蘋果向來以嚴苛的硬件管控手段著稱，繼“正品電池識別”和“正品屏幕識別”之后，“正品攝像頭識別”或許將在不久之后出現(xiàn)在 iPhone 上。在本周向開發(fā)者和公測人員推送的 iOS 14.4 Beta 2 測試版中，外媒人發(fā)現(xiàn)了部分指向“正品攝像頭識別”的代碼，表明蘋果或?qū)⒃谀切┦褂梅枪俜秸窋z像頭零件的 iPhone 手機上引入新的警告提醒。

和非正品電池/顯示屏提醒的做法一樣，這些使用非正品攝像頭的 iPhone 用戶可能會在“通知中心”和“關(guān)于本機”處看到“無法驗證此 iPhone 是正品 Apple 攝像頭”的提醒。

但根據(jù) iFixit 的測試，目前這一限制可能還未實裝。他們在安裝了最新 iOS 測試版的 iPhone 12 系列機型上更換了第三方攝像頭零件，系統(tǒng)沒有彈出非正品提醒，而且沒有出現(xiàn)他們在拆解 iPhone 12 系列時發(fā)現(xiàn)的第三方攝像頭“故障”。不過鑒于目前 iOS 14.4 還處于測試階段，誰也不能保證正式版不會實裝這個功能。

去年，維修網(wǎng)站 iFixit 援引蘋果內(nèi)部文件報道稱，授權(quán)技術(shù)人員必須運行蘋果專有的基于云端的系統(tǒng)配置應(yīng)用，才能完成 iPhone 12 系列機型的攝像頭和顯示屏維修。如果沒有缺少這一步驟，可能會導(dǎo)致攝像頭在短時間內(nèi)出現(xiàn)問題或完全無反應(yīng)，例如無法切換到超廣角，人像光效功能失效等。

▲ 使用第三方攝像頭時，超廣角鏡頭無法使用

▲ 使用第三方攝像頭時，人像光效功能失效

蘋果最早于 2018 年在 iPhone XS 系列機型中引入了“正品電池識別”的軟件功能，之后又于 2019 年在 iPhone 11 系列機型中引入“正品顯示屏識別”。

那些被識別為使用非正品蘋果零件的 iPhone 除了會看到彈窗和通知提醒，硬件功能不會受到影響。但使用非正品電池的 iPhone 將無法使用“電池健康”，用戶無法看到電池的健康指數(shù)，電池的最大容量或峰值性能容量等都無法使用。

在當時回應(yīng)媒體的一份聲明中，蘋果表示這些措施是為了保護消費者免受“有損傷、質(zhì)量低劣或二手電池”的傷害：

我們非常重視用戶的安全，并希望確保任何電池更換都是正確操作的。美國目前有1800多家蘋果授權(quán)服務(wù)提供商，所以我們的用戶可以更方便地獲得高質(zhì)量的維修服務(wù)。

去年，我們推出了一項新功能，如果無法驗證一塊新電池是由經(jīng)認證的技術(shù)人員按照蘋果維修流程更換安裝的，我們會通知用戶。這些信息有助于保護我們的用戶免受有損傷、質(zhì)量差或舊電池可能導(dǎo)致的安全或性能問題。本通知不影響用戶在未經(jīng)授權(quán)的維修后使用手機的功能。

雖然官方零件貴，但蘋果說他們一直在虧錢

頻繁限制非正品零件的做法很容易被解讀為蘋果希望向消費者賣出更多正品零件，而比第三方貴上好幾倍的維修項目看起來似乎是一項“穩(wěn)賺不賠”的生意。

譬如 iPhone 12 Pro Max 的屏幕保外維修價格，就高達 2559 元；而 2 年的全包保險 Apple Care+，也達到了 1399~1799 元，在實際維修的時候，換屏幕還需要額外支付 188 元，算是目前所有手機品牌中，賣得最貴的官方手機全險了。

但根據(jù)蘋果自己的說法，從 2009 年 iPhone 開始流行以來，每一年提供維修服務(wù)的成本都超過了維修產(chǎn)生的收入，換句話說也就是蘋果的維修業(yè)務(wù)一直處于虧損的狀態(tài)。

蘋果沒有對為何虧損做出解釋。但外界猜測這可能與蘋果實行的“以換代修”政策有一定關(guān)系。由于部分產(chǎn)品內(nèi)部集成程度高，維修的難度和成本高，在某些情況下蘋果會直接給顧客更換一部新設(shè)備。但后來這項政策被不法分子盯上，欺詐事件頻發(fā)，蘋果逐漸收緊了更換新機的政策。這兩年對非正品零件施加軟件限制的做法或許也有一部分原因是“以換代修”的欺詐事件導(dǎo)致的。

另外蘋果產(chǎn)品銷量巨大，面向全球蘋果產(chǎn)品的“更換+維修擴展計劃”也構(gòu)成了維修成本的一部分支出：部分因為硬件或設(shè)計缺陷的產(chǎn)品都能獲得免費維修服務(wù)，此前 iPhone 的電池更換計劃，MacBook 的鍵盤更換計劃、AirPods Pro 更換計劃等等，滿足條件基本上都是免費維修或者更換。

如何扭轉(zhuǎn)維修業(yè)務(wù)一直虧錢的狀況呢？賣出更多 AppleCare+ 服務(wù)是一個不錯的方法，如果你有前往 Apple Store 線下零售店的話，可以明顯感受到店員更頻繁地推銷 AppleCare，畢竟不管你之后修不修，這一項沉沒成本已經(jīng)實實在在地轉(zhuǎn)化為蘋果的收入。

此外，讓更多人使用官方維修服務(wù)也是為維修業(yè)務(wù)開源的舉措。例如這一次的正品零件識別功能，雖然第三方零件的大部分功能都不會受限，但暗地里還是在消費者的心中埋下了“你使用的零件不是正品”的種子。一旦這些第三方零件導(dǎo)致設(shè)備受損，蘋果也已經(jīng)履行給予提示的義務(wù)，消費者之后再打算使用第三方零件時或許就要掂量掂量了。

不過對于消費者來說，不選擇蘋果官方維修的原因除了價格因素，還與維修過程中要額外付出的時和或其他成本有關(guān)。

目前體驗蘋果官方維修服務(wù)的最佳地點是散布在全國十四個省直轄市的 42 家蘋果線下零售店，但這些零售店的覆蓋范圍還不夠廣，大多集中在一、二線大城市中，無法觸及更多的人群；其次是蘋果授權(quán)服務(wù)商，但要在這些官方場所進行維修，你需要提前預(yù)約，然后親自前往門店送修，而且服務(wù)態(tài)度參差不齊，遠不及隨處可見的手機維修店來的方便。

為了降低官方維修的門檻，從 2020 年末開始，蘋果開始將 IRP Program（獨立維修服務(wù)商）計劃引入中國，Hi 維修成為首個合作品牌。官方稱這些維修服務(wù)商將經(jīng)過蘋果的培訓(xùn)，提供原廠配件更換和維修，并且不會影響維修設(shè)備的蘋果官方保修，提供的維修服務(wù)也更加靈活，譬如有些服務(wù)商還額外提供上門維修服務(wù)，價格也比蘋果官方的報價低一些。

不過這一放低姿態(tài)的做法能否贏得消費者的青睞，可能還需要更多時間觀察。

責(zé)任編輯：PSY