Sporting Group

Sporting Group 是體育博彩技術(shù)和交易領(lǐng)域的世界領(lǐng)先企業(yè)之一。該公司有兩個(gè)主要部門——Sporting Index，卓越的體育點(diǎn)差博彩部門，以及 Sporting Solutions，快速發(fā)展的 B2B 業(yè)務(wù)部門，為世界各地的體育博彩提供實(shí)時(shí)定價(jià)和體育交易功能。

目前，由于世界各地的體育賽事在晚上或周末出現(xiàn)事件高峰期，而Sporting Group工作人員需要隨叫隨到，所以最需要做的就是保證員工休息時(shí)整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的高度可用性。然而現(xiàn)有流程具有持續(xù)的警報(bào)流量，無(wú)法提供事件的完整上下文信息，從而導(dǎo)致：缺乏對(duì)事件優(yōu)先級(jí)的可見(jiàn)性、值班團(tuán)隊(duì)下班后業(yè)務(wù)中斷、手動(dòng)編寫事件報(bào)告需要花費(fèi)的時(shí)間和資源三大問(wèn)題。

Sporting Group希望通過(guò)混合手動(dòng)流程和監(jiān)控工具的大量警報(bào)，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)，Sporting Group希望簡(jiǎn)化流程，并確保團(tuán)隊(duì)在出現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)能夠迅速將注意力集中在關(guān)鍵問(wèn)題上。

虹科|PagerDuty來(lái)解決

1.利用 PagerDuty 提供的 350 多個(gè)可用集成，Sporting Group 集中了來(lái)自其多個(gè)監(jiān)控工具的所有警報(bào)，這使技術(shù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)一步簡(jiǎn)化其事件響應(yīng)流程。

2.使用 PagerDuty 平臺(tái)上提供的多種產(chǎn)品，Sporting Group 可以應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化來(lái)主動(dòng)識(shí)別問(wèn)題，并通過(guò) Slack、推送通知、文本或電話實(shí)時(shí)通知最佳團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)。

具體如何應(yīng)對(duì)？

①使用 PagerDuty 智能事件減少警報(bào)噪音并確定 P1/P2 事件的優(yōu)先級(jí)

②使用來(lái)自 PagerDuty 虛擬控制臺(tái)數(shù)字界面的儀表盤，實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)服務(wù)的可用性和性能

③利用 PagerDuty 待命管理和實(shí)時(shí)呼叫路由，平衡待命團(tuán)隊(duì)在體育賽事高峰出現(xiàn)時(shí)的工作與生活

④通過(guò) PagerDuty現(xiàn)代事件響應(yīng)提供的事后分析，為客戶自動(dòng)報(bào)告事件

總結(jié)與展望

Sporting Group 的其他團(tuán)隊(duì)也在使用 虹科|PagerDuty，包括客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，以及高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。虹科|PaperDuty幫助Sporting Group的運(yùn)營(yíng)變得更加高效、自動(dòng)化、時(shí)尚、可見(jiàn)且有效。

未來(lái)，隨著全天候體育賽事數(shù)量的增加，Sporting Group 希望擴(kuò)大 PagerDuty 的使用范圍，使業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠隨時(shí)隨地響應(yīng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)事件的發(fā)生。

編輯：jq