談到華為全球技術(shù)服務(wù)部（GTS），也許很多人不太了解，但今天它已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)非常龐大的部門，擁有27000多名員工，承擔(dān)著對(duì)運(yùn)營(yíng)商客戶的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)、交付、優(yōu)化，以及相應(yīng)軟件工作的部門并以及相關(guān)的軟件工作，2016年該部門的業(yè)務(wù)規(guī)模就已經(jīng)超過了一百億美元。

到目前為止，華為GTS在170個(gè)國(guó)家交付了3800個(gè)項(xiàng)目，為全球1500張網(wǎng)絡(luò)提供維護(hù)和建設(shè)服務(wù)。多年來(lái)，華為GTS與全球運(yùn)營(yíng)商一起奮斗在支撐各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最前沿，所積累的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)無(wú)疑是最珍貴的。

在近日舉行的華為首屆技術(shù)服務(wù)伙伴大會(huì)上，華為與來(lái)自電信運(yùn)營(yíng)商、行業(yè)客戶、合作伙伴一起分享了在面向未來(lái)的運(yùn)營(yíng)中，開放平臺(tái)和能力，構(gòu)建合作體系，助力運(yùn)營(yíng)商使能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

應(yīng)用落地，從我開始

與很多企業(yè)一樣，華為有大量?jī)?yōu)秀的人才，在工作中積累了非常寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但是多年來(lái)，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)一直沒有很好的積累、傳承下來(lái)，往往會(huì)因人員流動(dòng)等因素而白白丟掉。

任正非曾提出，華為最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，知識(shí)的浪費(fèi)和人力的浪費(fèi)?！叭A為決心改變這種情況，要通過擁抱自動(dòng)化、數(shù)字化、平臺(tái)化等技術(shù)來(lái)改變現(xiàn)有的工作模式，為此部署實(shí)施了Digital GTS戰(zhàn)略?！比A為GTS總裁湯啟兵說。

早在2016年底，華為GTS就開始啟動(dòng)華為第一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和變革項(xiàng)目，計(jì)劃用三到五年時(shí)間，循序漸進(jìn)地改變整個(gè)部門的工作模式，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。華為做的第一件事情是使能自身，建立了一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)來(lái)貫穿、打通所有工作流程。湯啟兵表示，從轉(zhuǎn)型需求出發(fā)，這個(gè)平臺(tái)必須滿足四個(gè)條件，即資源共享、易于構(gòu)建、開放和易用。經(jīng)過一段時(shí)間的打磨，整個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)在華為投入了實(shí)際應(yīng)用。

“我們打造了一個(gè)可疊加、可提升、共組件、易于使用的平臺(tái)?！睖珕⒈f，“這個(gè)平臺(tái)也是開放的，可以輕松為我們的合作伙伴所用?！?/p>

湯啟兵表示，根據(jù)華為自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，全面的開放和合作至關(guān)重要，也是轉(zhuǎn)型成功的決定性因素。此外，有三個(gè)條件也是必備的?！耙皇怯星逦膽?zhàn)略愿景，二是有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的開發(fā)體系，三是要循序漸進(jìn)，從架構(gòu)、底層軟件、編排系統(tǒng)到資產(chǎn)治理、生態(tài)等，逐步搭建起來(lái)?！睖珕⒈f。

智聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著越來(lái)越多的行業(yè)開始尋求產(chǎn)業(yè)升級(jí)，運(yùn)營(yíng)商急需推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)能力開放，在使能自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也為千行百業(yè)的效率提升、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型賦能。游江濤表示，總體而言，電信行業(yè)在擴(kuò)大覆蓋范圍、擴(kuò)展用戶量方面都接近了頂點(diǎn)，今后要以技術(shù)、業(yè)務(wù)升級(jí)為導(dǎo)向進(jìn)行演進(jìn)。

“運(yùn)營(yíng)商以前希望快速建網(wǎng)、優(yōu)化，安全地維護(hù)，現(xiàn)在則希望基于優(yōu)秀的數(shù)字化平臺(tái)，聯(lián)手為客戶提供全面的數(shù)字化解決方案?！比A為GTS副總裁游江濤說。

為幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)愿景，華為將自身的戰(zhàn)略方向調(diào)整為通過搭建智聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新帶入行業(yè)應(yīng)用的每一個(gè)環(huán)節(jié)，引領(lǐng)新體驗(yàn)、創(chuàng)造新價(jià)值。游江濤表示，華為具備兩個(gè)層面的能力：一是華為有優(yōu)秀的數(shù)字化平臺(tái)能力，不但可以提升自身的效率，為客戶提供更好的服務(wù)，還可以將這些平臺(tái)能力賦予客戶、合作伙伴，聯(lián)手服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；二是華為在與客戶、合作伙伴一起推進(jìn)能力的云化、SaaS化，為千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。

游江濤多次強(qiáng)調(diào)了合作伙伴對(duì)華為的重要性，表示華為只做樹根和樹干，打通主干環(huán)節(jié)，至于樹枝、樹葉，需要合作伙伴和華為一同來(lái)完成。畢竟在賦能各行各業(yè)數(shù)字化升級(jí)的過程中，一家企業(yè)的力量過于單薄，集合更多的力量才能做更大的事業(yè)?！叭A為針對(duì)一些主流場(chǎng)景開發(fā)了平臺(tái)應(yīng)用，但很難細(xì)化到每一個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，這需要合作伙伴、客戶一起來(lái)開展創(chuàng)新，開發(fā)出為各個(gè)場(chǎng)景量身定制的解決方案?！庇谓瓭f。

對(duì)于各行各業(yè)關(guān)心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型前景，游江濤認(rèn)為預(yù)測(cè)未來(lái)不如創(chuàng)造未來(lái)，通過聯(lián)合探索，找出一條前進(jìn)之路?！霸谶@個(gè)特殊的歷史時(shí)期，通信行業(yè)需要緊密合作，共謀大業(yè)，創(chuàng)造出屬于我們的未來(lái)?！庇谓瓭f。
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