近年來，網(wǎng)購家電的不斷流行，在帶給大家方便的同時(shí)，也帶來了一些問題。比如上門安裝不及時(shí)、服務(wù)不規(guī)范以及亂收費(fèi)等等，這些問題讓消費(fèi)者感到十分頭疼。

其實(shí)，作為消費(fèi)者來說，如果遇到了不公平的待遇，就應(yīng)該拿起法律的武器保護(hù)自己，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。

今天，我們就以幾個(gè)比較熱門的家電售后服務(wù)問題，看看應(yīng)該如何規(guī)避這些問題。

開箱驗(yàn)貨很重要

開箱驗(yàn)貨非常重要。比如購買一臺(tái)大屏電視，大家都知道，電視屏幕屬于易碎品，在運(yùn)輸過程中如果沒有多加留心，很容易出現(xiàn)碎屏的情況。

而一旦屏幕出現(xiàn)問題，電視就無法正常使用，而且電視屏幕成本占整機(jī)成本的八成以上，換屏的價(jià)格和購買一臺(tái)新電視相當(dāng)。

這種情況下，商家會(huì)以消費(fèi)者沒有開箱驗(yàn)貨為理由拒絕退換貨，從而讓消費(fèi)者陷入到困境中。

類似沒有開箱驗(yàn)貨而引發(fā)的糾紛不計(jì)其數(shù)，很多時(shí)候，消費(fèi)者由于各種原因，并沒有享受到應(yīng)有的開箱驗(yàn)貨服務(wù)。

其原因也是多種多樣的，比如有時(shí)候送貨師傅會(huì)以還要繼續(xù)給其他用戶送貨或者是怕警察貼條等原因，拒絕消費(fèi)者的開箱驗(yàn)貨請(qǐng)求。

而按照很多電商平臺(tái)的自主規(guī)定，開箱驗(yàn)貨是正常的手續(xù)。如果在大家電送貨之后，送貨師傅拒絕開箱驗(yàn)貨。

大家可以立即與電商平臺(tái)的服務(wù)熱線或者實(shí)體店賣場(chǎng)的電話進(jìn)行溝通，將事情如實(shí)反映。

需要注意的是，開箱驗(yàn)貨之前先不要簽收，以免送貨師傅立即離開，否則出現(xiàn)問題的話所有的損失就只能由自己承擔(dān)了。

送貨后遲遲不安裝該怎么辦？

接下來，我們來看看第二個(gè)反映比較集中的問題，這就是家電的售后安裝問題。

我們以空調(diào)安裝的問題為例：很多消費(fèi)者喜歡在夏天到來以后再購買空調(diào)，希望即裝即用，也是大多數(shù)人的想法。

但是從電商的一些差評(píng)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者反映空調(diào)送貨到家之后，自己明明已經(jīng)撥打了安裝電話預(yù)約安裝，可是好幾天都無人問津，甚至有的用戶請(qǐng)假在家等待安裝。

等了一天結(jié)果安裝師傅說還在其他用戶家安裝，改日再上門安裝，這種情況也是非常普遍。

出現(xiàn)這種情況之后，有些消費(fèi)者再次聯(lián)系廠商客服，要求盡快上門安裝，而廠商則表示，現(xiàn)在是空調(diào)的安裝高峰期，人手不夠，希望消費(fèi)者能夠理解。

其實(shí)，目前我們國家并沒有強(qiáng)制規(guī)定，家電產(chǎn)品在送貨之后幾個(gè)工作日內(nèi)必須完成上門安裝，這時(shí)候，更需要的是廠商的自律和責(zé)任感。他們應(yīng)該深知：消費(fèi)者出于對(duì)你們品牌的信任，購買了產(chǎn)品。

遇到此類問題可以登陸中消協(xié)官網(wǎng)在線投訴或者撥打工商局12315熱線投訴

如果廠商不能解決問題的話，大家不妨將事態(tài)升級(jí)。聯(lián)系當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或者工商局的消?？?，將事情反映給相關(guān)部門。

一般情況下，消協(xié)或者工商部門會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，并且與廠商進(jìn)行溝通。

一旦消協(xié)或工商部門介入，廠商就會(huì)高度重視此事，以前面所說空調(diào)沒人上門安裝的問題，相信投訴之后，廠商就會(huì)優(yōu)先處理空調(diào)的安裝問題，事情就會(huì)得到比較好的解決方案。

保修期外維修：貓膩頗多如何防范

家電產(chǎn)品在正常使用中，有時(shí)候由于使用不當(dāng)或者產(chǎn)品本身的問題，會(huì)出現(xiàn)無法工作的情況。

這時(shí)候，消費(fèi)者就會(huì)遇到維修的問題。維修家電方面，分為保修期內(nèi)核保修期之外兩種情況。

對(duì)于保修期內(nèi)維修，一般來說即使是需要更換配件，也都是免費(fèi)的，因此保修期內(nèi)的問題比較好解決，無需大家花費(fèi)。

第三個(gè)問題就是家電保修期外維修的問題。對(duì)于保修期之外的情況，則要復(fù)雜的多。

在保修期之外，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)維修人員漫天要價(jià)的情況，讓消費(fèi)者很受傷。那么在保修期之外維修家電，究竟該如何注意，才能不被維修人員忽悠多收費(fèi)呢？

對(duì)于家電廠商自有的售后服務(wù)體系來說，都有著明確的服務(wù)規(guī)范。我們從官方網(wǎng)站中，都可以找到收費(fèi)的明細(xì)公示。

因此，在進(jìn)行保修期之外維修的時(shí)候，大家可以遵照自己家購買的家電產(chǎn)品，在官網(wǎng)中關(guān)尋找相應(yīng)的保外維修收費(fèi)公示中進(jìn)行查看。

筆者注意到，包括大家熟悉的格力、美的、海爾等知名家電品牌，在各自的官網(wǎng)中都有著明確的保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了黑白電、小家電、廚電等各種產(chǎn)品。

以上面的圖為例，是某品牌洗衣機(jī)產(chǎn)品的保外維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

我們可以看出，包括了滾筒洗衣機(jī)，波輪全自動(dòng)洗衣機(jī)、老式雙桶洗衣機(jī)都有涵蓋。

維修的具體內(nèi)容方面，分別有簡(jiǎn)修、小修、中修和大修。在細(xì)化分類方面，則包括了具體的配件名稱，以滾筒洗衣機(jī)為例，包括控制面板、電機(jī)、排水泵、內(nèi)筒和外筒等等配件都可以在列表中找到。

這樣，大家在保外維修的時(shí)候，就可以做到心中有數(shù)。按照表中對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，來檢驗(yàn)維修人員是否有亂收費(fèi)和多收費(fèi)的情況，從而維護(hù)自己的利益不受侵害。
責(zé)編AJX