IBM的困境說(shuō)明了AI時(shí)代的一個(gè)重要特征，To B服務(wù)難有巨頭，中國(guó)所謂的AI獨(dú)角獸們要深思。

投入近三十年，曾經(jīng)聲名顯赫、領(lǐng)先業(yè)界多年的IBM終于還是輸?shù)袅薃I醫(yī)療之戰(zhàn)。

《華爾街日?qǐng)?bào)》最新消息透露，IBM正在探索出售Watson Health的業(yè)務(wù)，以精簡(jiǎn)公司架構(gòu)，新任CEO Arvind Krishna將是售賣相關(guān)業(yè)務(wù)的直接操刀人。前不久，IBM默認(rèn)關(guān)掉上世紀(jì)成立的中國(guó)研究院一則消息，似是也在指向這一點(diǎn)。

但據(jù)Krishna所言，IBM仍然不會(huì)放棄在AI應(yīng)用上的探索，甚至仍將會(huì)優(yōu)先考慮AI在醫(yī)療保健方面的應(yīng)用服務(wù)。

2011年在電視游戲中擊敗人類對(duì)手，Watson曾被業(yè)內(nèi)尊稱為新一代認(rèn)知計(jì)算技術(shù)的鼻祖。一直在尋求變革的IBM因此在AI領(lǐng)域名噪一時(shí)，并因此敲定了接下來(lái)的轉(zhuǎn)型方向——AI商業(yè)化服務(wù)。

Watson Health則是IBM探索AI商用最為關(guān)鍵的項(xiàng)目，它主要利用AI幫助醫(yī)生或制藥公司輔助診斷、檢測(cè)等，因此被業(yè)內(nèi)眾多后生晚輩奉為學(xué)習(xí)楷模。

然而Watson的學(xué)術(shù)地位之高對(duì)商業(yè)的幫助并不如預(yù)期，“包治百病”的過(guò)度宣傳讓IBM Watson Health陷入輿論漩渦之中?！度A爾街日?qǐng)?bào)》曾做過(guò)審查并刊發(fā)多篇文章，指出Watson項(xiàng)目數(shù)據(jù)存在造假，所言不實(shí)，對(duì)醫(yī)生的價(jià)值并不大。

《IEEE SPECTRUM》援引IBM Research首席科學(xué)家Ruchir Puri所言，指出Watson桎梏在于代碼的老化。特別是GPT-3和谷歌Switch Transformer在認(rèn)知計(jì)算領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，也在證實(shí)Watson如今在技術(shù)上無(wú)法跟上時(shí)代。

從AI到IoT以及碳中和，IBM畫(huà)餅越來(lái)越大，但是落地也越來(lái)越難。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》最新報(bào)道，IBM正在探索追蹤碳排放的技術(shù)，稱該技術(shù)將幫助實(shí)現(xiàn)2030年零排放的目標(biāo)。原紅帽CEO、現(xiàn)IBM云計(jì)算和認(rèn)知軟件負(fù)責(zé)人James Whitehurst 負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。

又是一個(gè)比IoT、AI還要宏偉的目標(biāo)。

01． 藍(lán)色巨人，畫(huà)餅充饑

成立百年，幾度轉(zhuǎn)型成功的IBM，曾高度寄希望于AI技術(shù)的大范圍應(yīng)用。然急切之下，終究用力過(guò)猛，惹得一身麻煩。

在IBM的發(fā)展歷程中，創(chuàng)始人老沃森、其子小沃森以及郭士納被認(rèn)為是對(duì)公司貢獻(xiàn)卓著的三大人物，與之相伴的則是IBM從機(jī)械、計(jì)算機(jī)硬件到軟件服務(wù)的轉(zhuǎn)型之路。

IBM的前身是CTR公司，在老沃森帶領(lǐng)下公司走上正軌并更名為IBM-國(guó)際商用機(jī)器公司。二戰(zhàn)的到來(lái)助推了IBM的發(fā)展，憑借過(guò)硬技術(shù)為軍隊(duì)制造主力武器M1沖鋒槍等，在戰(zhàn)爭(zhēng)期間老沃森與美國(guó)國(guó)防部簽署了合作協(xié)議，其目的在于增加公司軍火銷售額。果不其然，同年IBM銷售額猛增至1．4億元。

二戰(zhàn)后， IBM走向了機(jī)械時(shí)代和電子時(shí)代的分水嶺，以華生父子為代表的兩派一直爭(zhēng)執(zhí)不下。最終小華生的勝利開(kāi)啟了IBM的新時(shí)代，也讓IBM從行業(yè)的追隨者走向領(lǐng)導(dǎo)者地位。

與開(kāi)發(fā)出UNIVAC計(jì)算機(jī)的艾科特-毛奇萊公司只同美國(guó)軍方合作不同，主導(dǎo)開(kāi)發(fā)出IBM 360等著名機(jī)器，小華生不僅在技術(shù)投入上更為大膽，他也開(kāi)啟了計(jì)算機(jī)從軍用到商用的時(shí)代，豐富了公司原有的商業(yè)模式。

小華生上臺(tái)后五年，將IBM的營(yíng)業(yè)額提高了三倍。而在后來(lái)的二十年內(nèi)，IBM的平均年增長(zhǎng)率高達(dá)30%，小華生創(chuàng)下了超越父親的商業(yè)奇跡。

IBM是個(gè)人電腦時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者成為業(yè)界的共識(shí)。《時(shí)代周刊》評(píng)選IBM PC為二十世紀(jì)最偉大的產(chǎn)品，《華爾街日?qǐng)?bào)》也給出了高度評(píng)價(jià)。

2005年IBM將個(gè)人電腦部門賣給聯(lián)想，被認(rèn)為是IBM正式退出個(gè)人電腦舞臺(tái)的標(biāo)志。業(yè)界分析認(rèn)為，微軟的崛起、IBM缺乏C端產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)等因素最終導(dǎo)致了該結(jié)果。

早有跡象顯露，以售賣大型主機(jī)為主要業(yè)務(wù)模式的IBM，在80、90年代間嚴(yán)重受到個(gè)人電腦興起的沖擊，尤其是其硬件利潤(rùn)逐步轉(zhuǎn)向軟件服務(wù)。

被認(rèn)為是IBM發(fā)展史上最重要的領(lǐng)導(dǎo)人之一，郭士納在裁員、整治公司內(nèi)部臃腫架構(gòu)、賣資產(chǎn)之外，做了最重要的決定：幫助IBM做軟硬件能力整合，將商業(yè)模式從賣硬件轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻布?wù)。

郭士納看見(jiàn)了正在成長(zhǎng)的軟件服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在業(yè)務(wù)服務(wù)的應(yīng)用探索上，IBM致力于開(kāi)發(fā)與其他公司機(jī)器相容的開(kāi)放系統(tǒng)公司，相比于原先封閉的專屬系統(tǒng)IBM研發(fā)出了免費(fèi)開(kāi)放的Linux操作系統(tǒng)。另一邊IBM斥資35億收購(gòu)蓮花軟件公司以獲得網(wǎng)絡(luò)軟件Notes。

這些舉措在由硬件至軟件的轉(zhuǎn)型上是成功的，在郭士納的帶領(lǐng)下IBM進(jìn)入了另一段黃金時(shí)期，IBM股價(jià)上漲了10倍。

2003年郭士納退休，科技行業(yè)也進(jìn)入了更為豐富的業(yè)態(tài)，電商巨頭亞馬遜、智能手機(jī)開(kāi)創(chuàng)者蘋果、以電腦軟件起家的微軟等企業(yè)都進(jìn)入了賽道，與此同時(shí)，AI也迎來(lái)了新的浪潮。

專利大戶IBM很早就預(yù)測(cè)到了AI時(shí)代的到來(lái)。但與谷歌將AI應(yīng)用到廣告產(chǎn)品中、亞馬遜將AI應(yīng)用到電商平臺(tái)的生命周期中不同，沒(méi)有了郭士納的IBM再次進(jìn)入了激進(jìn)的技術(shù)探索之路，搭建了一個(gè)在研究領(lǐng)域讓人嘆為觀止的框架——Watson，與當(dāng)下的GPT-3之于行業(yè)的意義類似，也為后來(lái)商業(yè)探索上的失敗埋下了伏筆。

02． IBM贏不了AI戰(zhàn)爭(zhēng)，人工智能To B沒(méi)有巨頭

最近，IBM中國(guó)研究院的關(guān)閉將人們的目光再次引向Watson。在認(rèn)知計(jì)算領(lǐng)域，Watson也是IBM中國(guó)研究院最重要的成果，它曾在中國(guó)22個(gè)省、43座城市近80家醫(yī)院普及。

對(duì)于有著近三十年歷史的IBM中國(guó)研究院的關(guān)門，多方猜測(cè)，內(nèi)部調(diào)整之外，其與Watson項(xiàng)目的變數(shù)不無(wú)干系。

IBM曾表示，醫(yī)療保健是它對(duì)AI最重要的探索，AI可以改變醫(yī)療領(lǐng)域的方方面面。當(dāng)然另一方面，它也是看中了這個(gè)號(hào)稱是萬(wàn)億美元的低效率市場(chǎng)。然而頗為諷刺的是，在這次長(zhǎng)達(dá)近一年的全球疫情期間，IBM Watson的身影鮮少出現(xiàn)，側(cè)面印證了Watson已經(jīng)走向沒(méi)落的事實(shí)。

2011年，在覆蓋文化、歷史、地理、自然科學(xué)等方方面面的知識(shí)問(wèn)答比賽上，Watson顯露出的能力被IBM認(rèn)為是冰山一角。但后來(lái)的結(jié)果指向，一如此前所有科研領(lǐng)域的AI工具，這款由25位科學(xué)家花4年時(shí)間發(fā)明的應(yīng)用程序，最終還是淹沒(méi)在時(shí)代的浪潮之中。

三年前，IBM仍然不愿意承認(rèn)Watson的失敗，宣揚(yáng)AI醫(yī)療將會(huì)迎來(lái)“黃金時(shí)代”。當(dāng)時(shí)IBM首席執(zhí)行官Ginni Rometty在接受CNBC采訪時(shí)依然對(duì)外表示，Watson可以診斷和幫助治療全球80%的癌癥。

Watson項(xiàng)目之“父”John Kelly更是多次公開(kāi)贊許這一項(xiàng)目的成功，稱其惠及近萬(wàn)名患者，并被數(shù)百個(gè)機(jī)構(gòu)使用。

但I(xiàn)BM為其設(shè)定的過(guò)于寬泛的應(yīng)用場(chǎng)景，成為了Watson的桎梏。與一般的AI產(chǎn)品不同，Watson Health有著豐富的產(chǎn)品組合，覆蓋的應(yīng)用范圍非常廣泛，但收效甚微。

如其旗下產(chǎn)品Watson for Genomics，它雖然在美國(guó)多個(gè)癌癥中心進(jìn)行試點(diǎn)，但有研究者公開(kāi)表示很少使用該系統(tǒng)，因“不知道自己真正會(huì)得到什么”，耶魯大學(xué)癌癥中心等11個(gè)研究中心也未將該系統(tǒng)應(yīng)用于臨床。

2018年因Watson被曝出現(xiàn)重大漏洞，IBM經(jīng)歷了最為動(dòng)蕩的一年?！度A爾街日?qǐng)?bào)》當(dāng)時(shí)通過(guò)調(diào)查報(bào)道指出，已經(jīng)有十幾個(gè)IBM合作伙伴和客戶停止或縮減了Watson腫瘤相關(guān)項(xiàng)目的投入，并揭露了“Watson對(duì)癌癥患者的幫助有限”這一事實(shí)。哥倫比亞大學(xué)蔡斯博士也公開(kāi)表示，因?qū)BM的技術(shù)營(yíng)銷方向感到失望，他退出了顧問(wèn)行列。

此前為了獲取更多醫(yī)療數(shù)據(jù)，IBM曾花費(fèi)40億美元收購(gòu)包括Merge Health care在內(nèi)四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，后它又花26億美元收購(gòu)數(shù)據(jù)分析公司Truven，但據(jù)透露，因“太過(guò)復(fù)雜”，IBM花數(shù)十億美元重金買來(lái)的數(shù)據(jù)最終并沒(méi)有應(yīng)用到Watson的訓(xùn)練上，因此也間接導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗。

近幾年的財(cái)報(bào)顯示，IBM的收入一直在同比下降，Watson項(xiàng)目一年約10億美元的營(yíng)收則更是入不敷出。盡管《華爾街日?qǐng)?bào)》援引專家分析指出，IBM將不會(huì)真正放棄AI項(xiàng)目Watson。但從2011年的高光時(shí)刻到七年后被曝出“致命”漏洞，被寄予厚望的IBM醫(yī)療夢(mèng)走向破滅已成為事實(shí)。

事實(shí)上，谷歌也正在嘗試將幾年前打敗李世石的Alphabet GO應(yīng)用在醫(yī)療領(lǐng)域，但近年也同樣蒙受損失。這意味著，AI醫(yī)療的應(yīng)用探索其實(shí)面臨復(fù)雜挑戰(zhàn)，IBM依托它來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型將希望渺茫。

03． 轉(zhuǎn)型難為，IBM需要一個(gè)新郭士納？

最近與中國(guó)研究院關(guān)閉、Watson項(xiàng)目傳出被賣消息的同時(shí)，這家巨頭公司發(fā)生的另一重大變化還有更換領(lǐng)導(dǎo)人。原負(fù)責(zé)云計(jì)算業(yè)務(wù)的Arvind Krishna走馬上任，指向了IBM將放棄AI應(yīng)用，將重心向云計(jì)算偏移。

其實(shí)早在2019年以340億美元收購(gòu)紅帽，IBM轉(zhuǎn)型云服務(wù)的跡象就已顯露。Krishna介紹，紅帽O(jiān)penShift平臺(tái)是混合云最好的架構(gòu)。此舉因此也被認(rèn)為是一次豪賭。

即將接手這家巨頭公司，Krishna對(duì)外表示，他在未來(lái)三年中將與合作伙伴一起，為全球客戶提供5G、網(wǎng)絡(luò)安全和云服務(wù)解決方案，每項(xiàng)方案創(chuàng)造10億美元利潤(rùn)。

言下之意，Krishna的上任帶著營(yíng)收的使命，而賭注則壓在了混合云業(yè)務(wù)上。

從透露的消息來(lái)看，目前Krishna依然保留了郭士納開(kāi)創(chuàng)的商業(yè)模式，同時(shí)也將不會(huì)放棄AI應(yīng)用，只是業(yè)務(wù)重心將轉(zhuǎn)變?yōu)榛旌显品?wù)。但從Gartner在去年7月發(fā)布的2019年云服務(wù)提供商市場(chǎng)排名來(lái)看，局勢(shì)對(duì)IBM并不樂(lè)觀——曾經(jīng)快速上漲的IBM已經(jīng)跌落了前五。

目前，在相對(duì)成熟的IaaS市場(chǎng)，騰訊云超越了IBM獲得快速上漲。在公布的IaaS+PaaS的份額排名上，AWS、微軟、阿里云占據(jù)前三，Oracle憑借數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)位列第五、騰訊云位列第六。在SaaS應(yīng)用探索上，微軟則位列第一，深耕垂直領(lǐng)域的Salesforce、Oracle、SAP、Workday等廠商緊隨其后。

一向在技術(shù)上領(lǐng)先行業(yè)，與云服務(wù)友商們專注行業(yè)云有所不同，IBM的關(guān)注點(diǎn)在混合云技術(shù)上，憑借該技術(shù)私有云和公有云可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，滿足數(shù)據(jù)的隱私保護(hù)需求，它也被認(rèn)為是云計(jì)算可見(jiàn)的終極方向。

但在以公有云技術(shù)為主流的市場(chǎng)形勢(shì)下，混合云市場(chǎng)尚未完全顯露。據(jù)ResearchAndMarkets給出預(yù)測(cè)，混合云市場(chǎng)將會(huì)在2026年得到進(jìn)一步推動(dòng)，而在實(shí)際應(yīng)用中，數(shù)據(jù)隱私和安全等問(wèn)題都將成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的限制。

與AI市場(chǎng)格局有幾分相似，目前在云服務(wù)領(lǐng)域營(yíng)收增長(zhǎng)明顯的企業(yè)，普遍深耕應(yīng)用，常年占據(jù)第一的AWS，其云服務(wù)的能力就來(lái)源于電商，快速增長(zhǎng)的阿里云亦是如此。

不缺乏對(duì)技術(shù)的理解，IBM在應(yīng)用探索上始終有些能力不足。率先提出物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市，IBM在技術(shù)上的遠(yuǎn)見(jiàn)可見(jiàn)一斑，但從領(lǐng)先到最終被AI時(shí)代拋棄也未曾盈利，IBM顯然過(guò)于看輕應(yīng)用的難度。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，AI產(chǎn)品的成功應(yīng)用與場(chǎng)景深度融合密不可分。

如今在云服務(wù)的探索上IBM難避走老路之嫌，尤其是其缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的基因仍然對(duì)其有諸多束縛。大象轉(zhuǎn)身，風(fēng)險(xiǎn)猶存。

責(zé)任編輯：haq