加速推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為全球各地、各行各業(yè)的共識(shí)。疫情更推動(dòng)了數(shù)字技術(shù)發(fā)展，企業(yè)在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、恢復(fù)發(fā)展、重構(gòu)贏得未來(lái)的過(guò)程中，正在積極尋求自身轉(zhuǎn)型。微軟作為平臺(tái)型技術(shù)公司，不斷培養(yǎng)多元化的成長(zhǎng)型團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工擴(kuò)寬疆界，幫助客戶和合作伙伴韌性增長(zhǎng)。

楊旸博士作為微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院自然語(yǔ)言處理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、首席研發(fā)總監(jiān)，長(zhǎng)期帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將開(kāi)發(fā)成果融入微軟全線產(chǎn)品，服務(wù)全球用戶。他們訓(xùn)練部署的自然語(yǔ)言理解模型就應(yīng)用于包括必應(yīng)（Bing）搜索引擎、Microsoft 365、Dynamics 365、微軟云認(rèn)知服務(wù)等產(chǎn)品中。

兩年前，楊旸博士已經(jīng)看到越來(lái)越多本土企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。作為核心研發(fā)人員，在做好全球產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以外，楊旸博士帶領(lǐng)工程團(tuán)隊(duì)踏入市場(chǎng)一線，與各領(lǐng)域從業(yè)人員深入溝通，整合微軟的經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐，打磨出面向中國(guó)市場(chǎng)客戶的 Carina 人工智能與自然語(yǔ)言處理平臺(tái)。

一個(gè)高度靈活、模塊化、可定制化的“全棧式智能化解決方案”。目前，Carina 已在國(guó)內(nèi)金融、汽車制造、房地產(chǎn)等領(lǐng)域的多家企業(yè)落地，為訴求各不相同的中國(guó)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供賦能手段。

近日，因 Carina 平臺(tái)在金融領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，微軟榮登第五屆世界智能大會(huì) FSF100 數(shù)字金融競(jìng)爭(zhēng)力卓越榜“2020金融機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型卓越供應(yīng)商 TOP 榜”，楊旸博士比肩多家大型金融機(jī)構(gòu) CIO 們榮登“2020金融科技卓越人物 TOP 榜”。

楊旸畢業(yè)于北京大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，后赴美深造，就讀于美國(guó)紐約州立大學(xué)布法羅分校計(jì)算機(jī)工程專業(yè)。做能解決實(shí)際行業(yè)痛點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新是楊旸一直的志向。2008年，博士畢業(yè)后的他加入了微軟。

十多年來(lái)，楊旸撰寫(xiě)的每一篇論文幾乎都首要考慮讓行業(yè)有所借鑒。楊旸分享道：“做技術(shù)應(yīng)用，有價(jià)值的創(chuàng)新，很重要的就是保持開(kāi)放包容的心態(tài)和成長(zhǎng)型思維。行業(yè)需求總在變化，我們切忌做‘錘子’去找‘釘子’，而是要洞察痛點(diǎn)、對(duì)癥下藥”。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮中，每個(gè)企業(yè)都需要快速采用領(lǐng)先的技術(shù)，擁有建立自身能力的數(shù)字化能力。然而數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型知易行難，很多企業(yè)對(duì)人工智能的高門(mén)檻望而生畏。

在涉足技術(shù)在行業(yè)的工程化轉(zhuǎn)化、逐一走訪客戶的過(guò)程中，楊旸和團(tuán)隊(duì)深刻認(rèn)識(shí)到，雖然很多企業(yè)都擁有自己的 IT 團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)工程師，但開(kāi)發(fā)人工智能平臺(tái)和算法包含很多復(fù)雜的技術(shù)能力，研發(fā)門(mén)檻很高。

人工智能對(duì)自然語(yǔ)言的理解，目前需要?jiǎng)澏▓?chǎng)景，明確特定的目標(biāo)。然而場(chǎng)景間不互通，數(shù)據(jù)也不相關(guān)。一個(gè)公司若想應(yīng)用這些技術(shù)，只能逐一設(shè)計(jì)不同的模型，或借用已有模型，設(shè)計(jì)與應(yīng)用皆有難度，并容易出現(xiàn)兼容問(wèn)題。

于是，楊旸和團(tuán)隊(duì)試圖將微軟人工智能技術(shù)能力以工具臺(tái)的形式轉(zhuǎn)移給客戶，專為中國(guó)市場(chǎng)客戶打造了基于微軟智能云計(jì)算的 Carina 人工智能與自然語(yǔ)言處理平臺(tái)，企業(yè)可以方便地以“拖拉拽”形式實(shí)現(xiàn)人工智能模型訓(xùn)練與發(fā)布管理，低代碼工作，解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，形成屬于企業(yè)自己的技術(shù)沉淀。

Carina 由人工智能基礎(chǔ)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)等五個(gè)支撐平臺(tái)，以及文本分析、知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言理解（NLU）、基于信息檢索的問(wèn)答系統(tǒng)（IR-QA）、基于知識(shí)庫(kù)的問(wèn)答系統(tǒng)（KB-QA）、OCR 等九個(gè)能力工具平臺(tái)所組成。

Carina還鏈接了微軟現(xiàn)有技術(shù)與產(chǎn)品能力，例如 Azure 云服務(wù)、Microsoft 365、SharePoint 、Power Platform 等，支持公有云、混合云、私有云部署。

Carina 很快得到了客戶的認(rèn)可。自2019年問(wèn)世以來(lái)，多家銀行證券機(jī)構(gòu)，將 Carina 平臺(tái)作為核心技術(shù)解決方案，為機(jī)構(gòu)的金融業(yè)務(wù)提供全場(chǎng)景賦能，共同打造“智慧大腦”。

隨著 Carina 在這些機(jī)構(gòu)應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)多，企業(yè) AI 轉(zhuǎn)型已初見(jiàn)成效，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型、智能化算法和多場(chǎng)景的智能化應(yīng)用覆蓋，推動(dòng)各類業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、IT 支撐、市場(chǎng)營(yíng)銷等場(chǎng)景全面進(jìn)入 AI 驅(qū)動(dòng)時(shí)代。

時(shí)至2020年疫情突然爆發(fā)，武漢“封城”兩周后，Carina 團(tuán)隊(duì)收到了來(lái)自一省會(huì)城市的求助：該市的市長(zhǎng)熱線受疫情影響，工作量較往日增加近三倍，接線員超負(fù)荷工作也無(wú)法緩解線路擁堵問(wèn)題，急需 AI 支援。

這一市長(zhǎng)熱線于2019年由 Carina 建立，設(shè)計(jì)多種市民頻繁詢問(wèn)的話務(wù)流程，機(jī)器可以低成本擴(kuò)容，接入盡可能多的電話。然而疫情帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，系統(tǒng)尚沒(méi)有疫情相關(guān)的客服數(shù)據(jù)，項(xiàng)目需要在沒(méi)有數(shù)據(jù)的情況下啟動(dòng)。

楊旸和團(tuán)隊(duì)連夜趕工，收集該市與疫情相關(guān)的政府職能部門(mén)及醫(yī)療系統(tǒng)信息，按照普通人提問(wèn)的邏輯為智能語(yǔ)音客服制定了新的問(wèn)答流程。Carina 所具備的深度學(xué)習(xí)功能發(fā)揮了作用，接的電話越多，語(yǔ)義理解的模型更加優(yōu)化，回答的準(zhǔn)確率越來(lái)越高。三天之內(nèi)，智能語(yǔ)音客服已經(jīng)承接了近半數(shù)的客服工作。

在楊旸看來(lái)，創(chuàng)新無(wú)界。Carina 的創(chuàng)新與發(fā)展，脫胎于微軟的人工智能實(shí)踐，滋養(yǎng)于微軟的創(chuàng)新文化。

當(dāng)楊旸和團(tuán)隊(duì)看到越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)尋求利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)，但尚未摸清方法，他希望將微軟人工智能與自然語(yǔ)言處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐有機(jī)整合，為客戶賦能，于是滿腔熱血，協(xié)同微軟內(nèi)外部資源，形成了 Carina 平臺(tái)的雛形；

在與各行業(yè)一線客戶的交流中，團(tuán)隊(duì)不斷刷新對(duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)和需求的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在服務(wù)于客戶中的所有習(xí)得都拿來(lái)反哺微軟內(nèi)部更多產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展增長(zhǎng)。

楊旸強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“我常常與團(tuán)隊(duì)分享，創(chuàng)新需要敏捷和韌性，要能夠洞悉需求，隨時(shí)做好準(zhǔn)備擁抱變化，保持開(kāi)放的心態(tài)非常重要。如何將新技術(shù)與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景及需求結(jié)合，真正推動(dòng)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、效率、收益的發(fā)展和增長(zhǎng)，提升企業(yè)發(fā)展韌性和活力是越來(lái)越多企業(yè)在思考的問(wèn)題。因此，微軟以及 Carina 一直都會(huì)在創(chuàng)新的路上”。

編輯：jq