在3C數(shù)碼生活領域，聯(lián)想集團內(nèi)部孵化的來酷科技（以下簡稱來酷）打出了新式組合拳：從3C數(shù)碼產(chǎn)品出發(fā)，布局智能生活用品領域，通過線上線下結合的形式，建立全時全域的新消費模式，為消費者提供全渠道一體化的服務和體驗，有望迅速成為3C零售行業(yè)獨角獸。

▲ 重慶來福士購物中心聯(lián)想來酷智生活數(shù)字主題場景旗艦店

自2019年與微盟集團展開數(shù)字化戰(zhàn)略合作以來，來酷科技基于OMO體系建立了一套以用戶全生命周期為核心的運營體系，結合微盟提供的數(shù)字化業(yè)務咨詢和運營托管業(yè)務，高效構建了私域業(yè)務，如今也成為3C零售行業(yè)的新標桿。

“1+3”數(shù)字化戰(zhàn)略

升級全渠道體驗

來酷成立于2018年，是聯(lián)想集團旗下智慧零售商，致力于為品質(zhì)生活、Z世代人群提供黑科技品質(zhì)潮品，為消費者提供數(shù)碼智能生活一站式服務。得益于“1+3“戰(zhàn)略部署和實施（一套統(tǒng)一的智慧零售系統(tǒng)、多場景下的零售體系、多品類產(chǎn)品體系以及多形式的資本合作），來酷2020年銷售額突破45億，如今也正在大規(guī)模開設線下自營門店“來酷智生活”。目前已新開業(yè)200家，計劃下半年將再開400家。

伴隨線下場景門店的開業(yè)，來酷通過使用微盟智慧零售解決方案將門店人、貨、場全面云化，實現(xiàn)全時全域經(jīng)營，為用戶提供全渠道一體化體驗。

▲ 來酷智生活小程序品牌官方商城

據(jù)悉，來酷以“來酷智生活”小程序商城為連接器，打造7大場景式營銷，包含個人辦公、游戲電競、時尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運動旅行等，將線上購物的便捷性和線下購物的直觀感和體驗感融合，實現(xiàn)了店面7*24全時在線，提供咨詢、建議、交付和售后等一站式服務，賦予科技以溫度，同時，用戶也可以去線下體驗產(chǎn)品，并享受全平臺統(tǒng)一的售價和服務水平。

基于云貨架的模式，來酷也終結了不同渠道之間彼此割裂的狀態(tài)，微盟智慧零售提供的云倉模式為門店提供豐富的云貨架，有效解決了線下門店備貨的問題，讓接入“來酷智生活“的門店都可以實現(xiàn)全系列產(chǎn)品銷售。

來酷的努力還遠不止于此，為了更進一步捕捉年輕用戶，來酷通過跨界商圈合作，將“時尚”“新潮”“酷炫”等元素融入品牌，并先后與羅技、ZIPPO等品牌開啟戰(zhàn)略合作，為年輕消費者提供打卡數(shù)碼潮品的風尚新地標。目前，在“來酷智生活”小程序商城上，均有此類商品的銷售。

帶教陪跑共創(chuàng)

推動私域建設加速

結合微盟與眾多零售品牌的合作經(jīng)驗，微盟為來酷提供了數(shù)字化轉型的業(yè)務托管服務，攜手來酷共創(chuàng)和實踐以完成智慧零售體系建設和企業(yè)私域建設。

具體來說，在云店的經(jīng)營上，通過對生活場景的打造，為用戶帶來更多產(chǎn)品選擇，從而產(chǎn)生更多交互復購；結合微盟的商業(yè)系統(tǒng)、產(chǎn)品能力等，微盟運營團隊為來酷構建了公私域合營的私域經(jīng)營陣地：對通過多渠道經(jīng)營獲取的公域用戶等，結合小程序商城、導購助手、微盟企微助手，完成用戶的持續(xù)連接和互動。

在用戶的經(jīng)營上，結合企微助手的運營，為用戶打下標簽，并根據(jù)標簽進行社群分層運營，滿足不同圈層用戶的精準需求；而在社群的運營上，則打造門店、區(qū)域、品牌等多維度的專屬私域陣地，為用戶提供多方位服務。此外，微盟還為來酷提供了全流程的終端帶教和陪跑服務，讓門店和導購意識同頻，積極參與到數(shù)字化轉型中。

▲ 聯(lián)想來酷&微盟717“酷”粉節(jié)動員大會

717”酷“粉節(jié)可以看作是來酷私域經(jīng)營下的又一次實踐，也是來酷在私域變現(xiàn)上的一步重要邁進。據(jù)悉，此次活動是以川渝地區(qū)新開門店為試點，針對年輕、潮酷一族的Z時代人群開展的線上線下互動同頻的營銷活動。從活動形式來看，云店作為引流和宣傳的第一陣地，與門店采用同樣的視覺體系，且基于微信社交進行營銷活動裂變，讓老客帶新客，而門店作為承接體驗和服務的場，為到店用戶提供專屬導購活動，并引導至社群運營；再以云店和社群進行爆破，幫助來酷觸達更多用戶，也為提振銷量帶來了助力。

可以預見，通過構建數(shù)字化零售能力和做好用戶經(jīng)營，來酷將加快推進線上線下一體化發(fā)展進程，實現(xiàn)用戶價值增長。

聯(lián)想與微盟的合作日漸深入，如今，聯(lián)想來酷與微盟展開深度合作，共同探索重構傳統(tǒng)零售“人、貨、場”的智慧零售新模式，繼續(xù)引領3C零售行業(yè)的變革。

編輯：fqj