伴隨5G/F5G的迅猛發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)的邊界不斷拓寬，正在深入千家萬戶、千行百業(yè)，掀起改變?nèi)藗兩詈蜕a(chǎn)方式的新浪潮。體驗，則是這個時代的動力源泉，亦是運營商新的紅利所在。

普華永道在其《全球消費者洞察調(diào)研》中指出，客戶愿意為好的體驗付出超過16%的產(chǎn)品溢價。那么隨之而來的問題是，在通信行業(yè)，怎樣的體驗才算好的體驗？運營商又如何才能提供這樣的體驗？在11日的“2020共贏未來全球線上峰會（BWS）”上，華為NCE傳送接入領(lǐng)域總裁宋越剛以一席《擁抱全光自動駕駛網(wǎng)絡(luò)，使能確定性體驗》的主旨演講，給出了答案。

確定性體驗帶來商業(yè)溢價

回顧通信行業(yè)代際更迭，可以發(fā)現(xiàn)其背后有著三類不同的驅(qū)動力。在4G/F4G之前，用戶滲透率不斷提高，驅(qū)動了行業(yè)的收入增長，這即是所謂的人口紅利時代，運營商是人口紅利的主要受益者。緊接著，高清視頻、在線游戲、互聯(lián)網(wǎng)社交等業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)流量節(jié)節(jié)攀升，進入了流量紅利時代，期間涌現(xiàn)出的facebook、Google、騰訊、百度等大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是流量紅利的主要受益者。

而今天，我們迎來了光聯(lián)萬物的F5G新時代，通信末梢從家庭、企業(yè)的聯(lián)接，進一步深入房間、智能終端，深入千行百業(yè)的生產(chǎn)流，這也對通信技術(shù)和業(yè)務(wù)體驗提出了更高的要求。根據(jù)ETSI對F5G的定義，F(xiàn)5G包含增強的固定連接帶寬（eFBB）、全光纖互聯(lián)（FCC）和確定性體驗（GRE）三大場景。其核心是通過確定性體驗，確保數(shù)字化家庭、千百行業(yè)信息化革新所需的高品質(zhì)聯(lián)接。

“這是體驗紅利的新時代！這一時代，運營商主導(dǎo)的通信網(wǎng)絡(luò)與家庭、與千行百業(yè)將深度作用，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。這一時代，運營商的盈利機遇和盈利模式也將開啟新的篇章?！彼卧絼偪犊ぐ旱?。

在華為看來，所謂確定性體驗，在家庭，就是時延在100毫秒以下的在線游戲、千分之一以下丟包率的在線課堂等；在企業(yè)，就是1毫秒時延的證券交易聯(lián)接、四個九高可用的醫(yī)療專線、百分百安全的政務(wù)專網(wǎng)等。

已經(jīng)有越來越多實踐證明，確定性體驗?zāi)軌驇砩虡I(yè)溢價。泰國3BB去年9月發(fā)布的“Smart Mesh”智慧家庭業(yè)務(wù)，每月另外支付約1.7美元，就能享受全屋Wi-Fi覆蓋和100ms以內(nèi)的低時延游戲體驗，首月上線就發(fā)展了1萬多用戶。某北京運營商今年4月推出的學(xué)習(xí)寬帶，打造0卡頓的在線課堂，每月大約10美元的套餐受到家長們的廣泛歡迎。

在政企場景，上海電信的某政企客戶選擇支付8倍的專線租金，以獲取0.6ms的低時延專線。在美國，證券交易所為了降低1ms的時延，愿意支付10倍的租金。

全光自動駕駛網(wǎng)絡(luò)使能確定性體驗

面向家庭、政企，如何實現(xiàn)確定性體驗？華為全光自動駕駛網(wǎng)絡(luò)為此創(chuàng)造了可能。在演講中，宋越剛?cè)嫫饰隽嗽摼W(wǎng)絡(luò)的三層架構(gòu)及特性。

在全光自動駕駛網(wǎng)絡(luò)中，底層基礎(chǔ)層是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的邊緣智能，通過華為全光網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)置的1000多個光參、分布式的邊緣智能以及秒級數(shù)據(jù)分析，實時感知設(shè)備狀態(tài)。

最上層是位于云端的AI訓(xùn)練平臺，通過提供超大算力和模型更新服務(wù)，實現(xiàn)模型的持續(xù)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，不斷提升網(wǎng)絡(luò)的智能化水平。

中間承上啟下的是iMaster NCE的管理和控制平臺，實現(xiàn)從資源到網(wǎng)絡(luò)、到運營商業(yè)務(wù)的層次化閉環(huán)。第一個閉環(huán)是資源，通過實時的資源可視、AI賦能的資源預(yù)測等幫助運營商提前準備好網(wǎng)絡(luò)所需的站點、纖纜和波道資源。第二個閉環(huán)是資源有序互聯(lián)形成的網(wǎng)絡(luò)，通過主動的風險感知提前識別潛在風險，減少網(wǎng)絡(luò)的異常，通過智能故障分析3分鐘找出根因，實現(xiàn)快速恢復(fù)。二者結(jié)合，實現(xiàn)主動、甚至預(yù)測性運維，讓網(wǎng)絡(luò)永遠在線。

資源和網(wǎng)絡(luò)的在線保障，構(gòu)筑了業(yè)務(wù)的確定性基礎(chǔ)，結(jié)合NCE基于業(yè)務(wù)SLA的查看、開通、維護和優(yōu)化能力，提供了面向家庭和政企聯(lián)接的全生命周期的業(yè)務(wù)確定性體驗，這是第三個閉環(huán)。讓家庭聯(lián)接的簽約帶寬、場景化業(yè)務(wù)可承諾，讓企業(yè)專線的時延、可用率、安全性可保障，使能運營商敏捷、實時在線的運營創(chuàng)新。

家庭寬帶+NCE：構(gòu)筑高品質(zhì)生活

今年，因為疫情的沖擊，居家辦公、在線學(xué)習(xí)、在線游戲越來越廣泛，同時也帶來了“卡、斷、慢”問題頻發(fā)。由于缺乏有效的體驗保障手段，90%以上的體驗問題靠用戶投訴驅(qū)動，致使客戶滿意度較低。

以浙江移動湖州分公司的數(shù)據(jù)為例，6.5%的用戶體驗質(zhì)量差，而用戶體驗質(zhì)差的主動識別的準確率僅為35%。圍繞這一難題，其與華為啟動了聯(lián)合創(chuàng)新項目，經(jīng)過近6個月時間，在吳興區(qū)納管了8萬多FTTH用戶，系統(tǒng)自動識別了OTT視頻、網(wǎng)絡(luò)課堂、在線辦公等5大類應(yīng)用以及各種應(yīng)用的質(zhì)差分布，經(jīng)驗證準確率高達95%。湖州移動對于用戶家庭自身問題導(dǎo)致的質(zhì)差進行主動上門營銷，營銷成功率比以往提升了5倍之多；并對于網(wǎng)絡(luò)問題引起的質(zhì)差進行主動整改。最終，成功將質(zhì)差率從6.5%降低到0.82%。

在這一創(chuàng)新實踐中，iMaster NCE提供了兩大關(guān)鍵能力。宋越剛分享說，在售前階段，通過基于大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)實現(xiàn)的應(yīng)用識別、設(shè)備能力分析、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知和流量擁塞發(fā)現(xiàn)等“四看”，找出“家寬套餐升級、場景化寬帶、家庭組網(wǎng)”等三類潛在用戶，從而幫助市場部精準營銷、提升家寬收入。

售后階段，在不接觸用戶隱私的前提下，通過對流量特征的大數(shù)據(jù)分析，NCE能夠識別用戶業(yè)務(wù)的類型，以及相關(guān)家庭和網(wǎng)絡(luò)拓撲；在此基礎(chǔ)上，根據(jù)流量、業(yè)務(wù)KPI的變化判別用戶體驗的好壞，持續(xù)的采樣和分析能幫助運營商在第一時間發(fā)現(xiàn)體驗的瓶頸、解決問題。通過這一主動的業(yè)務(wù)保障，讓用戶始終獲取高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗。

政企專線+NCE：深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著政府、證券金融、OTT、醫(yī)療等行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化，全光專線進入了發(fā)展快車道。與此同時，也面臨著一些挑戰(zhàn)，像是運營商IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)割裂所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)敏捷度不足、傳統(tǒng)光專線業(yè)務(wù)缺乏有效的SLA保障手段。

宋越剛對此表示，iMaster NCE將過去不可感知、不可控制、不可保障的差異化SLA指標進行數(shù)字化，并通過開放可編程的北向API，快速融入運營商BSS、OSS所承載的運營流程中。迄今為止，華為在全球認證了超過10家主流OSS、BSS廠家作為合作伙伴，并且已經(jīng)完成了20多個運營商的BSS、OSS的商業(yè)集成。

“我們相信，這一能力必將幫助運營商快速構(gòu)建像OTT一樣的在線服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)聯(lián)接的隨時響應(yīng)、隨需變換。”他強調(diào)說。以北京聯(lián)通SmartLink產(chǎn)品的實踐為例，今年2月中下旬開始，國內(nèi)各地陸續(xù)推出基于通信大數(shù)據(jù)的出行健康碼，并將各地疫情防控數(shù)據(jù)匯聚到位處北京的國家衛(wèi)健委疫情防控的數(shù)據(jù)分析平臺。因為相關(guān)數(shù)據(jù)涉及到的用戶隱私，必須通過高安全、硬隔離的硬管道專線來傳輸，SmartLink很好地承擔了此項重大任務(wù)。

健康碼背后的數(shù)據(jù)和疫情變化息息相關(guān)。從今年2月全國通用的疫情防控信息碼上線到3月的北京第一次疫情高峰、再到4月的新增確診病例逐步清零，從6月的北京疫情二次爆發(fā)到7月之后的逐步平穩(wěn)，SmartLink抗疫專線的帶寬也經(jīng)歷了從初始500M到高峰期的900M、1G的多次及時調(diào)整?？梢哉f，通過隨時響應(yīng)、隨需調(diào)整的確定性體驗，SmartLink充分保障了北京和全國的疫情數(shù)據(jù)傳輸，為北京市民甚至全國，在疫情期間的復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了有利的保障。

在這樣的專線運營升級背后，iMaster NCE顯然功不可沒。宋越剛展開道，在售前階段，有了NCE，通過Pad、手機中的portal，只需要選中專線原宿站點，就能立即給企業(yè)客戶呈現(xiàn)真實度量的時延等信息，過程簡單、高效，精度高達0.1毫秒。當客戶訂購了專線，采用NCE的敏捷業(yè)務(wù)開通，可以呈現(xiàn)基于時延、可用率等多種算路結(jié)果，做到一次性交付成功，大大提高了交付效率；同時，實現(xiàn)了滿足SLA的最優(yōu)交付方案。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)變化，之前訂購的專線帶寬可能不足，傳統(tǒng)方式只能刪除重建，而NCE提供了隨需變換的Bandwidth On demand能力，讓企業(yè)客戶可以自助、動態(tài)、快速地調(diào)整專線帶寬。

在人口紅利漸逝、競爭態(tài)勢復(fù)雜化的背景下，運營商的增長腳步日益放緩，迫切想要找到差異化發(fā)展之途和下一個紅利。宋越剛的演講顯然為此提供了一定的啟迪，基于對家庭聯(lián)接、企業(yè)聯(lián)接兩大場景的分享，充分展現(xiàn)了確定性體驗所能為娛樂與生產(chǎn)一體化的新家庭以及為數(shù)字化升級的新生產(chǎn)帶來的價值，而這一價值構(gòu)筑的核心就在于全棧AI的全光自動駕駛網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

有分析認為，F(xiàn)5G時代全球光產(chǎn)業(yè)空間有望整體擴大一倍。通過iMaster NCE實現(xiàn)資源預(yù)就緒、網(wǎng)絡(luò)永在線和業(yè)務(wù)可承諾，使能確定性體驗的全光聯(lián)接，這一600億美元的新空間必將為運營商主導(dǎo)的價值鏈所共享。

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