中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)的生態(tài)化增長(zhǎng)。

實(shí)體經(jīng)濟(jì)這個(gè)維度看，京東在龐雜的進(jìn)銷貨和倉(cāng)運(yùn)配管理中形成了較強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理能力?；ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)維度看，京東具備較強(qiáng)的技術(shù)能力以及生態(tài)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

這些能力恰恰可以服務(wù)支撐其他企業(yè)。

02

服務(wù)

服務(wù)往往需要技術(shù)作為支撐。

過(guò)去17年，京東在零售、物流、供應(yīng)鏈的內(nèi)生發(fā)展催生了自身基礎(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。它在對(duì)外輸出自身能力時(shí)，往往會(huì)延展著自身邊界強(qiáng)化服務(wù)能力。

在技術(shù)后臺(tái)物理層、基礎(chǔ)設(shè)施層、技術(shù)＋數(shù)據(jù)中臺(tái)層、業(yè)務(wù)中臺(tái)層以及行業(yè)與場(chǎng)景層，京東形成了完整的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)體系。這套體系是京東服務(wù)其他企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

在基礎(chǔ)設(shè)施維度上，積累了全棧的數(shù)智化技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)體系，從最底層的IDC智能運(yùn)維，到公有云、混合云的IaaS，基于云上的操作系統(tǒng)；

在通用技術(shù)維度上，具備功能豐富、開放的T－PaaS平臺(tái)，云原生的微服務(wù)的A－PaaS平臺(tái)，處理海量數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)D－PaaS平臺(tái)，以及全棧式的人工智能平臺(tái)；

在業(yè)務(wù)和行業(yè)場(chǎng)景維度上，零售、金融、物流、供應(yīng)鏈等細(xì)分領(lǐng)域可以給出適應(yīng)場(chǎng)景和客戶需求的解決方案；

去看京東第三季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議會(huì)發(fā)現(xiàn)，用技術(shù)服務(wù)、支撐產(chǎn)業(yè)的思路體現(xiàn)得非常明顯。

1、社區(qū)團(tuán)購(gòu)和生鮮電商賽道，京東反對(duì)通過(guò)只通過(guò)流量和補(bǔ)貼進(jìn)行“食利性”競(jìng)爭(zhēng)；

以當(dāng)下“風(fēng)口”生鮮和社區(qū)團(tuán)購(gòu)為例，其他巨頭試圖采用強(qiáng)補(bǔ)貼、強(qiáng)流量的方式展開市場(chǎng)爭(zhēng)奪。

京東管理層在回答野村證券分析師問(wèn)題時(shí)提到，京東不希望和流量廠商一樣，采用補(bǔ)貼模式爭(zhēng)奪市場(chǎng)，而是希望通過(guò)技術(shù)、服務(wù)、供應(yīng)鏈幫助行業(yè)建立可持續(xù)商業(yè)模式。

2、線下商超門店轉(zhuǎn)型方面，京東希望通過(guò)數(shù)字化提升客戶經(jīng)營(yíng)能力；

過(guò)去京東是品牌商的重要銷售渠道，如今京東的角色也在逐漸發(fā)生變化。

京東管理層在回答摩根士丹利分析師的問(wèn)題時(shí)提到，京東是全球第一大KA，大量品牌商本身會(huì)員數(shù)字化能力相對(duì)有限，通過(guò)與京東合作，其會(huì)員經(jīng)營(yíng)能力可以得到大幅度提升。

京東甚至還在財(cái)報(bào)會(huì)議中提到正在聯(lián)合品牌商提供C2M定制化商品，以此應(yīng)對(duì)目標(biāo)人群。目前在京東大商超中，有30％屬于定制化的產(chǎn)品。

周伯文提到，數(shù)字化供應(yīng)鏈能力提升遠(yuǎn)不僅僅是一個(gè)單點(diǎn)，更多潛在可能是把供應(yīng)鏈鏈條打通，提升數(shù)字化效率。

為此，京東打造了由消費(fèi)端牽引生產(chǎn)端的C2M系統(tǒng)，其中包含兩個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

一個(gè)模擬用戶畫像和喜好以及商品屬性，不斷迭代優(yōu)化冰箱產(chǎn)品性能設(shè)計(jì)。另一個(gè)實(shí)時(shí)獲取用戶最可能的反饋，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群去迭代產(chǎn)品參數(shù)。根據(jù)兩個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的平衡進(jìn)行生產(chǎn)、排產(chǎn)、決策優(yōu)化。

在今年618期間，這套C2M系統(tǒng)和國(guó)內(nèi)電器生產(chǎn)廠商合作，推出了全自動(dòng)化、智能化的C2M反向定制冰箱，基于京東智能供應(yīng)鏈開放平臺(tái)、商品評(píng)論等公開脫敏數(shù)據(jù)，分析和預(yù)判市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)需求，自動(dòng)定制出滿足消費(fèi)者需求的商品，使得上市周期縮短83％以上。

在生產(chǎn)過(guò)程中還可以通過(guò)機(jī)器視覺等技術(shù)優(yōu)化提升質(zhì)檢效率。C2M能力已經(jīng)拓展到生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)配送、售后服務(wù)全流程。

事實(shí)上，無(wú)論是幫助品牌商供應(yīng)鏈數(shù)字升級(jí)還是，還是幫助其進(jìn)行C2M柔性生態(tài)，都要依賴京東技術(shù)服務(wù)能力，甚至需要通過(guò)其物流、供應(yīng)鏈能力展開進(jìn)一步的價(jià)值挖掘。

這也是京東技術(shù)體系以及京東智聯(lián)云未來(lái)可以深度介入的產(chǎn)業(yè)版圖。

03

未來(lái)

在數(shù)字化的過(guò)程中，云是繞不過(guò)的一個(gè)話題。

和阿里云、騰訊云等在公有云市場(chǎng)占據(jù)頭部地位的廠商相比，京東智聯(lián)云進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)相對(duì)較晚。但是這并不意味著京東智聯(lián)云沒(méi)有機(jī)會(huì)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)誤區(qū)是，企業(yè)具備一整套技術(shù)之后，可以提供平臺(tái)化的工具箱在千行百業(yè)復(fù)刻。實(shí)際情況是，在不同行業(yè)、不同場(chǎng)景、不同地區(qū)，往往會(huì)出現(xiàn)不同的解決方案。

這也決定了數(shù)字化領(lǐng)域不可能出現(xiàn)贏家通吃的情況。選擇合適的切口，往往會(huì)有屬于自身的市場(chǎng)。

在國(guó)際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布的《The Forrester Wave：公有云開發(fā)與基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)中國(guó)市場(chǎng)廠商評(píng)測(cè)》中，京東智聯(lián)云其排名得到了進(jìn)一步提升，被視為“戰(zhàn)略清晰明確且執(zhí)行力強(qiáng)，智能供應(yīng)鏈?zhǔn)仟?dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ”。

同時(shí)，京東智聯(lián)云未來(lái)幾大方向是明確的。

1、聯(lián)合京東集團(tuán)在城市及產(chǎn)業(yè)帶幫助當(dāng)?shù)匦袠I(yè)客戶進(jìn)行數(shù)治智化升級(jí)，把京東的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和京東智聯(lián)云的技術(shù)能力打包開放，以此切入城市、工業(yè)等場(chǎng)景；

2、在Pass層，京東智聯(lián)云可以引入合作伙伴，針對(duì)客戶聯(lián)合定制針對(duì)物流、供應(yīng)鏈等具體場(chǎng)景的解決方案，以此獲得服務(wù)收入，或是搭售混合云產(chǎn)品；

3、在金融、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等領(lǐng)域幫助京東平臺(tái)上的品牌商定制其需要的解決方案，幫助品牌商增效降本，形成生態(tài)效應(yīng)；

隨著京東服務(wù)支撐實(shí)體經(jīng)濟(jì)以及品牌客戶的進(jìn)程加快，京東智聯(lián)云的市場(chǎng)空間也將逐步擴(kuò)張。

在京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東智聯(lián)云總裁周伯文看來(lái)，到2030年，所有的企業(yè)都將成為技術(shù)企業(yè)。

京東的價(jià)值主張與角色定位，在這個(gè)過(guò)程中正在逐漸明確。

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