近日，艾瑞發(fā)布了題為《2021中國對話機器人chatbot行業(yè)發(fā)展研究》報告（下文簡稱《報告》）。報告針對對話機器人的產(chǎn)品流程、發(fā)展歷程、市場規(guī)模及應(yīng)用場景分布進行了行業(yè)嵌入式研究分析及梳理，對上下游生態(tài)客戶的方向選擇及中小企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)控都具有極深厚的參考效應(yīng)?？焐掏☉{借九年潛心人工智能的技術(shù)研發(fā)，及多年對話交互產(chǎn)品的優(yōu)化迭代，作為行業(yè)優(yōu)秀實踐，入選本次報告案例。

AI應(yīng)用全面爆發(fā)，對話機器人成熱趨

對話機器人是指以對話交互模式為核心進行的系統(tǒng)應(yīng)用，通常以文本、語音和多模態(tài)的產(chǎn)品形式輔助或替代傳統(tǒng)人工對話。現(xiàn)多應(yīng)用于客服、營銷、企業(yè)服務(wù)等多方對話場景中，以AI賦能對話全流程，實現(xiàn)源頭的降本增效。

《報告》首先指出，現(xiàn)階段在人工智能技術(shù)取得重大突破后多場景應(yīng)用紛紛落地的大背景下，對話機器人賽道即將迎來全面爆發(fā)。從2015年開始，行業(yè)開啟高速升溫發(fā)力模式，18年達至融資頂峰期，而后駛?cè)肫骄?。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2020年對話機器人行業(yè)市場規(guī)模 為27.1億元，預(yù)計在2025年將達到98.5億元。

在技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域方面，主要落地應(yīng)用于金融、運營商、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)及其他企業(yè)內(nèi)部信息服務(wù)領(lǐng)域。其中艾瑞咨詢表示金融行業(yè)將成為對話機器人產(chǎn)品應(yīng)用落地最快的領(lǐng)域，且銀行為主要的需求方。但同時，政務(wù)熱線、泛政務(wù)、企業(yè)數(shù)字員工等領(lǐng)域擁有著較強的市場業(yè)務(wù)增長能力，在未來具有廣闊滲透的空間。

另外，《報告》還據(jù)行業(yè)規(guī)模成倍增長的背后因素進行剖析，大抵涵蓋為外部市場需求及內(nèi)部技術(shù)突破兩大類。由于人工服務(wù)存在服務(wù)時常有限、業(yè)務(wù)需求波動幅度大、人工管理難度大等痛點性質(zhì)，企業(yè)用人成本的不斷攀升，導(dǎo)致對對話機器人等此類強降本增效產(chǎn)品的需求日益強烈。在技術(shù)層面，基于2012年深度學(xué)習(xí)技術(shù)取得的突破性進展，大環(huán)境的前進推動行業(yè)整體的落地應(yīng)用，使對話機器人擁有越來越多市場的權(quán)重。

快商通對話機器人，9年積淀構(gòu)筑增長新智能

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，政企正持續(xù)由信息化向數(shù)字化、智能化推進，數(shù)字服務(wù)廠商的技術(shù)能效與服務(wù)能效將成為企業(yè)客戶評判選擇的關(guān)鍵所在。快商通作為國家官方認(rèn)證的AI第一梯隊企業(yè)，現(xiàn)已處于對話機器人行業(yè)的賽道前端，富有極強的行業(yè)標(biāo)桿式參考價值及整體示范作用。

公司于2012啟動建設(shè)人工智能自主研發(fā)體系，歷經(jīng)多代對話產(chǎn)品和技術(shù)的迭代及優(yōu)化，瞄準(zhǔn)市場中目標(biāo)客戶對數(shù)字營銷的需求趨勢，于近年推出以營銷為目標(biāo)導(dǎo)向的營銷套電機器人。從客戶的需求點出發(fā)，精準(zhǔn)解決人工服務(wù)現(xiàn)存痛點，包含有7*24h不間斷高強度對外營銷、快速解決重復(fù)性問題的功能，基于人腦般理解能力及知識庫的組成，能夠第一時間給予用戶直接清晰的問題回復(fù)，將人工效率應(yīng)用至最大化。

營銷套電機器擁有的強大的對話理解能力依托于其背后的智能人機對話平臺KICP。平臺基于語義相似度分析、意圖識別、語言關(guān)系推理等方面的卓越表現(xiàn)將對話機器人最關(guān)鍵的“對話”技能發(fā)揮至頂峰。與此之外，在政企需要花費大量時間與資金的系統(tǒng)搭建環(huán)節(jié)中，快商通KICP僅需半小時，即可通過簡易的對話框拖動模式實現(xiàn)0代碼、小樣本搭建出貼合政企需求的對話交互機器人，將公司能效進行高度釋放轉(zhuǎn)移。同時結(jié)合KICP自帶的自主迭代學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析能力，使機器人深度融合進公司業(yè)務(wù)中，完成更高效的數(shù)字服務(wù)升級。

除了在售前營銷套電階段提供數(shù)字服務(wù)能效的升級，快商通還將“數(shù)字”覆蓋到了余下的營銷環(huán)節(jié)，全營銷生態(tài)鏈的業(yè)務(wù)機器人，帶來智能領(lǐng)先的人機交互體驗。

當(dāng)前市場飛速升溫的進程只會只增不減，對話機器人賽道的持續(xù)膨脹帶來的是智能對話交互產(chǎn)品及數(shù)字解決方案的多元化趨勢。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩大核心主題下，對話機器人市場也將持續(xù)發(fā)生著新的變化。

快商通作為人工智能獨角獸企業(yè)，自2012年開啟人工智能賽道之初至今，已匯集全球超500人尖端創(chuàng)新人才。企業(yè)以四大核心AI技術(shù)自然語言處理、知識圖譜、聲紋識別和語音識別為起航點，除了智能人機對話平臺（KICP）外，還展開延伸出知識應(yīng)用平臺（KAP）、智能分析平臺（BIP）以及智能語音交互（IVP）。

通過中臺賦能產(chǎn)品的概念，基于四大智能化中臺，快商通延伸出智能客服、智能對話機器人、智能SCRM和聲紋云，垂直應(yīng)用于各項AI SaaS產(chǎn)品中，例如智能客服、外呼機器人、智能SCRM等賦能產(chǎn)業(yè)的智能化、數(shù)字化場景升級。

目前已成功落地于醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、金融、公檢法、政企服務(wù)等多個領(lǐng)域，服務(wù)企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)超38萬，包含各領(lǐng)域頭部企業(yè)，中國移動、中國電信、交通銀行、美萊集團等。

未來，快商通將持續(xù)基于多年的人機交互實踐經(jīng)驗，將自身技術(shù)優(yōu)勢與企業(yè)客戶進行整合，帶動產(chǎn)業(yè)上下游生態(tài)協(xié)同發(fā)展，為行業(yè)輸出更加優(yōu)質(zhì)的解決方案，推動各企業(yè)AI賦能的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級工作，加速對話機器人領(lǐng)域的建設(shè)落地。

責(zé)任編輯：haq