2022年5月24日，以“智能流程機器人為企業(yè)日常作業(yè)增質(zhì)提效”為主題的華為云TechWave智能流程機器人專題日在線上舉行。

鞍鋼集團財務共享中心費用部總監(jiān)高歌、普華永道會計師事務所合伙人冼嘉樂、華為云人工智能領域總裁賈永利、華為云智能流程機器人技術總監(jiān)朱聲高等業(yè)界大咖，圍繞智能流程機器人技術及應用進行了深入探討和分享。

智能流程機器人是華為云聯(lián)合伙伴共同推出的端云協(xié)同、軟硬件一體化的方案。該方案組合了機器人流程自動化 （RPA） 和人工智能 （AI） 技術，預置了AI、RPA和低代碼能力，支持在不同系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)的錄入、提取和驗證等操作。

通過端云協(xié)同框架將AI服務下發(fā)到邊側，即可在客戶網(wǎng)絡中獨立運行，數(shù)據(jù)不出機房也可高效迭代AI模型，幫助打通企業(yè)流程斷點，助力政企業(yè)務自動化和智能化。

投資回報率高達30%-50%

智能流程機器人成為業(yè)界熱點

近年來，智能流程機器人在企業(yè)財務、設計、人力、IT、采購、行政等重復且規(guī)則明確的業(yè)務場景中應用越來越廣泛，為企業(yè)帶來了顯而易見的價值。普華永道研究發(fā)現(xiàn)，新冠疫情將自動化技術推向了最前沿，導致自動化投資激增。

《2021年全球首席采購官（CPO）調(diào)查報告》等報告也顯示，在創(chuàng)新技術采購領域，智能流程機器人已成為首席采購官們的采購重點；智能流程機器人的應用，可以為企業(yè)帶來30%-50%的投資回報率。

冼嘉樂表示，智能流程機器人成為熱點主要有三大原因：

持續(xù)的新冠疫情對全球經(jīng)濟造成了巨大影響，間接刺激了各大組織對于自動化和智能化的需求；

AI賦予了RPA新的生命，使得RPA能夠適用于更多場景，其商業(yè)價值自然也就越高；

基于云原生的AI和RPA技術發(fā)展，在“一切皆服務”的理念下，廣大企業(yè)可以非常方便地使用這些服務。

智能流程機器人助力

鞍鋼智慧財務共享中心效率大幅提升

在財務場景，智能流程機器人已經(jīng)能夠成為財務人員的好幫手。例如，運用智能流程機器人方案進行銀行提貨單、信用證識別和自動錄入，效率可大幅提升，錯誤率降低90％。

在合同管理場景，結合工具比對和人工復核的方式，僅需數(shù)分鐘的檢查時間，就能使合同問題識全率達到100%，整體效率提升20倍以上。

鞍鋼集團財務共享平臺存在著繁重的重復性工作及海量的非結構化數(shù)據(jù)。為了將會計人員從基礎核算工作中解放出來，鞍鋼集團基于華為云智能流程機器人和人工智能等技術，積極探索“數(shù)字員工”在智慧報賬、智能歸檔、智慧審核等業(yè)務場景的應用。

以智能報賬為例，在過去，鞍鋼集團員工報賬需每次填寫個人信息、發(fā)票、收款單位、結算方式、付款賬號等20余項信息，平均每單耗時10分鐘。引入“數(shù)字員工”智能流程機器人后，僅需對必要的3項字段進行修改，即可高效完成報賬工作，每單耗時下降至3分鐘。同時，“數(shù)字員工”也改善了審核業(yè)務人員的操作體驗，將審核效率提高70%，同時數(shù)據(jù)對比準確率達到100%。

技術即服務，打通智能流程機器人

走向客戶的“最后一公里”

采用智能流程機器人的優(yōu)勢是顯著的，不僅能夠幫助企業(yè)降低生產(chǎn)和運營成本，還能讓員工告別重復勞動，釋放數(shù)字生產(chǎn)力。應用效果在規(guī)則性強、重復性高的場景中尤為明顯。在華為，超過1萬名“數(shù)字員工”已在HR、財經(jīng)、流程IT、內(nèi)審、供應鏈、采購等部門“上崗”，每年創(chuàng)造約數(shù)十億美元的價值。

那么企業(yè)應該如何打造及使用“數(shù)字員工”？

賈永利表示：

華為云持續(xù)踐行‘一切皆服務’理念，希望把人工智能等全球領先的技術轉化為云上的各類服務，讓AI像水和電一樣，成為新型城市公共資源，供企業(yè)便捷使用，包括智能流程機器人的相關技術。

朱聲高表示，華為云智能流程機器人方案具備“端云協(xié)同”、“軟硬一體”等優(yōu)勢，及“智、快、好、省、信”五大核心競爭力：

智

方案現(xiàn)已具備將華為云上60余項AI服務下發(fā)的能力，支持用戶自定義AI工作流，幫助用戶快速定制與上線新API，同時具備持續(xù)學習的能力，越用越準；

快

支持服務和數(shù)據(jù)本地化，毫秒級響應，提供低時延的優(yōu)質(zhì)體驗；通過優(yōu)化軟硬協(xié)同能力，將性能提升5倍以上；通過端云協(xié)同能力，支撐用戶快速迭代與部署；

好

能夠廣泛兼容不同系統(tǒng)和軟件，保障運行穩(wěn)定；支持軟硬一體化交付，使方案開箱即用；AI+RPA深度融合，提供預置模板與場景化解決方案；

省

提供一站式采購的方式，幫助軟硬件成本節(jié)省超過50%；提供虛擬化交付方式，讓硬件資源利用率提升2倍以上，系統(tǒng)性價比高；

信

方案已通過德國BSI AIC4 AI可信認證，同時擁有多項安全技術專利，更有ISO27001、ISO27018、ISO27034等業(yè)界頂級安全認證，保障用戶數(shù)據(jù)安全。

華為云智能流程機器人技術總監(jiān)朱聲高做主題分享

以合同比對業(yè)務場景為例，賈永利向觀眾演示了智能流程機器人使用OCR文字識別技術及自然語言處理技術，通過RPA快速完成幾十頁合同識別和內(nèi)容比對，包括增、減、刪、改，合同章及手寫簽名等變化的識別，減輕審核人員的工作量。

對于未來智能流程機器人產(chǎn)品的發(fā)展和演進的期望，賈永利表示：

華為云將發(fā)揮AI核心技術優(yōu)勢，包括盤古大模型的技術，加強端云協(xié)同和快速迭代的能力，探索更多的場景化解決方案；將拓展智能流程機器人的應用范圍，深耕新產(chǎn)品、新技術、新方案。將繼續(xù)攜手普華永道等行業(yè)龍頭企業(yè)，凝聚生態(tài)之力，讓智能流程機器人成為企業(yè)的得力助手，幫助企業(yè)更好地‘增智提效’。