工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0的概念我們?cè)缭趲啄昵熬投炷茉敚鳛橥环N理念的不同表達(dá)，他們代表著經(jīng)過20世紀(jì)初金融危機(jī)洗禮后全球資本對(duì)于制造業(yè)擁抱信息技術(shù)所帶來的潛力期許，也為傳統(tǒng)工業(yè)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型指明了一條康莊大道。

雖然看起來這條道路足夠?qū)掗?，但畢竟大船難掉頭，在“重設(shè)備，輕體驗(yàn)”的傳統(tǒng)思維浸淫多年的傳統(tǒng)工業(yè)一時(shí)之間難以全盤接受并實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的落地，只得緩步慢行，分步實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)。

在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)落地的諸多板塊中，工業(yè)設(shè)備的運(yùn)維是能夠立竿見影看到效果的：在工業(yè)設(shè)備售后維護(hù)環(huán)節(jié)引入互聯(lián)網(wǎng)思維能夠顯著提升運(yùn)維效率，最大程度降低設(shè)備故障帶來的停工風(fēng)險(xiǎn)，避免工期延誤帶來的一系列損失。而實(shí)現(xiàn)工業(yè)設(shè)備高效售后運(yùn)維服務(wù)的利器之一，便是遠(yuǎn)程控制。

遠(yuǎn)程維護(hù)免去差旅奔波

某工業(yè)設(shè)備制造商就率先在售后服務(wù)環(huán)節(jié)引入了遠(yuǎn)程控制，他們首先嘗試使用了向日葵X進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，之后選擇服務(wù)升級(jí)購買了「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案。

傳統(tǒng)的設(shè)備售后流程需要在客戶保障之后派出工作人員線下排查并解決故障，然而很多時(shí)候?qū)е聠栴}發(fā)生的并非硬件故障，只需要進(jìn)行軟件的修復(fù)即可解決，造成了差旅費(fèi)用以及時(shí)間的浪費(fèi)，對(duì)于公司的服務(wù)效率影響很大。

而在引入「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案之后，可以在客戶發(fā)出需求之后迅速響應(yīng)，首先通過遠(yuǎn)程控制設(shè)備管理PC排查問題并直接解決一些軟件故障，如果發(fā)現(xiàn)是硬件問題再派出工作人員線下維修，避免資源浪費(fèi)。

免安裝運(yùn)行滿足企業(yè)安全需求

在工業(yè)領(lǐng)域，很多企業(yè)對(duì)于信息安全的重視近乎偏執(zhí)，很多工控設(shè)備的管理電腦不允許安裝任何無關(guān)的軟件，這一點(diǎn)為遠(yuǎn)程售后服務(wù)造成了一定的障礙。不過「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案搭載的綠色版免安裝功能很好的解決了這一問題：售后服務(wù)人員在遠(yuǎn)程控制時(shí)，被控端可以選擇綠色版免安裝直接運(yùn)行，不會(huì)在被控電腦上出現(xiàn)軟件殘留，符合工業(yè)設(shè)備的安全規(guī)范。

此外，向日葵還通過了國家三級(jí)等保、ISO27001、微軟徽標(biāo)認(rèn)證等國家安全認(rèn)證，其遠(yuǎn)程協(xié)議采用的是國際2048位RSA非對(duì)稱密鑰、基于AES加密機(jī)制的自主P2P數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，支持私有數(shù)字證書部署，支持安全審計(jì)與多因子驗(yàn)證，整體的安全性是值得信賴的。

遠(yuǎn)程文件實(shí)現(xiàn)軟件迭代

工業(yè)設(shè)備管理和售后維護(hù)往往需要定期的軟件迭代保障順暢的使用以及及時(shí)修復(fù)軟件漏洞。在新版的軟件發(fā)布后，可以通過遠(yuǎn)程控制的方式實(shí)現(xiàn)軟件的迭代：首先使用向日葵的遠(yuǎn)程文件功能將軟件的更新補(bǔ)丁傳輸?shù)叫枰碌脑O(shè)備上，然后使用遠(yuǎn)程控制進(jìn)行安裝，完成軟件的迭代。

坐席日志全面追溯服務(wù)效果

售后服務(wù)的效果關(guān)乎用戶體驗(yàn)，為了持續(xù)的讓用戶保持高滿意度，企業(yè)需要對(duì)工業(yè)設(shè)備的售后與運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行全面的記錄和追溯。「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案的坐席日志功能很好的解決了這個(gè)問題。

我們可以通過登錄「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案的主帳號(hào)訪問管理后臺(tái)，即可查看主帳號(hào)下所有坐席帳號(hào)的遠(yuǎn)控日志，了解具體的遠(yuǎn)程售后和維護(hù)情況。

此外，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案搭載的錄屏功能可以對(duì)遠(yuǎn)程過程進(jìn)行錄制儲(chǔ)存，以便后續(xù)更加直觀地對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行追溯。

總結(jié)：

工業(yè)設(shè)備的售后服務(wù)質(zhì)量對(duì)于工業(yè)設(shè)備企業(yè)來說是非常重要的服務(wù)指標(biāo)，它會(huì)直接影響企業(yè)在業(yè)內(nèi)的口碑，從而影響銷量。也由于這樣的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，企業(yè)紛紛率先在售后部分嘗試進(jìn)行工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的落地。在這個(gè)過程中，「向日葵領(lǐng)航·坐席」解決方案憑借其穩(wěn)定的遠(yuǎn)控質(zhì)量，方便的遠(yuǎn)控管理，以及高性價(jià)比成為了企業(yè)推動(dòng)高效售后的重要工具，為企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的落地作出了不小的貢獻(xiàn)。

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