據(jù)德勤報(bào)告《超級(jí)智能城市2.0，人工智能引領(lǐng)新風(fēng)向》顯示，2021年，中國(guó)智慧城市市場(chǎng)規(guī)模在最近幾年均保持了30%以上的增長(zhǎng)，其中，智慧物流及智慧政務(wù)占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額，智慧金融等其他領(lǐng)域表現(xiàn)了較強(qiáng)的增長(zhǎng)潛力。

思必馳作為專業(yè)的對(duì)話式人工智能平臺(tái)公司，用AI賦予物流、政務(wù)、金融等行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，降本增效，為智慧城市建設(shè)注入新“智力”。

智慧物流，拯救困境中的快遞員

據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年全年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)1083億件，同比增長(zhǎng)29.9%。面對(duì)如此龐大的派送量，對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，在保證派送量的同時(shí)，并對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行電話確認(rèn)，是一件繁復(fù)耗時(shí)的工作。

順豐科技在了解快遞員困境后，最終選擇與思必馳合作，攜手打造智能化服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)可以提供7*24小時(shí)無(wú)間歇智能服務(wù)。

當(dāng)用戶需要寄送快遞時(shí)，可撥打順豐官網(wǎng)電話客服通過(guò)思必馳提供的后臺(tái)全場(chǎng)景智能語(yǔ)音機(jī)器人自助下單，快遞員派件前，全場(chǎng)景智能語(yǔ)音機(jī)器人可以主動(dòng)給收件人打電話了解派件需求。

對(duì)于境外過(guò)關(guān)需求，過(guò)關(guān)外呼機(jī)器人可以與收件人電話溝通完成快遞提醒、物流過(guò)關(guān)、快遞回訪等任務(wù);此外，針對(duì)快遞柜故障等問(wèn)題，思必馳服務(wù)機(jī)器人還能夠智能接收用戶的故障投訴，實(shí)時(shí)發(fā)起自動(dòng)外呼為用戶提供遠(yuǎn)程開(kāi)柜、短信提醒等服務(wù)，大大降低客訴率及人工巡檢率。

順豐全場(chǎng)景智能語(yǔ)音機(jī)器人的上線，有效緩解了順豐的人工座席壓力，可以極大解放快遞員，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智慧政務(wù)，群眾生活好幫手

民生問(wèn)題一直都是政府部門(mén)會(huì)議重點(diǎn)討論的話題之一，政務(wù)機(jī)構(gòu)也一直致力于向“提高服務(wù)力”轉(zhuǎn)型，為踐行打造“陽(yáng)光政府”的目標(biāo)，提升群眾滿意度。

在蘇州太倉(cāng)，當(dāng)?shù)卣?wù)機(jī)構(gòu)便可以通過(guò)12345熱線幫助解決亂停車問(wèn)題。群眾只需要一個(gè)電話，便可以通過(guò)AI熱線員完成一鍵挪車。太倉(cāng)市政府在備受“挪車難、挪車煩”等問(wèn)題困擾后，了解到思必馳數(shù)字挪車員解決方案，隨即應(yīng)用到12345服務(wù)熱線中。思必馳數(shù)字挪車員上崗后，它可以7*24小時(shí)不休不眠的提供服務(wù)，原先需要由10人完成的話務(wù)量，它也可以一天完成。

社區(qū)作為群眾與政府之間的重要紐帶，承載了很多日常性服務(wù)需求。社區(qū)網(wǎng)格員更是多重身份集結(jié)，需要完成大量復(fù)雜的工作，尤其是在現(xiàn)如今疫情反復(fù)的時(shí)候，需要一對(duì)一追溯流動(dòng)人員的健康情況，安排防疫工作。思必馳社區(qū)數(shù)字網(wǎng)格員的出現(xiàn)，通過(guò)語(yǔ)音外呼即可完成通知、調(diào)查、回訪等工作，將社區(qū)網(wǎng)格員從枯燥的勞動(dòng)中解放出來(lái)，助力基層工作高效提升。

近期，思必馳軌交智慧車站Turnkey產(chǎn)品解決方案落地蘇州，提供無(wú)接觸的智能語(yǔ)音交互購(gòu)票服務(wù)。面對(duì)突發(fā)疫情，思必馳支持蘇州軌交智能升級(jí)，保障市民健康出行。

此外，在城市的公共場(chǎng)所如大型車站、辦公樓宇等人流密集區(qū)域，思必馳還推出智能語(yǔ)音電梯“小黑盒”，實(shí)現(xiàn)密閉空間下的語(yǔ)音操控乘梯，省去觸控操作，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，用AI筑科技防線。

智慧金融，提供便捷服務(wù)

作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，銀行服務(wù)與群眾的生活息息相關(guān)。思必馳全鏈路語(yǔ)言交互技術(shù)以啟發(fā)式對(duì)話為核心，賦能銀行機(jī)構(gòu)，提供包括對(duì)話式數(shù)字員工等多樣化解決方案，并已在全國(guó)多家金融企業(yè)落地。

重慶農(nóng)村商業(yè)銀行作為全國(guó)首家萬(wàn)億級(jí)農(nóng)商行，是科技金融的智能化轉(zhuǎn)型代表之一。思必馳對(duì)話式AI提供全場(chǎng)景和全渠道服務(wù)，當(dāng)客戶使用手機(jī)銀行APP和微信銀行時(shí)，語(yǔ)音助手“小渝”都可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航功能幫助客戶最快找到相應(yīng)服務(wù)，7*24小時(shí)在線解答客戶的問(wèn)題，線上也可以體會(huì)到省心快捷的服務(wù)。

針對(duì)重慶農(nóng)商行的客群特點(diǎn)，思必馳為其構(gòu)建了普通話和重慶方言自適應(yīng)模型，川渝方言識(shí)別率達(dá)到了97%以上，極大幫助了川渝地區(qū)客戶日常方言使用需求。該項(xiàng)服務(wù)還被納入國(guó)家試點(diǎn)，成為首批唯一入選國(guó)家金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)觀察員單位的地方金融機(jī)構(gòu)。

此外，思必馳與沈陽(yáng)銀信合作的智能外呼座席項(xiàng)目，實(shí)測(cè)平均業(yè)績(jī)達(dá)成率可達(dá)90%，外呼效率是人工的3-5倍;為東方財(cái)富證券打造的智能回訪員，外呼量可達(dá)2萬(wàn)+，實(shí)測(cè)可代替50%以上的人工外呼量，大大降低了人力成本，助力企業(yè)收益增加。

在城市化高速發(fā)展的今天，便民快捷的城市服務(wù)也是衡量城市化水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。思必馳始終堅(jiān)持用科技的力量為城市添磚加瓦，幫助城市實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，引領(lǐng)城市走向更美好的未來(lái)。

原文標(biāo)題：AI賦能生活，思必馳助力打造人性化城市服務(wù)

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審核編輯：湯梓紅