“315消費(fèi)者權(quán)益日”又被網(wǎng)友稱(chēng)為“致歉日”，由于被央視紛紛點(diǎn)名，企業(yè)迅速做出了公關(guān)致歉回應(yīng)。針對(duì)315晚會(huì)，日產(chǎn)旗下的高端品牌英菲尼迪接連發(fā)布兩條回應(yīng)，并給出了相關(guān)解決方案。

據(jù)315晚會(huì)播放的維權(quán)視頻顯示，不少車(chē)主控訴自己車(chē)輛多次在駕駛期間突發(fā)變速箱故障，致車(chē)輛頻頻出現(xiàn)動(dòng)力中斷、轉(zhuǎn)向、剎車(chē)助力失效等問(wèn)題，嚴(yán)重危害到車(chē)主的人生安全。 除此之外，車(chē)輛一修再修，即便進(jìn)行維修或更換變速箱之后，仍會(huì)出現(xiàn)同類(lèi)情況。有車(chē)主反映，車(chē)輛3年內(nèi)就進(jìn)行了多達(dá)三次更換變速箱的情況。

由于此前車(chē)輛在保，4S店能夠給予免費(fèi)更換，但在這么短的時(shí)間內(nèi)一次次的更換變速箱意味著隱患依然存在。而隨著自己車(chē)輛過(guò)保之后，更換一次變速箱高達(dá)14萬(wàn)的費(fèi)用，這都將由車(chē)主自己承擔(dān)，顯然讓車(chē)主無(wú)可奈何。 值得一提的是，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題有4S店方面告知的是概率問(wèn)題，但從央視曝光的一個(gè)500人的英菲尼迪車(chē)友群就有超200個(gè)車(chē)主出現(xiàn)類(lèi)似情況，可想這概率有多大。

隨著315晚會(huì)播出之后，東風(fēng)英菲尼迪也很快給出的回應(yīng)。首先是對(duì)QX60車(chē)主深表歉意，并將成立“專(zhuān)屬客服”對(duì)車(chē)主提供一對(duì)一的高效服務(wù)。 3月16日，東風(fēng)英菲尼迪再次發(fā)布關(guān)于QX60變速箱問(wèn)題的回應(yīng)：將以“積極主動(dòng)，切實(shí)負(fù)責(zé)”為原則，公司決定對(duì)進(jìn)口QX60變速箱問(wèn)題的車(chē)主給予延期“8年20萬(wàn)公里”（先到為準(zhǔn)）的延保，同時(shí)對(duì)于在上述延保內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商自費(fèi)維修或更換變速箱，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤可退換相關(guān)費(fèi)用。

不過(guò)，在315晚會(huì)節(jié)目中，對(duì)于此前有車(chē)主出現(xiàn)車(chē)輛問(wèn)題的，有車(chē)主們反復(fù)向400客服以及4S店討要說(shuō)法，迫于壓力，英菲尼迪開(kāi)始通過(guò)4S店聯(lián)系維權(quán)積極的車(chē)主，單獨(dú)協(xié)商解決方案，解決方案為延長(zhǎng)保修期，但要求車(chē)主和4S店簽訂限制性協(xié)議。 簽了協(xié)議意味著車(chē)主認(rèn)為事件已得到解決，自愿放棄本次事件直接或間接導(dǎo)致的損失或損害。同時(shí)，不得通過(guò)任何方式（含媒體、自媒體、論壇及車(chē)展等）進(jìn)行負(fù)面宣傳或進(jìn)行傳播。

據(jù)了解，上述協(xié)議并非針對(duì)所有車(chē)主，且英菲尼迪和車(chē)主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車(chē)主維權(quán)的力度。

也就是說(shuō)對(duì)于315晚會(huì)后的東風(fēng)英菲尼迪給予的延保，甚至不及此前車(chē)主維權(quán)的長(zhǎng)。畢竟目前來(lái)看，東風(fēng)英菲尼迪QX60這款車(chē)還沒(méi)有找到解決根源的問(wèn)題，不知道未來(lái)車(chē)輛還會(huì)不會(huì)有出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題。 對(duì)此，有網(wǎng)友質(zhì)疑，QX60的變速箱故障，并不是因?yàn)檐?chē)主操作不當(dāng)導(dǎo)致的，難道過(guò)了8年或20萬(wàn)公里以后，變速箱就不會(huì)出問(wèn)題了。 所以網(wǎng)友認(rèn)為英菲尼迪的態(tài)度就是，過(guò)了延保期限后，要由車(chē)主繼續(xù)自費(fèi)維修。這對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，同樣是一種權(quán)益的損害，因此強(qiáng)力建議廠(chǎng)家召回QX60進(jìn)行變速箱升級(jí)更換，或者對(duì)該車(chē)的變速箱終身質(zhì)保。

也因?yàn)榻鼛啄甑臇|風(fēng)英菲尼迪品牌，公司管理高層頻頻換帥，產(chǎn)品依舊處于較落后競(jìng)品車(chē)型，質(zhì)量問(wèn)題頻出得不到有效解決等因素，致產(chǎn)品力喪失、銷(xiāo)量下滑。如今已成為處于國(guó)內(nèi)高端品牌墊底的水平。數(shù)據(jù)顯示，2020年累計(jì)汽車(chē)銷(xiāo)量25695輛，同比下滑26.66%。

原文標(biāo)題：新聞|315后續(xù)！英菲尼迪給出延保+退錢(qián)，不如“保密協(xié)議”？

文章出處：【微信公眾號(hào)：汽車(chē)工程師】歡迎添加關(guān)注！文章轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

責(zé)任編輯：haq