手機作為大眾用戶獲取服務的“最后一公里”，如何做好、做優(yōu)服務末端體驗一直是行業(yè)的重中之重。而秉持科技服務用戶理念的vivo快應用，長期以來堅持攜手多方共同探索和努力，致力于讓消費者感受到科技帶來的舒適與便利，迄今已累計為vivo手機用戶提供數(shù)億次的便捷“快服務”。

（左圖：vivo快服務中心界面。右圖：vivo手機桌面快應用相關原子組件）

反復的疫情打亂了大眾的原有生活節(jié)奏，甚至重塑了民眾的出行習慣與生活習慣。相應的疫情服務需求激增，防疫信息健康碼、通信行程卡、核酸檢測、疫苗接種等已成為常態(tài)服務。

為此，vivo快應用系統(tǒng)性地梳理出了疫情期間用戶所需的服務清單，前置性的和第三方合作伙伴，如騰訊醫(yī)典、39健康、快應用聯(lián)盟等相關方，基于快應用輕量、直達的服務形式，為手機用戶提供長期、便捷的疫情相關服務。除了提供防疫信息健康碼、通信行程卡等高頻服務，清單還覆蓋了疫情實時動態(tài)查詢、出行隔離政策、新冠疫苗接種預約查詢、新冠肺炎確診地圖等數(shù)十項疫情相關服務。

同時，vivo快應用還充分發(fā)揮手機系統(tǒng)入口優(yōu)勢，全方位滿足用戶在不同階段的服務需求：

一方面，vivo快應用緊跟疫情發(fā)展態(tài)勢，基于不同地區(qū)及迥異的服務專題，如國慶、元旦、春節(jié)、五一等出行專題，將疫情與其他出行服務打包整合，以專題頁、中心化的形式在vivo手機的相關產品入口進行露出，讓用戶可以在vivo手機的負一屏、全局搜索等入口進行快速訪問使用。

另一方面，vivo快應用深入用戶場景 ，以用戶導向為前提，以設計驅動為方法論，通過成套的服務設計，將疫情相關服務分發(fā)在手機系統(tǒng)各個可能的“觸點”，如短信、城市服務、Jovi語音、使用技巧等系統(tǒng)級產品中，以期通過常態(tài)化的服務常駐賦能快直達服務，有效縮短服務獲取路徑。例如，用戶接收到疫情服務的相關短信后，可在短信界面的智能菜單中一鍵打開通信行程卡、防疫信息健康碼等服務，無需多次返回到其他界面進行繁瑣操作。

（左圖：vivo手機短信-疫情服務菜單；右圖：vivo城市服務快應用—首頁）

這并非vivo第一次以科技助力疫情防控。在新冠疫情發(fā)生初期，vivo便第一時間協(xié)同多方共同發(fā)力，促成上線多個疫情防控相關服務應用：如全國一體化政務服務平臺復工復產防疫服務專題、復工復產助小微、密切接觸者測量儀等，并在多個場景入口進行了宣傳推廣，為手機用戶提供了更加高效、便捷、智能的“指尖辦”服務。

手機廠商作為“數(shù)字政府”建設的 “最后一公里”中關鍵的一環(huán)，如何賦能運營和做好服務設計？直接關系到大眾用戶對于服務的感知和體驗，這是一個需長期投入的過程。

未來，vivo快應用將持續(xù)協(xié)同合作伙伴，聚力為民，結合手機廠商優(yōu)勢+ 系統(tǒng)OS 生態(tài)，從用戶+業(yè)務場景出發(fā)，創(chuàng)新疫情服務落地場景，讓可信賴的便民服務在手機端內多個淺層入口一鍵直達，使得“服務更近”的同時——也可以“更快一點”。

審核編輯：符乾江