對(duì)于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，優(yōu)秀的應(yīng)用體驗(yàn)至關(guān)重要。實(shí)際上，在 Google Play 上對(duì) Android 應(yīng)用給出五星好評(píng)的用戶(hù)中，近四分之三提到了自己的應(yīng)用體驗(yàn)感受*以及應(yīng)用的速度、設(shè)計(jì)還有易用性。在 Google，我們希望幫助所有開(kāi)發(fā)者打造優(yōu)秀的應(yīng)用，從而助您在獲客、留存和獲利方面做得更好。

*2021 年 Google Play 內(nèi)部數(shù)據(jù)。

那么，什么是 “優(yōu)秀應(yīng)用”？這聽(tīng)起來(lái)可能有點(diǎn)雄心勃勃，但是實(shí)際上不少應(yīng)用都能做到這點(diǎn)。這源于對(duì)用戶(hù)的絕對(duì)關(guān)注，更確切來(lái)說(shuō)，是聚焦于直觀易用的用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)盡快使用應(yīng)用的主要功能——然而這還僅僅只是開(kāi)始。對(duì)于優(yōu)秀應(yīng)用而言，其應(yīng)能在任意設(shè)備上流暢運(yùn)行，并提供始終如一的使用體驗(yàn)。而打造優(yōu)秀應(yīng)用的重點(diǎn)，就是應(yīng)用的相關(guān)方都應(yīng)重視應(yīng)用的使用體驗(yàn)。

責(zé)任共擔(dān)，或者說(shuō)責(zé)任不明確，就是通往優(yōu)秀應(yīng)用之路的阻礙之一。應(yīng)用質(zhì)量的一些主要衡量標(biāo)準(zhǔn) （例如： 崩潰和加載時(shí)間），通常都被視為公司某一小組的責(zé)任 （例如： 工程團(tuán)隊(duì)）。但是，在與一流團(tuán)隊(duì)交流*他們?nèi)绾未蛟斐錾膽?yīng)用質(zhì)量時(shí)，采取跨職能合作顯然是關(guān)鍵因素，而做法就是令工程、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，向共同的目標(biāo)邁進(jìn)。

*2021 年 Google 應(yīng)用質(zhì)量研究 。

那么，想要打造一款優(yōu)秀的應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的最佳實(shí)踐有哪些？

讓?xiě)?yīng)用質(zhì)量成為各個(gè)部門(mén)都關(guān)注的要點(diǎn)——而不僅僅是工程團(tuán)隊(duì)考慮的問(wèn)題

如果我也處在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，那就可以更輕松地交流，因?yàn)槲铱梢哉f(shuō) “競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用比我們的快，我們需要把加載時(shí)間從 5 秒降到 4 秒”。

——某平臺(tái)應(yīng)用的軟件工程師

優(yōu)秀應(yīng)用有助于提升公司業(yè)績(jī)。新功能固然很好，但是如果新功能拖慢了應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)間，或者占據(jù)了大量設(shè)備空間，那么用戶(hù)最終會(huì)減少應(yīng)用的使用次數(shù)，甚至刪除應(yīng)用。工程師一般通過(guò)量化質(zhì)量問(wèn)題對(duì)于業(yè)績(jī)的影響，在全公司范圍內(nèi)建立起對(duì)應(yīng)用質(zhì)量的關(guān)注，做法如下：

案例研究表明響應(yīng)速度、APK 大小、啟動(dòng)時(shí)間和內(nèi)存占用對(duì)業(yè)務(wù) KPI 的影響。您可通過(guò)官方文檔查看相關(guān)案例研究，了解 Headspace 和 Duolingo 等開(kāi)發(fā)者如何打造優(yōu)秀應(yīng)用。

參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試，您可以在 Google Play 管理中心查看類(lèi)似應(yīng)用的基準(zhǔn)和其他指標(biāo)。

官方文檔

https://developer.android.google.cn/quality

類(lèi)似應(yīng)用的基準(zhǔn)和其他指標(biāo)

https://play.google.com/console/about/stats/

圍繞應(yīng)用功能和/或用戶(hù)旅程階段組建團(tuán)隊(duì)

圍繞功能或用戶(hù)旅程階段組建團(tuán)隊(duì)的公司，更有可能為他們所覆蓋的平臺(tái)提供一致的體驗(yàn)、更快地推出新應(yīng)用或者新功能，并且給所有客戶(hù)奉上更好的應(yīng)用體驗(yàn)。這些團(tuán)隊(duì)通常為跨職能小組，他們涵蓋工程、營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)體驗(yàn)以及產(chǎn)品部門(mén)，并對(duì)所有設(shè)備和平臺(tái)的功能或者用戶(hù)旅程*階段的成功負(fù)責(zé)。除了確保更好的體驗(yàn)和功能相等外，這種組織結(jié)構(gòu)還能讓各職能部門(mén)的目標(biāo)一致，緩和各部門(mén)各自為政的局面，有助于團(tuán)隊(duì)集中精力、心無(wú)旁騖地實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)。

*“用戶(hù)旅程” 即為用戶(hù)在與您的應(yīng)用交互時(shí)所經(jīng)歷的一系列步驟?！坝脩?hù)旅程” 的示例包含安裝、入門(mén)引導(dǎo)、互動(dòng)以及留存。

和您的用戶(hù)使用相同的設(shè)備

假設(shè)您的大部分用戶(hù)都使用特定類(lèi)型的設(shè)備，而您也將相同的手機(jī)、平板電腦或者智能手表用作自己的主要設(shè)備，那就可以獲得與用戶(hù)相同的體驗(yàn)。尤其是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄兯龅臎Q定將會(huì)影響數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)的日常體驗(yàn)。例如，Duolingo 就將這種做法融入公司的 DNA 之中。對(duì)于包括 CEO 在內(nèi)的每位 Duolingo 員工而言，要么使用專(zhuān)用設(shè)備，要么使用入門(mén)級(jí) Android 設(shè)備，以此反映公司絕大部分用戶(hù)群的需求。

在追求質(zhì)量和優(yōu)秀應(yīng)用的過(guò)程中，采用以用戶(hù)為核心的方法對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展而言必不可少。如果您有興趣了解如何打造優(yōu)秀應(yīng)用，請(qǐng)查閱我們附有實(shí)用技巧的案例分析，并前往優(yōu)秀 Android 應(yīng)用站點(diǎn)，報(bào)名參加我們的優(yōu)秀應(yīng)用峰會(huì)。

在后續(xù)內(nèi)容中，我們將會(huì)深入介紹實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀應(yīng)用體驗(yàn)的兩大決定因素： 第一個(gè)是應(yīng)用性能及其與用戶(hù)行為的關(guān)聯(lián)，第二個(gè)是打造跨設(shè)備的無(wú)縫用戶(hù)體驗(yàn)。歡迎您持續(xù)關(guān)注官方微信公眾賬號(hào)，隨時(shí)獲取最新資訊，您也可以訂閱 Android 開(kāi)發(fā)者簡(jiǎn)報(bào)，以便接收下一期的通知以及來(lái)自 Android 團(tuán)隊(duì)的最新動(dòng)態(tài)和洞見(jiàn)。

責(zé)任編輯：haq