目前，全球最大的電商平臺(tái)無(wú)疑是亞馬遜，也讓其創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝佐斯成為全球首富。然而，零售業(yè)專家Doug Stephens做出了一個(gè)非常大膽的預(yù)測(cè)，這家巨頭可能會(huì)在未來(lái)10年倒閉，甚至破產(chǎn)。

似乎盼著“亞馬遜”倒閉的人有不少，包括Stephens和一些世界最受尊敬品牌的顧問(wèn)在他的商業(yè)時(shí)尚公司頁(yè)面（Retail Prophet）上預(yù)言了“亞馬遜的終結(jié)”，并給出了一些原因。

亞馬遜緊隨沃爾瑪衰落步伐

這家電商巨頭可能會(huì)破產(chǎn)的原因之一是，它正在遵循與其他公司相同的模式。Stephens舉了沃爾瑪?shù)睦印?/p>

從1962年到本世紀(jì)初，沃爾瑪一直引領(lǐng)著零售業(yè)，擊敗了數(shù)十家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。到2010年，沃爾瑪已經(jīng)開(kāi)設(shè)了驚人的4393家門店，其中3000多家是在1990年之后開(kāi)設(shè)的。

在2015年經(jīng)歷了銷售額的大幅下滑后，沃爾瑪?shù)脑诰€零售業(yè)務(wù)也未能發(fā)展起來(lái)。Stephens表示：“這個(gè)曾經(jīng)堅(jiān)不可摧的巨人的衰落表明，即使是最偉大的公司也會(huì)倒下?！?/p>

這位專家認(rèn)為，貝佐斯打算長(zhǎng)期維持同樣的運(yùn)營(yíng)模式是危險(xiǎn)的。他說(shuō)：“在零售行業(yè)，顧客想要就是低價(jià)產(chǎn)品，10年后也是如此。他們希望能快速交貨;想要有更多的選擇?！?/p>

然而，人們不僅僅想要快速能買到產(chǎn)品，他們還想要完整的購(gòu)物體驗(yàn)：走出家門，觸摸商品，“貨比三家”，嘗試新事物或獲得靈感。從這個(gè)意義上說(shuō)，亞馬遜的劣勢(shì)就是其體驗(yàn)局限于在線購(gòu)物。

將失去對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)注

當(dāng)一家公司依賴于像杰夫·貝佐斯這樣強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者掌舵時(shí)，如果沒(méi)有這樣的靈魂人物，公司就很難運(yùn)轉(zhuǎn)。這位專家預(yù)測(cè)，隨著亞馬遜繼續(xù)擴(kuò)張，貝佐斯的影響力可能會(huì)不斷的影響。那么，可能會(huì)失去最初的使命，即客戶滿意度，最終僅靠數(shù)字和數(shù)據(jù)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，而這可能會(huì)導(dǎo)致客戶服務(wù)方面非常的差。

他還預(yù)計(jì)，該公司的創(chuàng)新將會(huì)減少。Stephens指出：“一旦很多精力是用來(lái)改善業(yè)務(wù)，就會(huì)被因維護(hù)組織基礎(chǔ)設(shè)施而耗盡。”

Dough Stephens列舉了亞馬遜可能倒閉的其他原因，比如傳言惡劣的工作環(huán)境，以及目前的合作伙伴開(kāi)始選擇其他更友好的配送平臺(tái)。

這些因素結(jié)合起來(lái)可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜在未來(lái)十年遭受損失，并被另一家為合作伙伴、員工和客戶提供更好條件的類似公司所取代。

當(dāng)然，這僅是Doug Stephens個(gè)人的猜想，可能極為不靠。至少目前這家電商巨頭營(yíng)收仍不斷上漲，根據(jù)第三季度財(cái)報(bào)顯示，該公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收961.45億美元，較去年同期699.81億美元同比增長(zhǎng)37%。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)61.94億美元，同比增長(zhǎng)96%;凈利潤(rùn)63.31億美元，較去年同期21.34億美元增長(zhǎng)197%。大家又是怎么看的呢？
責(zé)編AJX