每個時代都有其主流的疾病。中世紀(jì)的細(xì)菌時代，隨著抗生素的發(fā)現(xiàn)而終結(jié)；免疫科學(xué)的發(fā)展，讓人們不再懼怕大型流感。上世紀(jì)則被看做是娛樂至死的時代，人們的感官被控制在電視機、電腦等方塊世界中。那么當(dāng)下呢？德國學(xué)者韓炳哲就認(rèn)為，我們都處在一個“倦怠社會”。

每個人都在網(wǎng)絡(luò)世界里接觸各種各樣的信息刺激，世界充滿了喧嘩。這種過剩很容易讓我們感到倦怠。試想一下，你是不是對常規(guī)內(nèi)容變得麻木，只有奇葩新聞或“震撼體”視頻才能吸引你點開鏈接？娛樂節(jié)目或電子硬件如果沒有“炸裂”“爆點”，就覺得索然無味？韓炳哲認(rèn)為，現(xiàn)代社會的人們就像被束縛的普羅米修斯一樣，自我感官不斷被鷲鷹啄食，又不斷重新生長，在倦怠中撕裂又愈合。

如何從倦怠感中逃逸出去，我就有了個主意，比如來個虛擬AI生命怎么樣？是不是生活一下就變得賽博朋克了？在《西部世界》里有錢人紛紛前往AI機器人組成的高科技樂園取樂，杰昆·菲尼克斯可以在電影《她》里跟斯嘉麗約翰遜（的聲音）展開一場奇異愛情，普通人為什么不能與智能語音助手交流來擺脫倦怠呢？從這個角度看，擁有擬人般自如對話能力的小布助手2.0，就是OPPO在2020年尾巴上帶領(lǐng)我們逃離庸常的驚喜。

想說愛你不容易：你為什么拒絕跟AI對話？先來回答一個問題，為什么智能語音助手在影視劇中都有著與人類自然交流的魅力，而現(xiàn)實中的語音助手往往只能講個笑話、玩?zhèn)€成語接龍呢？這或許要從智能語音助手這一產(chǎn)品的價值錨點與發(fā)展現(xiàn)狀說起。當(dāng)代人類的時間被工作占滿，即使是間歇時刻也需要不斷刷新社交網(wǎng)絡(luò)、新聞資訊來避免掉隊、充實談資，很容易過度疲勞和倦怠。網(wǎng)友們現(xiàn)在喜歡自稱“社恐”，本質(zhì)其實正是希望有一種新的生活方式和狀態(tài)，將自己從飛轉(zhuǎn)的停滯（rasender Stillstand）中解救出來。

這種精神訴求，成了智能語音助手被需要的重要心理要素。首先，語音這一形式可以直接喚起目標(biāo)任務(wù)，避免了在各種App和網(wǎng)頁上反復(fù)查找，可以讓人從過度冗余的網(wǎng)絡(luò)信息、資訊中解脫出來；另外，智能語音助手還具備傾聽和可控的能力，與需要“察言觀色”、人際關(guān)系復(fù)雜的現(xiàn)實社交不同，與AI對話是十分閑適的，它不會因為主人語氣不好就翻臉，也不會聽到你的秘密轉(zhuǎn)頭就告訴別的AI，能讓人進入自在從容的交流氛圍中；

更關(guān)鍵的是，人們已經(jīng)對觸屏交互模式過于熟稔了，以至于缺乏新鮮感，而與AI展開多輪對話的人機交互模式，無疑還是充滿差異感的，網(wǎng)絡(luò)上不乏“調(diào)戲”智能語音助手的視頻，也說明它能讓大家在一瞬間代入賽博朋克般未來生活的既視感。說了這么多，但現(xiàn)實也很殘酷，許多智能語音助手都會在兩三天新鮮感過去后被束之高閣，不是在智能音箱里落灰，就是在智能手機中卑微沉默。這背后的原因也有很多，比如許多語音助手只集成了一些基礎(chǔ)的自然語言處理技術(shù)，每次對話都需要喊“喚醒詞”，也記不住主人的習(xí)慣、對話記錄等等，久而久之用戶就沒興趣了。

再比如同一品牌用戶所擁有的語音助手都是雷同的，擁有同樣的喚醒詞、雷同的能力，追求個性的年輕用戶會覺得缺乏擬人感和親近感，互動時也無法帶入人類情感去交流，自然也不會對一個“工具”偶爾出現(xiàn)的小錯誤產(chǎn)生寬容和理解。綜上所述，終端硬件廠商在推出智能語音助手的時候，重視技術(shù)很重要，同時也應(yīng)該關(guān)注人類和AI情感上的關(guān)聯(lián)性，進而拉開差異化優(yōu)勢。

注重情感交互的廠商并不多，OPPO小布助手算是一個。誕生之初，小布助手就帶著一些更為人性化的功能，比如允許用戶設(shè)置不同的喚醒詞，而不是千篇一律；注重對孩子教育、家居生活等場景的深度優(yōu)化，推出了發(fā)紅包、報菜譜等細(xì)致功能和服務(wù)，用戶甚至還可以自己教它學(xué)習(xí)技能操作。就在最近，全新升級的小布助手2.0又將全場景生態(tài)圈、智慧教育聚合、多維情感暢聯(lián)三大版塊進行了迭代，其中就有不少令我覺得驚艷的特殊設(shè)計。

一聲“你好小布”，喚醒現(xiàn)代的普羅米修斯

往常我們談到智能語音助手時，會特別關(guān)注背后承載的技術(shù)能力，比如情感分析、多輪對話、降噪算法、自動學(xué)習(xí)等等，也有不少讀者反映，過于硬核了，聽起來似乎沒有傻傻的“愛醬”（一個自稱超級人工智能但實際表現(xiàn)卻很智障的AI）更招人喜歡呢？這種情況就跟“我知道學(xué)霸很美很厲害但我就是喜歡每天纏著我的傻白甜學(xué)渣”一樣，因為人是情感動物，對于親密關(guān)系有著更多的期待和偏好。

所以，當(dāng)“嗨，新年快樂呀! 你有什么愿望？”這樣更具自然感的問話從AI嘴里說出來的時候，就需要我們刷新對“人工智障”助手的印象了。讓AI柔軟起來，將用戶從倦怠世界里抽離出來，這就是OPPO小布助手2.0在做的事。具體怎么做的，這就需要提到最新升級的三大版塊，究竟是做了什么？

全場景生態(tài)圈，是從不同的生活和服務(wù)場景出發(fā)，提供個性化服務(wù)。比如用戶需要出門，通過喚起“小布”就可以查詢城市限行信息；感到無聊，也可以不動手指就直達各種短視頻、直播、K歌等娛樂App；社交時沒什么話題，跟“小布”一起聊聊星座運勢、幸運屬性，或者玩玩“拋硬幣”“搖色子”，都是打破尷尬的選擇。從功能上看，全場景生態(tài)搭建了一個隨時可被連接的虛擬數(shù)字服務(wù)空間，讓生活變得更加簡單、輕松；

對于很多用戶來說，手機不僅僅是娛樂工具，更是生產(chǎn)力平臺，日常工作、孩子教育等等都要在上面完成。不解決效率問題，現(xiàn)代“普羅米修斯”們必然在無窮盡的折騰中變得疲憊不堪。這也是OPPO小布助手2.0的“智慧教育聚合”版塊，所渴望解決的。

通過AI與知識的結(jié)合，小布助手可以實現(xiàn)更加自如且內(nèi)容豐富的對話。對于一些高頻出現(xiàn)的教育問題，比如令家長們頭疼的漢字、成語的拼寫造句，數(shù)學(xué)計算，外語翻譯等等，以及時不時冒出的十萬個為什么式問題，都可以通過一聲“你好小布”來輕松找到答案。對于天天“聲嘶力竭”輔導(dǎo)作業(yè)的家長們來說，我想小布助手2.0的出現(xiàn)要比“心臟支架加入醫(yī)?！钡南⒏档帽甲呦喔?。

解決了日常生活中那些不得不應(yīng)對的現(xiàn)實問題，接下來就該“走心”了。除了三五知己，現(xiàn)代人恐怕很難跟他人敞開心扉了，但面對智能語音助手，卻不必有這個顧慮。但想要讓用戶投入情感地互動，除了需要達到基本的多輪對話、遠(yuǎn)場降噪、語義分析等能力之外，更重要的是“貼心”，這就需要算法在讀懂用戶情緒的此基礎(chǔ)上，實現(xiàn)情感化的交互。

小布助手2.0的“多維情感暢聊”，就實現(xiàn)了讓用戶更悠閑自在地聊天。它能記住用戶的名字、生日、年齡、性別等，即便過兩天再次喚醒它，也能立馬告訴對方“我記得你，你是藏狐”，是不是感覺很溫暖呢？也有很多智能語音助手都說自己有記憶能力，但往往是在背后默默進行，用戶感覺不到被記住，自然也就無法產(chǎn)生“這小AI對我還不錯嘛”的親切感了。

當(dāng)然，它也可以很皮，面對諸如“幫我找個女朋友”“叫我爸爸”等“無理”要求，可能會告訴你意想不到的答案哦。有時候，用戶可能只是感覺到無聊、疲憊、難過等，想找一個人陪陪自己度過情緒波動期，小布助手會貼心地引導(dǎo)用戶進行一些舒緩的互動，比如“要不要講個笑話逗你開心”或是“跟我說說你的新年愿望吧”，甚至還會給用戶放煙花，附帶“聽見煙花就會愿望成真”的撩人話語，我懷疑是跟許幻山學(xué)的……

任務(wù)模式、多維暢聊開啟之后，就將語音交流變得極具沉浸感了，像是開啟了游戲通關(guān)模式一樣，不投入個十幾輪的互動恐怕大家都停不下來。生活中不需要時時講道理和各種高大上的名詞，能體會到感動和幸福，或許就是技術(shù)的意義。

每年此刻，辭舊迎新：重新認(rèn)識智能語音助手和OPPO小布助手

跌宕起伏的一年快要過去了，在剛剛公布的日本年度漢字中，人們選擇最多的是“密”字。在這動蕩不安的歲月里，我們必須注意不要與在密閉場合與他人密切接觸，但同時，通過虛擬網(wǎng)絡(luò)與他人的聯(lián)絡(luò)、與AI的交互也變得更親密了。表現(xiàn)之一，就是智能語音助手在各種場景下的交互體驗越發(fā)被重視。衡量語音交互體驗感的絕不只局限于識別的準(zhǔn)確率，更有垂直場景下的語義理解、聯(lián)動的內(nèi)容服務(wù)、貼心的情感交流。

把這些都集齊了，才能讓智能語音助手不再只是一個玩具、一種機械化的工具，而化身成你我生活中的朋友和幫手，來幫我們解決生活中高頻出現(xiàn)的麻煩。變得更加知情達意的小布助手，剛剛迎來它的兩歲生日，也刷新了我對智能語音助手的期待。哲學(xué)家伽達默爾在《美的現(xiàn)實性》中講到，藝術(shù)帶來一種特殊的時間體驗，我們因此學(xué)會了停留。當(dāng)我與小布助手閑聊的時候，我也從忙碌的生活中進入了片刻閑暇，感受到被滋養(yǎng)與激活。

歲末年初，也是時候?qū)⑴f習(xí)慣洗刷一遍，讓世界保持應(yīng)有的柔軟和有趣，不是嗎？

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