在疫情新常態(tài)和新技術浪潮的疊加之下，哪些東西被永久改變了?除了人們的生活方式、工作方式，企業(yè)的經(jīng)營方式也被永久改變了。企業(yè)的邊界正在不斷被打破、重塑，原有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面升級為多鏈轉(zhuǎn)型(Multi Chain Transformation)。在多鏈轉(zhuǎn)型推動下，企業(yè)正在向著未來商業(yè)組織新形態(tài)“無邊界企業(yè)”加速演變中。

“‘多鏈轉(zhuǎn)型’將成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的新主題詞。在由疫情引發(fā)的全球大變局中，企業(yè)生態(tài)所涉及的客戶鏈、渠道鏈、產(chǎn)品鏈、人才鏈、技能鏈，乃至行業(yè)鏈、價值鏈、區(qū)塊鏈、供應鏈等，在最近18個月中都被完全打破了。”IBM Consulting大中華區(qū)總裁、企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型服務亞太區(qū)總裁麥俊彥表示，“我們正與客戶一起重塑不同的企業(yè)生態(tài)鏈條，將這些全新的鏈條串起來，就變成了新的無邊界企業(yè)、無邊界行業(yè)和產(chǎn)品。”

到底什么是無邊界企業(yè)?無邊界企業(yè)會是未來組織的發(fā)展趨勢嗎?來自IBM Consulting的多位高管為你詳細解讀無邊界企業(yè)的理念與探索。

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你的企業(yè)是無邊界企業(yè)嗎?

無邊界正在拆掉傳統(tǒng)企業(yè)的“墻”

要理解無邊界企業(yè)，先要明白什么是有邊界的企業(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前的傳統(tǒng)企業(yè)即有邊界的商業(yè)組織。它由某種預先設定的結(jié)構所限定，在傳統(tǒng)的職能型組織架構下，從企業(yè)對內(nèi)的人力資源和辦公空間，到對外的供應鏈、產(chǎn)品和服務，仿佛都有一道看不見的“墻”。

無邊界企業(yè)是指，當企業(yè)的運營不再受地理和物理限制時，數(shù)字化包括AI、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術將釋放全部潛力，構建極致數(shù)字化場景、真正重塑企業(yè)。

IBM Consulting大中華區(qū)合伙人、混合云轉(zhuǎn)型服務總經(jīng)理朱翊認為，可以從兩方面理解無邊界企業(yè)。一方面，企業(yè)辦公的物理邊界正在被打破，大量企業(yè)員工與合作伙伴通過遠程通信方式在線協(xié)作;另一方面，領軍企業(yè)帶頭走向平臺化，紛紛構建自己的生態(tài)圈，許多企業(yè)上下游之間的關系逐漸模糊。

此前，IBM曾提出將認知型企業(yè)作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標。無邊界企業(yè)是認知型企業(yè)的下一個篇章，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一個大的發(fā)展趨勢。

為什么會出現(xiàn)無邊界企業(yè)?

在疫情推下的全球遠程商業(yè)之中，數(shù)字化的能力正在被無限擴大，擺脫了地理和物理限制的極致數(shù)字商業(yè)模式正在出現(xiàn)。新興的極致數(shù)字商業(yè)模式，正在反過來重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而無邊界企業(yè)正是這個重塑過程的支點。

IBM Consulting大中華區(qū)副總裁、資深合伙人、混合云服務總經(jīng)理周立釗認為，在過去，數(shù)字化轉(zhuǎn)型曾經(jīng)是“有界”的，常常聚焦于某個部門或流程，又或是面向客戶或合作伙伴。但下一步，轉(zhuǎn)型將是無邊界的。

“當不同對象、不同部門、不同技術全部融合、混合在一起，最重要的就是，利用數(shù)據(jù)、AI等智能化技術將它們串起來，通過流程再造將其與合作伙伴的生態(tài)圈連接起來。環(huán)顧四周，你的上面、下面，左面、右面，前面、后面，全都要改變和改善?！敝芰⑨撜f：“這就是我們所說的無邊界?！?/p>

無邊界企業(yè)不是概念，而是真實的商業(yè)需求

IBM Consulting大中華區(qū)合伙人、大數(shù)據(jù)與技術創(chuàng)新總經(jīng)理林嵐認為，無邊界企業(yè)絕不是IBM Consulting希望推出的某個概念，而是全社會、全產(chǎn)業(yè)界實實在在的需求和共識。

例如，某全球領先的汽車企業(yè)，過去的合作伙伴就是傳統(tǒng)的零配件供應商。在汽車行業(yè)巨大變革下，該企業(yè)發(fā)現(xiàn)必須無邊界拓展原有的生態(tài)平臺，需要聯(lián)合美食、音樂領域的合作伙伴共同圍繞消費者去打造新的消費場景。

那么，如何識別無邊界企業(yè)呢?IBM提出了無邊界企業(yè)的六大特征：更加開放的生態(tài)、更可持續(xù)的發(fā)展、更快速的業(yè)務創(chuàng)新和更具包容性的人機協(xié)作、更加智能的工作流程以及更加開放、安全、彈性的架構。

基于這些維度，越來越多的企業(yè)正走在探索無邊界企業(yè)商業(yè)模式的道路上。比如，全球最大的礦物肥料生產(chǎn)商之一Yara，通過創(chuàng)建數(shù)字化農(nóng)業(yè)平臺Atfarm/ FarmX，連接了全球各地超過300萬農(nóng)民，其商業(yè)模式也完成了從聚焦于礦物肥料向圍繞農(nóng)民和完整解決方案的轉(zhuǎn)變。

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通向無邊界企業(yè)的五大路徑

如何幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向無邊界企業(yè)的目標邁進?IBM正在不斷完善方法論和實踐探索。

“面向無邊界企業(yè)的轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)毫無疑問是第一源動力，人才、知識和技能位于第二層面，IBM Consulting非常有幸可以在這個激蕩的變革時代扮演自己的角色，幫助企業(yè)實現(xiàn)‘多鏈轉(zhuǎn)型’。”麥俊彥說。

基于數(shù)十年服務企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洞察和能力積累，IBM提出了企業(yè)向無邊界企業(yè)轉(zhuǎn)型的五大實現(xiàn)路徑：

構建開放敏捷的混合云服務及架構

無邊界企業(yè)最顯著的特征就是開放性、靈活性，其底層需要通過開放安全的混合多云技術架構來實現(xiàn)。IBM 商業(yè)價值研究院(IBV)的調(diào)研表明，預計到 2021年，將有 98% 的企業(yè)采用多云架構。但目前只有 41% 的企業(yè)制定了多云管理戰(zhàn)略，僅有 38% 的企業(yè)部署了用于運行多云環(huán)境的流程和工具。

IBM Consulting攜手生態(tài)合作伙伴，為企業(yè)提供端到端全生命周期的混合云服務，全面支持各個階段的混合云架構、云咨詢、遷移及現(xiàn)代化、云原生建設、云安全和云管理服務等轉(zhuǎn)型。同時，IBM Consulting憑借在新技術、新方法、新平臺、新型人才四方面的強大能力，交付更加彈性、安全、連續(xù)、高效的服務，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

IBM Consulting大中華區(qū)合伙人、混合云轉(zhuǎn)型服務總經(jīng)理朱翊強調(diào)，正是由于企業(yè)之間的邊界逐漸模糊化，所以要求技術支撐層能夠更靈活、高效、開放地支撐無邊界企業(yè)生產(chǎn)、運營模式的改變。

“既要無邊界，又要保證安全，企業(yè)的訴求清晰有力地推動了以混合云為代表的技術的加速落地。無邊界企業(yè)的構建過程中，生態(tài)圈的深度整合在混合云架構服務領域至關重要。IBM攜手合作伙伴，為我們的客戶提供最具行業(yè)洞察和科技創(chuàng)新的解決方案，實現(xiàn)最大客戶價值?！?/p>

比如，在IBM助力下，某大型汽車集團順利實現(xiàn)基礎設施從傳統(tǒng)架構向全云化架構的轉(zhuǎn)型。該集團IT負責人表示，“開放的混合云平臺，為我們的新業(yè)務按下‘快進鍵’。IBM的混合云底層架構，大大滿足了我們新業(yè)務對資源彈性、敏捷的需求?！?/p>

打造卓越體驗驅(qū)動的商業(yè)模式創(chuàng)新

客戶體驗已經(jīng)成為新商業(yè)時代的核心邏輯和驅(qū)動商業(yè)變革的新動力。

“無論數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0、2.0，認知型企業(yè)轉(zhuǎn)型，又或是無邊界企業(yè)轉(zhuǎn)型，體驗都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力，企業(yè)因體驗而重塑。” IBM Consulting大中華區(qū)合伙人、客戶體驗創(chuàng)新服務總經(jīng)理于海霞表示。

IBM Consulting將端到端的業(yè)務策略與客戶洞察和體驗設計相結(jié)合，幫助企業(yè)打造數(shù)字化體驗、員工體驗和用戶體驗，從而全面轉(zhuǎn)變客戶體驗。在金融、消費品、新能源、汽車、工業(yè)等行業(yè)，IBM Consulting在體驗創(chuàng)新上已有很多行業(yè)領先的方案，真正以使用者和消費者為中心，打通了多個價值鏈，通過IBM車庫與客戶共創(chuàng)、共建、共贏，幫助企業(yè)實現(xiàn)體驗落地和業(yè)績達成。

“在今天的無邊界企業(yè)生態(tài)中，體驗創(chuàng)新意味著，貫穿整個客戶、員工和生態(tài)伙伴的全渠道、全觸點、無縫隙體驗。體驗貫穿整個價值鏈，同時又超越價值鏈，這體現(xiàn)在5G、IoT、量子計算為代表的新技術，以及混合云架構支撐下的智能工作流重構?！庇诤Ｏ紡娬{(diào)。

以數(shù)據(jù)、AI賦能，擴展智能工作流

無邊界企業(yè)善于利用人工智能、5G、區(qū)塊鏈、邊緣計算等前沿科技來推動工作流程的智能化，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)和技術價值，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前中后臺業(yè)務，加速企業(yè)增長。

在企業(yè)的供應鏈等核心業(yè)務中，如果沒有數(shù)據(jù)和AI賦能的智能工作流，一些多年來形成的行業(yè)痛點就無法打破。IBM Consulting大中華區(qū)合伙人、財務及供應鏈轉(zhuǎn)型服務總經(jīng)理侯學明認為，企業(yè)能夠從“數(shù)字孿生的供應鏈”迅速轉(zhuǎn)型到 “元宇宙供應鏈”的概念，數(shù)字化、虛擬化技術將起到關鍵作用。

“供應鏈本身就是跨邊界的。企業(yè)的線上和線下要通過無邊界的方式，企業(yè)的內(nèi)部和外部平臺也要建立無邊界的概念，把所有信息統(tǒng)一起來，這樣就能達到智能的供應鏈狀態(tài)?！焙顚W明強調(diào)。

IBM Consulting大中華區(qū)合伙人、大數(shù)據(jù)與技術創(chuàng)新總經(jīng)理林嵐認為，人工智能和認知解決方案是技術手段，賦能企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值，而無邊界企業(yè)是結(jié)果，決定企業(yè)能在虛擬環(huán)境里如何實現(xiàn)自身商業(yè)價值。

加速可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)碳中和綠色轉(zhuǎn)型

要打造無邊界企業(yè)，必須將可持續(xù)發(fā)展理念整合到企業(yè)架構中。

目前，IBM支撐客戶全方位規(guī)劃可持續(xù)戰(zhàn)略、碳中和實施路線，氣候風險分析及碳排放報告，可再生能源管理綠色智能智造，智慧基礎架構及智能運營綠色園區(qū)，綠色供應鏈及循環(huán)經(jīng)濟，綠色金融等。IBM還與世界可持續(xù)發(fā)展委員會在新加坡共建了一個碳足跡平臺，該平臺能夠貫穿每一個產(chǎn)品的全生命周期，追蹤查詢碳排放值，實現(xiàn)碳標簽。

借助IBM的可持續(xù)發(fā)展方案，某瑞士建材公司將道路項目成本降低多達 33%，減少高達 50% 的碳排放，將道路耐用性和使用壽命提高了 3倍。

IBM Consulting大中華區(qū)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展以及區(qū)塊鏈負責人張穎認為，可持續(xù)發(fā)展是一個跨領域、跨行業(yè)、跨業(yè)務的目標。IBM在可持續(xù)發(fā)展方面的優(yōu)勢體現(xiàn)在幾大方面。

第一，IBM車庫是IBM的創(chuàng)新方法論，是企業(yè)面向無邊界轉(zhuǎn)型的加速器。IBM車庫可以幫助客戶創(chuàng)造10倍的創(chuàng)新想法，將創(chuàng)新速度提高67%，將創(chuàng)新到投產(chǎn)效率提高五倍，資產(chǎn)回報率提升102%。

第二，在可持續(xù)發(fā)展方面，IBM中國區(qū)團隊從供應鏈、采購、物流、財務，以及消費者體驗等方面全方位提供服務，而不僅僅只關注可持續(xù)或碳排放。強大的技術支持以及多元化的生態(tài)合作伙伴是實現(xiàn)可持續(xù)的重要支撐。

第三，IBM擁有50年的可持續(xù)發(fā)展經(jīng)驗，同時幫助全球超過100家客戶實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

此外，針對IBM Consulting在中國區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃，麥俊彥特別強調(diào)了助力“大灣區(qū)”發(fā)展。他表示，IBM在大灣區(qū)(Great bay area)會形成更強大、更聚焦的專業(yè)團隊，為大灣區(qū)客戶提供強大的解決方案，并致力于與當?shù)毓芾頇C構開展更多合作。

發(fā)展數(shù)字化人才管理與文化創(chuàng)新，重塑內(nèi)外部人力生態(tài)

傳統(tǒng)企業(yè)固定的部門、職能、級別都為企業(yè)創(chuàng)新劃定了邊界，那么，無邊界企業(yè)的人力生態(tài)是什么樣的?

IBM Consulting大中華區(qū)合伙人、人才與轉(zhuǎn)型服務總經(jīng)理楊葳認為，無邊界企業(yè)應該同樣擁有無邊界的組織形式，圍繞職業(yè)生命周期為員工提供人才發(fā)展戰(zhàn)略和最佳體驗，“IBM利用自己的技術以及生態(tài)合作伙伴的技術，支撐企業(yè)敏捷組織的運營、人才的管理和HR的運營。”

“一切與人力資源相關的組織無邊界、人員結(jié)構無邊界、技術支撐賦能無邊界，最終都將匯聚至領導力和文化的無邊界，這是無邊界企業(yè)人力資源創(chuàng)新的關鍵愿景?！睏钶诒硎尽?/p>

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為什么是IBM?

從認知型企業(yè)到無邊界企業(yè)，IBM不斷提出引領未來商業(yè)組織形態(tài)的新理念和方法論。這背后，除了數(shù)十年深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積累，還離不開IBM自身成功轉(zhuǎn)型的實踐。

2021年11月，IBM自身又完成了一次蛻變，IBM完成基礎架構管理服務業(yè)務的分拆以及新公司Kyndryl的上市。同時，之前的IBM全球企業(yè)咨詢服務被整合為新的 IBM Consulting。這些調(diào)整都預示著IBM開啟了新的未來。

麥俊彥強調(diào)，新IBM有兩個著重點，一個是轉(zhuǎn)型，一個是科技。作為全球最大的咨詢公司之一，IBM始終保持雙位數(shù)增長。IBM Consulting中國會始終堅守為中國企業(yè)帶來幫助，通過持續(xù)投入，帶來全生態(tài)的持續(xù)增長。

數(shù)據(jù)顯示，在大中華區(qū)(包含中國大陸、香港和臺灣地區(qū))企業(yè)咨詢服務市場和 IT 服務市場，IBM 一直保持著行業(yè)領導者的地位。根據(jù) IDC 發(fā)布的《2021上半年大中華區(qū)服務市場跟蹤》報告，IBM 在這一市場的整體市場份額再次排名第一，并且在 IT 咨詢服務、系統(tǒng)集成服務和支持類服務等幾個子市場，IBM 的市場份額也排名第一。這也是IBM連續(xù)五年取得這個成績。

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案例

這是IBM Consulting認知解決方案研發(fā)中心為汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、醫(yī)療、制造和能源等行業(yè)打造的基于混合云和人工智能平臺的解決方案案例，致力于助力企業(yè)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向無邊界企業(yè)邁進。

某跨國IT企業(yè)借助IBM智能工作流，助力企業(yè)流程數(shù)字化管理及變革。借助智能工作流程，該企業(yè)打通組織壁壘，加速業(yè)務響應，同時保證業(yè)務的連續(xù)性;通過漸進式導入AI及大數(shù)據(jù)技術，促進實時決策;通過打造平臺型企業(yè)生態(tài)圈，以組件化平臺拉通企業(yè)前中后臺，連接行業(yè)上下游，實現(xiàn)部門間遠程協(xié)作，企業(yè)內(nèi)外部高效協(xié)同，為員工和客戶帶來全新體驗。

某跨國企業(yè)在疫情期間利用IBM創(chuàng)新技術實現(xiàn)設備智能巡檢和遠程維修?，F(xiàn)場人員可以佩戴智能眼鏡進行設備巡檢，并且利用AI技術自動識別設備故障。在需要專家指導時，利用AR遠程協(xié)作技術，專家在遠程提供實時指導，幫助現(xiàn)場人員解決問題，并將指導過程自動記錄，逐步完善企業(yè)知識庫。此技術方案幫助企業(yè)減少差旅費用，降低運營成本，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型。

某工程機械企業(yè)內(nèi)部學習平臺，此前以線下方式管理為主，課程資源、培訓人員管理未成體系，導致培訓資源無法全公司共享。IBM解決方案為該企業(yè)構建了智能在線學習平臺，通過統(tǒng)一的課程資源管理平臺，實現(xiàn)線下課程線上全流程管理，提升了員工自主學習積極性

原文標題：多鏈轉(zhuǎn)型+云+AI，為什么 IBM 無邊界企業(yè)預言了未來企業(yè)的形態(tài)

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審核編輯：湯梓紅