在過去的幾年中，消費(fèi)者對語音技術(shù)做出了強(qiáng)烈的反應(yīng)，這一事實(shí)可以證明，2019年，全球智能揚(yáng)聲器的出貨量增長了45％，全球27％的在線人口使用語音搜索技術(shù)。

基于語音的解決方案通過其固有的設(shè)計(jì)允許非接觸式客戶交互，現(xiàn)在的需求比以往任何時(shí)候都要大。

要將聲音納入您的客戶參與度組合中，需要考慮以下三點(diǎn)：

跨接觸點(diǎn)利用語音技術(shù)

要開始數(shù)字語音之旅，您必須首先確定客戶和潛在客戶與品牌互動(dòng)所使用的接觸點(diǎn)。然后考慮如何用語音代替這些互動(dòng)。

例如，在零售行業(yè)中，由于COVID-19過去發(fā)生的物理交互作用有限，因此公司可以利用數(shù)字語音來支持店內(nèi)客戶體驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)包括：

?歡迎：數(shù)字語音可以在商店中進(jìn)行口頭歡迎，以確保每個(gè)消費(fèi)者都能受到歡迎，并為他們的體驗(yàn)打下良好的開頭。

?瀏覽：在商店中，消費(fèi)者可能對產(chǎn)品的位置是未知的。通過店內(nèi)顯示屏的數(shù)字語音技術(shù)可以將消費(fèi)者引導(dǎo)到正確的地方。

?結(jié)帳：在商店中，品牌聲音可以與消費(fèi)者確認(rèn)對他們的體驗(yàn)感到滿意，或者根據(jù)購物車中的物品推薦其他產(chǎn)品。

語音的價(jià)值不僅限于零售，教育等其他行業(yè)的公司，也可以利用數(shù)字語音來開發(fā)文本朗讀技術(shù)，從而將內(nèi)容大聲朗讀給學(xué)生。

一旦了解了可以在哪里實(shí)施語音以支持消費(fèi)者體驗(yàn)的地方，就必須努力尋找可以幫助您將聲音變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的合作伙伴。

選擇語音伙伴

在您進(jìn)行研究時(shí)，需要考慮一些關(guān)鍵問題，以確?？梢詭椭玫嘏c實(shí)現(xiàn)語音目標(biāo)的合作伙伴合作。

最好的語音合作伙伴將使用可用的有效技術(shù)，確保數(shù)據(jù)隱私并在質(zhì)量保證方面擁有豐富的專業(yè)知識(shí)。此外，還有可用的技術(shù)可以使合作伙伴創(chuàng)建獨(dú)特的自定義語音。

自定義語音是品牌從頭開始創(chuàng)建的聲音，與語音助手中當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的機(jī)器人聲音相反，它可以幫助您的公司在競爭中脫穎而出。

您將要確保啟用自定義語音的合作伙伴使用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（DNN）技術(shù)，該技術(shù)可確保語音的最高質(zhì)量，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造更逼真的體驗(yàn)。

您可能還想問一下它可以支持多少種語言，他們有多長時(shí)間的語音創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，以及他們能多快地開發(fā)和部署語音。

如果您需要立即與客戶建立非接觸式互動(dòng)以保持客戶忠誠度和業(yè)務(wù)連續(xù)性，那么最后一部分特別重要。

創(chuàng)建您的自定義聲音

品牌已經(jīng)在利用數(shù)字聲音在競爭中脫穎而出并吸引用戶。例如，一些品牌已在智能揚(yáng)聲器上創(chuàng)建了自定義聲音，當(dāng)消費(fèi)者要求更新包裝或下訂單時(shí)，消費(fèi)者可以與之交互。

自定義聲音應(yīng)與品牌個(gè)性相匹配，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響營銷結(jié)果并在聲音品牌戰(zhàn)略中發(fā)揮重要作用。

公司可以通過考慮性別，語調(diào)，語氣風(fēng)格和個(gè)性來創(chuàng)建自定義語音，以確保其與品牌的認(rèn)知相符。通過利用跨消費(fèi)者接觸點(diǎn)的自定義語音，公司可以更好的吸引群眾。

語音技術(shù)正在興起，創(chuàng)新品牌已經(jīng)將其納入其客戶參與策略中，以創(chuàng)造更好，更安全和更具吸引力的客戶體驗(yàn)。現(xiàn)在是時(shí)候創(chuàng)建自定義語音了，否則就有被遺忘的風(fēng)險(xiǎn)。
編輯：lyn