5G正在塑造未來(lái)，而中國(guó)正站在變革的最前沿，在千行百業(yè)都在經(jīng)歷深刻變革的關(guān)鍵時(shí)刻，和合共生將刺激全球復(fù)蘇。

在日前召開(kāi)的2021 MWC上海展上，浩鯨科技從運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨的兩大挑戰(zhàn)切入，并通過(guò)體系化的的思考、規(guī)劃、設(shè)計(jì)，為運(yùn)營(yíng)商提供了一套的完整的方法論DTMM。在今年5G向千行百業(yè)加速滲透的過(guò)程中，該方法論也將延展至更多行業(yè)，成為運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值閉環(huán)的重要抓手。

運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍存“兩大難點(diǎn)”

在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力的背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)新支點(diǎn)。

中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)（2020年）》顯示，2019年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模達(dá)到35．8萬(wàn)億元。其中，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化增加值達(dá)7．1萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11．1％；產(chǎn)業(yè)數(shù)字化增加值約為28．8萬(wàn)億元，服務(wù)業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)滲透率分別達(dá)到37．8％、19．5％和8．2％，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐力量。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的崛起之路實(shí)際上也是企業(yè)及行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型成功史。近幾年隨著云化、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的逐步成熟，同時(shí)5G、云網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，全球電信業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已大勢(shì)所趨。對(duì)于我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是其自身生存發(fā)展市場(chǎng)倒逼的應(yīng)對(duì)之舉，也是擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)商業(yè)機(jī)會(huì)與信息變革的主動(dòng)選擇。

在經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的信息化時(shí)代、開(kāi)放和復(fù)用為主題的互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代后，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的IT支撐能力已經(jīng)初步成熟。斗轉(zhuǎn)星移，在5G與AI的催化下，智能化已然成為這個(gè)時(shí)代新的發(fā)展旋律。

新形勢(shì)下，IT能力作為企業(yè)的能力資產(chǎn)越來(lái)越被重視，客戶(hù)訴求越來(lái)越多樣化，如何更快更靈活更智能得支撐客戶(hù)需求，也是新一代支撐系統(tǒng)需要解決的問(wèn)題，也是運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力。

然而數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非一日之功，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)脫胎換骨、洗經(jīng)伐髓的過(guò)程。而且千人千面各有不同，不同企業(yè)不同特點(diǎn)，不是幾套軟硬件可以解決問(wèn)題的，是一個(gè)自上而下的系統(tǒng)工程。

德勤發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要面臨原有多個(gè)信息化系統(tǒng)的整合利用、數(shù)據(jù)質(zhì)量和可用性、缺乏統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和目標(biāo)三大挑戰(zhàn)。作為推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“主力軍”，運(yùn)營(yíng)商在這些常規(guī)“煩惱”之外，還會(huì)面臨兩大難點(diǎn)：

一是對(duì)現(xiàn)有的支撐能力現(xiàn)狀分析和自我評(píng)估能力不足，不能在橫向?qū)?biāo)互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以及縱向?qū)I(yè)務(wù)要求驅(qū)動(dòng)能力提升的系統(tǒng)提升方向自我診斷能力不足；

二是對(duì)于結(jié)合企業(yè)數(shù)字化能力現(xiàn)狀，要能夠明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)和階段性轉(zhuǎn)型計(jì)劃，每個(gè)階段要提升哪種能力，達(dá)到什么目標(biāo)，要有明確得轉(zhuǎn)型階段性規(guī)劃。

所以，運(yùn)營(yíng)商迫切需要一套數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，指導(dǎo)自己來(lái)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，明確轉(zhuǎn)型思路和目標(biāo)。

DTMM“點(diǎn)亮”特色化數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

“只有體系化的思考、規(guī)劃、設(shè)計(jì)才能應(yīng)對(duì)新時(shí)代的數(shù)字化的挑戰(zhàn)?！焙砌L科技中國(guó)CEO萬(wàn)斌表示，基于多年的運(yùn)營(yíng)商支撐經(jīng)驗(yàn)，浩鯨結(jié)合自身全域的產(chǎn)品服務(wù)能力和阿里互聯(lián)網(wǎng)思維的加持，為運(yùn)營(yíng)商提供了一套的完整的方法論DTMM。

據(jù)悉，DTMM從基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)能力、觸點(diǎn)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、決策、管理這7個(gè)層面，闡述運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型所應(yīng)涵蓋的35大能力，能夠作為轉(zhuǎn)型工具協(xié)助運(yùn)營(yíng)商完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

浩鯨科技通過(guò)與案例合作，借鑒源自阿里直接帶來(lái)的中臺(tái)理念和技術(shù)，形成了體系化并帶有浩鯨特色的數(shù)字化支撐體系，同時(shí)構(gòu)建成型的服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力和工具，并在諸多企業(yè)級(jí)和專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了成熟驗(yàn)證和實(shí)踐。

在該體系中，浩鯨科技打造了業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI中臺(tái)完整貫通體系，既有企業(yè)級(jí)－電信的實(shí)踐，也有專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的分階段按路徑演進(jìn)實(shí)踐－政企、物聯(lián)網(wǎng)、5G網(wǎng)絡(luò)等支撐能力，在國(guó)內(nèi)外上百個(gè)中大型項(xiàng)目沉淀出配套的DevOps體系，協(xié)助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型并獲得卓有成效的業(yè)務(wù)收益。有了這套數(shù)字轉(zhuǎn)型方法論的支撐，運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路被徹底“點(diǎn)亮”。

四川移動(dòng)在浩鯨科技的助力下成功上線集客智慧中臺(tái)，大幅提升了運(yùn)營(yíng)管理效率，支撐全省2300余名客戶(hù)經(jīng)理完成了服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)超過(guò)97萬(wàn)次，同比2017年資金轉(zhuǎn)賬流程管控提升70％，專(zhuān)線裝機(jī)滿(mǎn)意度提升近4％。

甘肅電信使用浩鯨科技開(kāi)發(fā)的BSS3．0系統(tǒng)能夠?qū)㈤T(mén)店坐席的效率提升300％，客服人員電信平均通話時(shí)長(zhǎng)比原來(lái)縮短了40－50秒，轉(zhuǎn)單率降低1分鐘左右，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升了0．4％。

除了國(guó)內(nèi)，浩鯨科技的DTMM方法論也在海外成功落地。在盧森堡最大的運(yùn)營(yíng)商POST牽手浩鯨科技的合作中，成功將客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)效率提高30％、處理時(shí)間縮短60％、新產(chǎn)品上市時(shí)間縮短25％。

在協(xié)助運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型過(guò)程中，浩鯨科技也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的提升。通過(guò)積極的探索和嘗試，積累和沉淀了的四大類(lèi)“新”的核心能力和場(chǎng)景。“四新”包括面向數(shù)智底座打造和快速開(kāi)發(fā)、敏捷交付的新型IT基礎(chǔ)能力；面向業(yè)務(wù)側(cè)融合支撐和面向網(wǎng)絡(luò)側(cè)智能支撐的新網(wǎng)絡(luò)動(dòng)力；面向政企市場(chǎng)拓展和服務(wù)創(chuàng)新的新生態(tài)融合服務(wù)能力，以及面向業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的新業(yè)務(wù)場(chǎng)景探索。

讓運(yùn)營(yíng)商5G與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“共舞”

作為可以改寫(xiě)游戲規(guī)則的技術(shù)，5G被業(yè)界寄予厚望。業(yè)界預(yù)測(cè)，2026年整個(gè)2B端的價(jià)值應(yīng)該是1．3萬(wàn)億美元。

在專(zhuān)家看來(lái)，2021年將是5G“破繭成蝶”的一年，實(shí)現(xiàn)5G設(shè)備普及、5G用戶(hù)增量，5G門(mén)檻降低，并讓5G與行業(yè)用戶(hù)、個(gè)人用戶(hù)實(shí)現(xiàn)真正結(jié)合，造福于民。在5G向千行百業(yè)滲透的過(guò)程中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論也將延展至更多行業(yè)，成為運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值閉環(huán)的重要抓手。

為充分挖掘5G的行業(yè)價(jià)值，賦能運(yùn)營(yíng)商邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型2．0進(jìn)階，浩鯨科技20201年將持續(xù)圍繞技術(shù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化三大關(guān)鍵點(diǎn)，打出數(shù)字化轉(zhuǎn)型“組合拳”，輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型源動(dòng)力。

進(jìn)一步打破系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的隔離，通過(guò)以業(yè)務(wù)、流程、數(shù)據(jù)拉通各域，形成了以業(yè)務(wù)要素為驅(qū)動(dòng)的各域核心能力，并進(jìn)一步豐富了企業(yè)能力資產(chǎn)。浩鯨科技一方面將智慧化手段應(yīng)用到運(yùn)維、故障、性能預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)開(kāi)通等多個(gè)層面，提升網(wǎng)絡(luò)側(cè)智慧運(yùn)維能力。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)一步做微服務(wù)化以及云化改造，為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)定制化的網(wǎng)絡(luò)需求以及網(wǎng)絡(luò)能力產(chǎn)品化奠定了基礎(chǔ)。

構(gòu)建普惠型的大數(shù)據(jù)與AI體系。浩鯨科技20多年與生態(tài)合作伙伴共同服務(wù)運(yùn)營(yíng)商及政企客戶(hù)，逐步形成一站式、普惠型AI服務(wù)體系，包括數(shù)據(jù)工廠、AI工廠等底層基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)建立了覆蓋企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)多領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)能力。

構(gòu)建能力資產(chǎn)管理及能力智慧運(yùn)營(yíng)體系。浩鯨科技不僅提供數(shù)字化手段，將企業(yè)逐步沉淀的IT能力資產(chǎn)進(jìn)行合理智能得管理，同時(shí)，還通過(guò)在線化的能力運(yùn)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)的評(píng)估分析，真正改變?cè)械臉I(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)模式，為企業(yè)提供一套真正能給快速構(gòu)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的能力運(yùn)營(yíng)體系。

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