什么是復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)本來(lái)是圍棋術(shù)語(yǔ)。指的是在對(duì)弈之后，棋手們會(huì)重演一遍對(duì)局，從中發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，理解對(duì)手的思路，研究更為妥善的走法。很多圍棋高手都把復(fù)盤(pán)當(dāng)做棋藝精進(jìn)的重要法門(mén)。后來(lái)柳傳志先生把復(fù)盤(pán)引入了管理領(lǐng)域。

為什么要做復(fù)盤(pán)？

復(fù)盤(pán)的目的就是通過(guò)事后總結(jié)，獲得更好的反饋。

你可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)一萬(wàn)小時(shí)定律，指的是一個(gè)普通人只要經(jīng)過(guò)一萬(wàn)小時(shí)刻意練習(xí)就能成為某一領(lǐng)域的高手。但事實(shí)上有很多領(lǐng)域并非如此。這里的關(guān)鍵是，你的練習(xí)是否有反饋。我最近聽(tīng)到一個(gè)關(guān)于反饋的思想實(shí)驗(yàn)，能更好地說(shuō)明反饋的重要性。

如果你讓一個(gè)盲人去擰魔方，中間不給任何反饋，你猜盲人需要多久能夠復(fù)原？計(jì)算結(jié)果是137億年都沒(méi)辦法復(fù)原。也就是說(shuō)，靠純概率，隨機(jī)性的擰是沒(méi)辦法復(fù)原的。但只要你加一個(gè)動(dòng)作，在他每擰一步都給他一個(gè)反饋，是離目標(biāo)更近了，還是更遠(yuǎn)了。只需要2分半就能夠還原。

復(fù)盤(pán)的具體操作步驟

以項(xiàng)目研發(fā)為例

第一：回顧目標(biāo)。

回憶這次版本需求的目的或預(yù)期結(jié)果？一般我們會(huì)用OKR或者KPI來(lái)評(píng)估目標(biāo)的完成情況。

第二：評(píng)估結(jié)果。

有沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)？或者說(shuō)與預(yù)期結(jié)果相差多少？這里不僅僅只是看團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，還需要看團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人的個(gè)人目標(biāo)。

第三：分析原因。

回顧事情的事前，事中，事后全流程，分析達(dá)成目標(biāo)的原因有哪些？未達(dá)成的原因是哪些？

常見(jiàn)的分析思路如下：

1. 目標(biāo)的設(shè)定是否靠譜？如果靠譜，是什么原因？如果不靠譜怎么改進(jìn)？

2. 執(zhí)行的過(guò)程中是否有可改善的地方？如果有，應(yīng)該怎么改善？如果沒(méi)有，那做得好的地方是什么？

3. 對(duì)于可控的原因一定要制定解決方案，對(duì)于不可控的原因要做好風(fēng)險(xiǎn)控制，比如讓信息傳遞更通暢，做好plan B方案等。

第四：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用于下一版迭代。

每一次做得好的地方，都要總結(jié)成可遷移的經(jīng)驗(yàn)，放到下一個(gè)版本里使用。對(duì)于那些做得不好的，要針對(duì)性地制定解決方案，并預(yù)估其效果和成本，根據(jù)預(yù)期效果和成本做一個(gè)二維四象限。優(yōu)先做那些實(shí)施成本小，效果好的方案。并放到下一個(gè)版本里去驗(yàn)證。

復(fù)盤(pán)中常見(jiàn)的問(wèn)題

第一個(gè)問(wèn)題是，把復(fù)盤(pán)會(huì)開(kāi)成了甩鍋大會(huì)。

越是復(fù)雜的項(xiàng)目，復(fù)盤(pán)出來(lái)的問(wèn)題也越多。大家或多或少都有點(diǎn)問(wèn)題，但大部分人都不愿意承認(rèn)自己的問(wèn)題，更傾向于在別人身上找原因。這樣就容易造成大家相互甩鍋。之所以出現(xiàn)這種情況，關(guān)鍵在于大家對(duì)復(fù)盤(pán)目的地理解錯(cuò)了。復(fù)盤(pán)雖然是對(duì)過(guò)去發(fā)生的事情做總結(jié)，但目的并不是為了追責(zé)和懲罰。復(fù)盤(pán)的目的是通過(guò)對(duì)原因的分析，對(duì)未來(lái)做更好的優(yōu)化。

第二個(gè)問(wèn)題是，如何復(fù)盤(pán)出有價(jià)值的結(jié)論，并運(yùn)用到下一次的改進(jìn)中？

復(fù)盤(pán)的結(jié)論不一定就是正確的，就算正確也不大可能一步到位。我們能做的就是把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成可執(zhí)行的方案。放到下一個(gè)版本里去做迭代驗(yàn)證。我自己的經(jīng)驗(yàn)是通過(guò)流程、制度、清單三種方式來(lái)實(shí)施。比如這次項(xiàng)目中，我們發(fā)現(xiàn)每天一次碰頭會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有好處，那么我們就可以把碰頭會(huì)變成固定的每日站會(huì)，并規(guī)范會(huì)議規(guī)則保證會(huì)議效果。

這里我推薦大家多用清單。所謂清單就是執(zhí)行步驟。比如，這次從測(cè)試到上線非常順利，我們就可以總結(jié)一個(gè)上線必查清單。

第三個(gè)問(wèn)題是，復(fù)盤(pán)的結(jié)論不能達(dá)成共識(shí)。

每個(gè)人都有自己的認(rèn)知，所以在復(fù)盤(pán)的時(shí)候，大家得出的結(jié)論不一定完全一樣。我們需要求同存異，根據(jù)公司具體情況讓最有經(jīng)驗(yàn)的人或者對(duì)事情負(fù)責(zé)的人來(lái)拍板。就算是錯(cuò)的，我們依然可以在下一次復(fù)盤(pán)里做出改正。

對(duì)于復(fù)盤(pán)的結(jié)論，我有兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是尊重常識(shí)，能用簡(jiǎn)單解釋的就不要想得太復(fù)雜。另一個(gè)是對(duì)于那些非常規(guī)的結(jié)論，需要更多證據(jù)來(lái)證明。像用戶行為數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研都是我們獲得更多證據(jù)支撐的工具。

常用的復(fù)盤(pán)模型

這里推薦兩個(gè)常用的復(fù)盤(pán)模型：

PDCA

一個(gè)是PDCA模型，包括4個(gè)環(huán)節(jié)，計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act），它的優(yōu)化主要體現(xiàn)在對(duì)于具體做事標(biāo)準(zhǔn)修訂，比如管理制度，項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)于那些易于犯錯(cuò)的點(diǎn)可以整理成CheckList清單，把解決方案固化到流程里。PDCA每循環(huán)一次，做事的標(biāo)準(zhǔn)就驗(yàn)證或優(yōu)化了一次。但是PDCA也有其局限性，如果目標(biāo)是錯(cuò)的，它并不會(huì)告訴你哪里錯(cuò)了。

PDF

另一個(gè)是PDF模型，包括3個(gè)環(huán)節(jié)，沙盤(pán)推演（Preview）、執(zhí)行(Do)、復(fù)盤(pán)（FuPan）。PDCA是把一件事情分成4個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)做，而PDF是把一件事情重復(fù)做3次，第一次的沙盤(pán)推演和第三次的復(fù)盤(pán)都是虛擬的做，第二次的執(zhí)行是實(shí)際的做。它的優(yōu)化主要體現(xiàn)在加深對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)知，但是其局限性在于嚴(yán)重依賴(lài)復(fù)盤(pán)者的個(gè)人能力、可復(fù)制性不強(qiáng)。

總之，每個(gè)人都應(yīng)該做好復(fù)盤(pán)。沒(méi)有誰(shuí)出身就優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)也是如此。每一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)都是通過(guò)一次次迭代升級(jí)出來(lái)的。復(fù)盤(pán)得越及時(shí)，大家的感受就越深，效果也越好。在項(xiàng)目里，每個(gè)人都需要參與到項(xiàng)目復(fù)盤(pán)中，這也代表著除了組織層面上需要改進(jìn)之外，個(gè)人也要專(zhuān)門(mén)定制自己的改進(jìn)計(jì)劃。