城市智能體圖書館開館啦！繼“城事”閱覽區(qū)開放了上海、蘇州、武漢等精彩篇章后，敬業(yè)的“館員”們辛勤開辟了新的分區(qū)——“行話”閱覽室！

各位看官今天請看“行話”之《民生服務(wù)篇》。

“民生無小事，枝葉總關(guān)情”。“十四五”提出堅持以人民為中心的發(fā)展理念，將民生溫度作為高質(zhì)量發(fā)展重要的價值刻度，促進(jìn)“民生福祉達(dá)到新水平”。在數(shù)字化的浪潮中，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展及成果需惠及廣大人民群眾，增強(qiáng)民眾幸福感、獲得感。

人是一切發(fā)展的核心。以科技為抓手構(gòu)建一流的現(xiàn)代城市治理體系，提升城市治理能力與效率，更好地服務(wù)于城市“人”，是新時期智慧城市發(fā)展的應(yīng)有之義。

華為致力于用數(shù)字化手段助力提升民生服務(wù)質(zhì)量，堅持“以人為本”的建設(shè)初心，通過建設(shè)“眼、腦、手、脈”齊備、全域協(xié)同、立體感知具有深度學(xué)習(xí)能力的城市智能體，面向政務(wù)、人社、文旅等行業(yè)使能實(shí)踐，架起數(shù)字化橋梁，鋪就邁向高質(zhì)量發(fā)展之路。

智慧政務(wù)釋放民生紅利

在疫情防控常態(tài)化的情況下，華為城市服務(wù)聯(lián)合國家政務(wù)服務(wù)平臺推出了“快應(yīng)用”入口。民眾無需安裝任何App，只需在手機(jī)上“一滑一點(diǎn)”，就可以輕松出示自己或家人的“健康碼”和“行程卡”，極大方便民眾出行。

目前，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享等支撐，大部分省份的健康碼已實(shí)現(xiàn)了信息共享、互通互認(rèn)。其實(shí)，不僅僅在防疫領(lǐng)域，全國各地如火如荼的數(shù)字政府建設(shè)，不斷為政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，讓群眾感受到有速度、更有溫度的城市服務(wù)。

根據(jù)IDC最新報告，華為政務(wù)云及政務(wù)云大數(shù)據(jù)管理平臺多年穩(wěn)居領(lǐng)導(dǎo)者陣營。目前，華為政務(wù)云已承擔(dān)包括江蘇、廣東、廣西、山西、貴州、福建、重慶、黑龍江、海南等省份以及北京、深圳、南京、長春等重要城市政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型重任。

在北京，華為助力北京政務(wù)目錄鏈實(shí)現(xiàn)了北京市50+個委辦局上鏈，44000+條數(shù)據(jù)項、8000+職責(zé)目錄、1900+信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，打通數(shù)據(jù)共享權(quán)限，解決目錄不全、目錄數(shù)據(jù)不通以及目錄被隨意變更等問題。疫情期間，北京延慶啟用華為打造的城市服務(wù)管理指揮平臺（IOC），實(shí)現(xiàn)了指揮中心同18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)與街道網(wǎng)格員的實(shí)時信息共享，讓疫情基層防控更加便利化、智慧化。

在廣西，華為基于“一云承載、一網(wǎng)通達(dá)、一池共享、一機(jī)通辦、一體安全“政務(wù)數(shù)據(jù)治理新模式，以數(shù)據(jù)治理為核心，對政務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘整合所打造的數(shù)字政務(wù)一體化平臺，為企業(yè)和民眾提供了全流程一體化在線服務(wù)。通過政務(wù)服務(wù)移動窗口，居民可以在線上申請不動產(chǎn)登記等便民服務(wù)，企業(yè)申辦也能通過線上一日辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了飛躍式的進(jìn)步。同時，廣西基于自治區(qū)數(shù)據(jù)共享交換平臺，完成全區(qū)138個業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接、120個區(qū)直單位數(shù)據(jù)服務(wù)目錄對接，發(fā)布數(shù)據(jù)目錄5.4萬條，為廣西深入推進(jìn)政務(wù)數(shù)字化變革打下牢固基礎(chǔ)。

如今，廣西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理率已達(dá)到75.14%，99.73%的依申請政務(wù)服務(wù)事項只需“跑一次”就能完成，62.57%的事項甚至“一次不用跑”，而41萬個事項在網(wǎng)上就能夠完成辦理，30萬個事項、541個高頻便民服務(wù)在APP端就能完成。

“一次性”、“一站式”政務(wù)服務(wù)正在讓原本割裂的線上線下體驗相融合。創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，踐行既有溫度又有速度的人性化服務(wù)理念，成為當(dāng)前政務(wù)數(shù)字化升級的最好詮釋。

人社文旅“數(shù)”繪幸福民生

宜人，是落實(shí)城市服務(wù)屬性的關(guān)鍵，是更便利的生活、更精細(xì)的服務(wù)、更溫暖的關(guān)懷。華為堅持用數(shù)字化技術(shù)，打造便捷舒適的生活體驗，提升城市建設(shè)及服務(wù)水平。

在北京，華為聯(lián)合北京市政府和北京市人社局，打造一卡通解決方案。按照“一張社?？?、1朵民生云、N+民生能力平臺、M+服務(wù)應(yīng)用場景”的總體建設(shè)思路，以實(shí)體社會保障卡和電子社會保障卡為載體，依托華為云計算、微服務(wù)、AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)建設(shè)自主可控和安全可信的民生服務(wù)云底座，打通人社和各委辦局權(quán)益數(shù)據(jù)，完善居民服務(wù)“一卡通”民生能力平臺，賦能與逐步拓展服務(wù)應(yīng)用場景，構(gòu)建社?？ā耙豢ㄍā闭?wù)服務(wù)和居民服務(wù)新格局。力爭實(shí)現(xiàn)社保、養(yǎng)老助殘、交通、教育、民政、殘聯(lián)、公園年票、京醫(yī)通等城市民生領(lǐng)域八卡合一，全面優(yōu)化市民民生服務(wù)體驗。

在上海，依托華為云平臺為核心的解決方案，支撐上海人社一體化大系統(tǒng)業(yè)務(wù)生產(chǎn)區(qū)、數(shù)據(jù)集中交換區(qū)、公共服務(wù)區(qū)等平臺應(yīng)用，有效應(yīng)對全民社保屬地經(jīng)辦系統(tǒng)、業(yè)務(wù)與資金監(jiān)管系統(tǒng)等信息系統(tǒng)集中受理業(yè)務(wù)時產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)高并發(fā)訪問、資源彈性伸縮等問題，實(shí)現(xiàn)人社各項業(yè)務(wù)協(xié)同及銜接順暢進(jìn)行。

以文塑旅、以旅彰文，數(shù)字化技術(shù)與文化旅游的結(jié)合也成為城市建設(shè)、提升居民生活質(zhì)量的必選項。華為與伙伴聯(lián)合以一云一池三平臺為底座打造智慧博物館、5G新閱讀、智慧景區(qū)、全域旅游等創(chuàng)新解決方案，重構(gòu)游客體驗，優(yōu)化監(jiān)管流程，使能企業(yè)創(chuàng)新。

目前，華為在文旅行業(yè)已進(jìn)行了大量探索與實(shí)踐，包括甘肅敦煌莫高窟的河圖應(yīng)用、央視春晚以360°環(huán)繞視角觀看、貴州安順黃果樹瀑布打造的基于華為云+視頻監(jiān)測的景區(qū)監(jiān)管運(yùn)營中心等，更好地為民眾帶來舒適的生活體驗。

在一年多的實(shí)踐中，上海、蘇州、深圳、福州、成都、長春、南昌等50多座城市陸續(xù)加入了“城市智能體”行列，著力打造能感知、會思考、可進(jìn)化、有溫度的數(shù)字、智慧之城。

作為智慧城市長期繁榮發(fā)展的“壓艙石”，政務(wù)服務(wù)、文旅、人社建設(shè)仍任重道遠(yuǎn)。華為將持續(xù)攜手行業(yè)合作伙伴，發(fā)揮ICT技術(shù)優(yōu)勢，助力提升民生福祉，“慧”就高質(zhì)量發(fā)展底色。

原文標(biāo)題：“行話”閱覽室 | 民生服務(wù)篇：從政務(wù)服務(wù)到人社文旅，城市智能體助力民生體驗提升

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